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有效地处理工作中的冲突,有效地协调下属间的冲突,是管理者推动执行、保障职能的重要任务。既要保障工作,也要预防潜在矛盾。因而,管理者处理各种冲突的策略,要求是比较高的。
有效地处理冲突,是管理者的明智与睿智。是能够的根据矛盾的起因,根据冲突方的特性,尤其是根据团队职能与完成任务的要求,处理冲突,保障职能与执行,并尽量减少矛盾的后遗症。
良好的同事关系。 理解跨部门冲突的原因,明了同事间各类人员队冲突的态度,就能够从容应对同事间(跨部门)的各种不顺畅,搞好同事间的人际关系。同时,以理性姿态处理部门间(同事)冲突时。高情商,高效率。
高明的团队领导。 下属间的冲突,是团队管理中经常遇到的问题,是职能保障与执行的重大障碍,所以是管理者非常头疼问题。本课程列举了:从情绪(低烈度)-到霸凌(高烈度)的八种情景,明确了处理原则,例举了处理方法。
保职能,保执行。保障绩效与执行力中,各类冲突是很大的问题;建设团队与树立管理威望中,处置各种冲突是重要的工作。熟练掌握与同事、与其他部门冲突的应对之策,熟练应用对下属关系的处理。是管理者关键技能。
适合企业。行业无要求。中等以上规模。
适合学员。中层管理者;较适合中层后备。
不适合。基层主管/员工。
课程大纲
§ 同事关系-合作与冲突,是常态。
§ 部门工作协调-误解的情景
§ 协作冲突-问题的分类
§ 跨部门协作-问题的根源
§ 角度-不端架子,少讲理
§ 内容-双赢合作,算利益
§ 面对冲突-情景策略(合作)
§ 面对冲突-情景策略(妥协)
§ 面对冲突-情景策略(让步)
§ 面对冲突-情景策略(回避)
§ 面对冲突-情景策略(竞争)
§ 小结:各类性格,相处关系
§ 冲突管理-策略
§ 同事-和谐的技巧
§ 误解被坑-讲事实,再说道理
§ 情绪之争-连侃带哄,明事理
§ 有理取闹-既讲道理,也讲情
§ 互不理解-让他体验,助理解
§ 只管自己-态度明朗,不纵容
§ 利益之争-不必利益,说道理
§ 无理取闹-小惩大诫,必出手
§ 霸凌欺压-杀伐决断,不含糊
§ 减少内部冲突-1.睿智决策-民主集中制
§ 减少内部冲突-2.合作文化-原则与姿态
§ 减少内部冲突-3.管理优化-管控有温度
§ 小结:冲突处理对策
§ 圈内笑个性,出圈就打蒙-领导者的姿态
讲师资历
阎金岱老师 中高层管理实战专家
30年以上政府单位与国企管理经验
13年以上政府部门工作经验
15年以上咨询培训管理经验
曾任:天津市政府某单位 | 主任科员
曾任:某国企集团 | 副总、总经理
讲师理念:
管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况,显现为独有的模式——经验可应用实践
擅长领域:团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决
实战经历:
◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……
◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……
◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……
多种见识积淀:
◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……
◆ 各类企业体系交往——与德企合作,对日韩企业培训,各类企业咨询……
◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……
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