课师宝课程:智慧沟通—三步搞定冲突对话

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发布时间:2021年11月22日

沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧!

智慧沟通—三步搞定冲突对话

课程背景:

沟通决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平,尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时,面对情绪化、高风险的关键时刻,如何既能得到自己想要的结果,又能最大限度地不伤害彼此,取得双方观点的协调一致,你的处理方式将体现沟通的智慧!

对于任何人而言,沟通也是无处不在。职场中缺乏沟通你的工作处处掣肘,家庭中缺乏沟通你的生活众叛亲离。通过这套课程,可以帮助学会处理高风险对话,跨越沟通障碍,破解沟通迷局,快速提升自己的威信与魅力。

 

课程收益:

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力

● 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任

正确掌握沟通的核心技能——倾听能力

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能,提升职场魅力

 

课程对象:

● 职场人士

 想要提高沟通能力的人

 

课程时间 共四大模块每个模块20-40分钟,共计2小时

 

课程亮点:

● 知识点讲解通俗易懂,生动有趣

● 知识点讲解与生活案例紧密结合,高度实用

 

课程大纲:

发刊词|沟通能力人人能会

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析:孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析:柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析:IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析:6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析:稻盛和夫的管理之道

案例分析:某美国企业因人而异的管理工具

 

第一模块:沟通心智(心法)

第一节:低维心智

1. 魔幻心智

2. 唯我独尊

案例分析:自闭症儿童父母的烦恼

案例分析:低维心智的沟通大坑

第二节:中维心智

1. 规范主导

2. 自主导向

案例分析:张瑞敏如何建立企业文化

第三节:高维心智

1. 内观自变

2. 无我利他

案例分析:基地组织给美军的启发

案例分析:周恩来总理的无我利他

第四节:开悟心智

1. 自他和一

2. 悟道智慧

案例分析:六祖慧能的世界观

案例分析:美国队长为什么能举起雷神之锤

 

模块:从心开始(步骤一)

第五节倾听认知

1. 什么是倾听

2. 倾听能力的适用范围

案例分析:刘邦的超强倾听能力

第六节终极三问

1. 什么是终极三问

2. 如何做第三选择

案例分析:杰克韦尔奇的高情商

 

模块:保障安全(步骤二)

第七节沟通受阻

1. 高风险对话的构成

2. 什么情况下应该暂停对话

第八节暂停对话

1. 如何寻找共同目的

2. 如何看待尊重

案例分析:某知名作家的成长经历

案例分析:欧阳修的自我管理

 

第九节重启对话

1. 导入效应

2. 对比说明

案例分析:导入效应心理学实验

 

模块:控制想法(步骤三)

第十节情绪流程

1. ABCD模型

2. 主观臆断

3. 推理阶梯

案例分析:曹操的推理阶梯

第十一节受害者心态

1. 受害者心态的由来

2. 如何克服受害者心态

案例分析:习得性无助的心理实验

第十二节大反派心态

1. 大反派心态的由来

2. 如何克服大反派心态

案例分析:沟通中的百慕大三角

案例分析:老子的处世哲学

第十三节非暴力沟通

1. 冷静观察

2. 回归感受

3. 尊重需求

4 提出请求

案例分析:解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界

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