课师宝课程:团队建设—冲突管理技术

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发布时间:2021年10月15日

管理者在团队建设与管理过程中,不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗,还是显性的冲突,都耽误了工作,损害了团队与企业的利益。同时,各类冲突也会导致团队文化的扭曲,甚至导致人才的流失。解决各类冲突,是管理者必须的技能。

团队建设—冲突管理技术

课程背景:

管理者在团队建设与管理过程中,不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗,还是显性的冲突,都耽误了工作,损害了团队与企业的利益。同时,各类冲突也会导致团队文化的扭曲,甚至导致人才的流失。解决各类冲突,是管理者必须的技能。

冲突管理技术》课程,分析了冲突的表现和原因,提出了预防冲突的方法,并解析介绍八种冲突表现的管理策略。是实用的团队管理分项技术,是保障团队合作与执行的实用技术。管理者能够根据企业中发生的冲突现象,以课程教授的方法,有效管理与减少冲突。

课程收益:

● 明确原因重预防:课程分析了引发冲突的四种原因。提出预防冲突策略,属团队管理系统的领导者思维。课程以:将低级冲突引导为良性竞争,从而化解低级冲突升级的根基 

● 情景式冲突管理:分析各种情景的冲突现象、原因。提出了化解与管理策略。使学员能够准确把握管理者的姿态,掌握有效管理各类冲突的技术。从而保障了团队文化和执行力。

● 生动活跃的工具:课程使用大量图片与模型,易于学员理解;在介绍应对每项冲突策略中,都设置案例视频与分辨模型、对应模型。使学员记忆深刻,容易掌握。

课程对象:

适合单位:中大型企事业;管理体系较健全,一年以上职位经历

适合学员:中高层管理者;中层后备干部,基层管理者

课程大纲:

课程介绍:

1. 冲突对企业的影响

第一节:析因篇——冲突的现象与原因

一、引发冲突的原因—利益与执念

1. 冲突现象-交集时,趋利避害

2. 冲突现象-观点不同,维护形象

二、引发冲突的原因—误解与理解

1. 冲突现象-信息差错,越陷越深

2. 冲突现象-水准差距,确有问题

三、酿成冲突的过程-冲突烈度

1. 小结:冲突的原因与特性

2. 小结:冲突的烈度

3. 小结:引发冲突的要素

4. 冲突管理-策略

第二节:预防篇——防止分歧发酵

一、预防冲突-从机制上减少冲突

1. 消化差异-防止冲突升级

2. 优化规则-预防制度生事

3. 交流机制-把异见正常化

4. 信息与评估-防止异见发酵

5. 提升管理-减少技术失误

小结:防止分歧发酵

第三节:引导篇——引向良性竞争

一、化解与弱化冲突的发生-良性竞争

1. 异见-引导为竞争,搁置成冲突

2. 异见阶段-需理解,宜利用

3. 不同方法与尺度-工作的反馈

4. 不同理论与策略-民主与周全

5. 不服业绩与成果-良性竞争动力

6. 良性竞争-管控原则

第四节:管控篇——管控冲突,减少损害

一、冲突的管控与处理原则

1. 处理冲突-高级管理技术

2. 冲突的类型与处理原则

二、误解与不理解-不须说明

1. 误解被坑-讲事实,再说道理

2. 互不理解-让他体验,助成理解

三、情绪问题造成冲突-调侃不要哄

1. 情绪之争-连侃带哄,明事理

2. 有理取闹-既讲理,也讲情

四、利益问题造成冲突-出手

1. 只管自己-明态度,不纵容

2. 利益之争-不避利益,不压道理

3. 无理取闹-小惩大诫,必出手

4. 压制欺人-杀伐决断,不含糊

小结:冲突处理对策

讲师介绍:阎金岱老师 30年政府单位与国企管理经验

13年政府部门工作经验

12年培训管理实战经验

国际注册管理咨询师/中国注册培训师

国际培训师(高级文凭级)专业人才培训等级证书

曾任天津市政府某单位 | 主任科员

曾任国企集团 | 副总、总经理

【课程风格

©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的

©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任,说清步骤-会使用

©设计——准确记住操作方法。主题单一,步骤清晰,多种方法强调

©授课——适应学员接受特点。方法不偏激,讲解亲和,鼓励参与

阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验,悉知政府与国企体制内管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、将体制内的系统体系研发成课程,并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作,被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。

近期返聘案例:

中大型国企-电力/烟草返聘50+期:《企业公文写作技巧》课程:

天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业;

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建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业;

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