课师宝课程:企业危机公关与舆情管理

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发布时间:2021年11月19日

危机是来自组织内部或外部的原因,如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响,带给组织造成危害或损失。因此,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象,就是危机管理。

企业危机公关与舆情管理

课程背景:

    危机是来自组织内部或外部的原因,如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响,带给组织造成危害或损失。因此,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象,就是危机管理。

    媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力无远弗届,信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体,人人可以评价,信息真伪堪虑,全媒体的发展对企业的运作造成影响颇为严重。企业应当了解媒体、与媒体建立良好关系,善用媒体特性与资源,就可能达到企业的传播目标,可以化阻力为助力、化危机为转机。

  公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳;公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府部门、媒体、供应链商、顾客、广大人民群众、甚至内部员工的良好关系,促进公众对企业的认识,以树立良好形象,取得公众的理解及支持,而运用公共关系。

    本课程着重在企业危机处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体,如何与媒体及政府部门建立良好关系,对企业的形象与知名度提升、以及企业发展都有很大帮助。

 

课程收益:

 建立危机意识,了解危机发生的处理程序,降低危机带来的风险,化危机为转机。

 理解企业公共关系的重要与影响力,公共关系部门的建立、公关运作与维护。

 认识媒体的特性、媒体的供给与需求,进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关,善用媒体新闻资源为企业做宣传。

 掌握危机公关与管理,面对政府与媒体的因应之道,维护企业形象与利益。

 

课程对象:中高层管理者、各部门主管、公共关系部门

 

课程大纲:

第一章:互联网时代的企业危机应对

第一节:互联网时代的信息传播特点与危机的特性

1. 互联网时代的信息传播特点

案例:2019美国提高关税、2020新冠病毒肺炎、美国打压华为、2020美国FED降息至0%

2. 危机的特性与分类

主要解决:了解互联网时代的信息传播特点与案例,了解危机的特性与分类。

 

第二节:危机管理的认知

1. 何谓危机管理

2. 危机三阶段模型

1)美国联邦安全管理委员会的定义

2)危机管理专家米特罗夫的定义

3. 危机管理的基本原则

4. 案例故事:1)海底捞,2)旺旺集团

主要解决:了解危机管理的三个阶段、基本原则及案例故事。

 

第三节:危机管理的内容

1. 危机管理的基本要素

1)配备专业危机管理人才 (人力资源

2)先进的危机预测手段及措施 (制度

3)及时有效消除与处理危机 (执行力

2. 企业危机管理内容

1)危机前的预防与管理

2)危机中的应急处理

3)危机的善后总结

3. 危机的几种成因

1)内部因素引起的危机

2)外部环境引发的危机

4. 企业危机管理的作用

主要解决:了解危机管理的内容、成因与作用。

 

第四节:企业危机的应对做法

1. 灰犀牛VS.黑天鹅

案例:米歇尔·渥克《灰犀牛:如何应对大概率危机》

2. 企业危机的应对

1)危机应对的目标

2)危机应对的步骤

3)企业面临逆境的因应

案例:稻盛和夫 日本航空

4)企业对经济萧条的5项策略

5)寻求国家政策支持

6)企业危机的应对做法

3. 企业转型应考虑那些因素?

主要解决:了解企业面临危机或萧条时的应对作法。

 

第二章:认识媒体建立舆情管理战略

第一节:认识媒体沟通媒体

1. 深入认识媒体与记者

1)媒体的供给与需求

2)记者的供给与需求

2. 媒体关系的建立与维护

3. 舆情管理:制造新闻,让媒体做正面宣传

4. 如何与媒体进行有效沟通

主要解决:认识媒体、了解媒体的供给与需求,了解如何与媒体沟通,懂得运用媒体,化危机为转机。

 

第二节:如何面对媒体发言?接受记者采访?

1. 面对媒体发言的9原则

2. 面对媒体发言的8禁忌

3. 怎样接受记者采访?

4. 案例分析:受访新闻案例与原则

主要解决:许多人害怕面对媒体采访,当面对媒体如何发言得体?如何接受记者采访?受访时该思考哪些原则与禁忌?

 

第三节:召开新闻发布会与新闻稿写作

1. 召开新闻发布会、通气会(考虑因素

2. 新闻稿写作发布

1)新闻写作组织架构

2)新闻写作原则

3)新闻写作重点

3. 新闻写作案例分析:12345案例

主要解决:了解如何写作一篇不错的新闻稿、如何召开新闻发布会。

 

第四节:媒体公关与发言人的培养

1. 媒体公关

1)媒体公关的优点

2)媒体公关的需求

2. 炒作新闻

案例:法国薄酒莱

3. 企业危机公关面对媒体的原则

4. 企业发言人的培养

学员演练:自我练习的原则:您一分钟可讲几个字?

主要解决:如何做好媒体公关,如何训练自己成为企业或部门的发言人。

 

第三章:良好公共关系的建立与维护

第一节:公共关系的认知

1. 公共关系的构成要素

2. 公共关系是什么

3. 公共关系的目标

4. 公共关系的基本特征

主要解决:了解公共关系的重要与基本内容。

 

第二节:公共关系的领域与功能

1. 公共关系的主要领域

2. 公共关系的功能

案例:BYD比亚迪汽车、美国纽约万豪酒店

主要解决:了解公共关系的领域、功能及案例故事,了解公共关系对企业发展有很大帮助。

 

第三节:公共关系的运用

1. 公共关系部门职责

2. 政府关系维护

3. 公共关系主要工具

4. 公共关系的工作原则

5. 全球企业公共关系的发展趋势

主要解决:了解公共关系的部门职责、如何与政府部门建立良好公关、企业公关有哪些工具、以及全球企业公关的发展趋势。


讲师介绍:丁兴华老师    33年企业管理实战经验

宏观经济战略专家

中国社会科学院研究生院经济学博士

东海大学管理学院管理硕士

现海峡两岸医事交流协会副秘书长

原台湾汽电集团(上市专业电力公司)| 董事长特助

原中时媒体集团丨总监/社长特助

原河北凯悦地产集团 | 总经理/董事长特助

连续3年出席任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾

连续3年担任主持第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」


部分返聘案例:

银行保险-22+:花旗银行/光大银行/中国平安保险/中邮保险等,讲授《中国宏观经济分析》

国企- 16+:南京地铁总部/吉林电网/中铁隧道局集团/四川中烟等,讲授《企业执行力提升》

政府机构- 43+:人民日报/广西人大/徐州发改委等,讲授《企业战略规划与执行》

媒体-20+:凤凰卫视/凤凰都市传媒/香港文汇报浙江分社等,讲授《企业危机公关管理》

大型企业- 12+:西安航空/青岛海尔/广东宇成集团等,讲授《组织绩效管理与考核》

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