冲突管理技术：解析冲突原因，掌握预防要点

课程背景

日常工作与团队合作中，经常会发生各种程度的冲突。轻则影响工作进展，重则影响人际关系，形成未来的隐患。管理者日常管理中，解决各种问题，协调各种关系，冲突管理占很大部分。j怎样判断工作冲突中的是非，k怎样找到双方都接受的方案，l怎样处理工作与人际的关系，m怎样预防对工作的阻碍。这些就是本课程的主要内容。

课程收益

 人员事务洞察力。 明确了人际冲突的原因：自我、异见、利益。成为人际关系智者。面对人员冲突与工作冲突，能够快速判断原因和责任人，而且能够准确地做出适合的处理对策。轻松应对各种冲突。

 团建中预防冲突。 根据各类冲突的原因分析，明确了团队建设中，预防冲突、预防冲突升级策略，从而在团队建设中，着重推行：预防误解的信息机制，减少异见的通报与交流机制，冲突化解的相谈机制等。和谐与合作的团队，不是表面，而是实际行动。

 调解冲突有底气。 管理者在削弱跨部门冲突时，在调解员工冲突时，准确了解冲突的原因，就能够采取恰当与有效的对策。本课程与管理冲突的基础与依据，                                   

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。

 不适合。基层主管/员工。

课程大纲

前言

§ 管理中－常遇到的问题。

第一节：冲突的种类，对工作影响

§ 国人冲突的特点－多种多样

§ 冲突，对企业的影响

第二节：主观的对抗类冲突－自私

§ 冲突现象－交集时，趋利避害

§ 趋利避害－是自私，也是责任心

第三节：客观的误解类冲突－异见

§ 冲突现象－观点不同，执着维护

§ 异见－不都是方法之争

§ 异见与冲突的原因－水准与格局

第四节：冲突的原因、特性、烈度

§ 冲突－原因与特性

§ 小结－冲突的烈度

第五节：预防异见类冲突－多交流

§ 交流机制－把异见正常化

§ 管理艺术－防止异见发酵

第六节：建制度－及时处理防升级

§ 消化差异－防止升级为冲突

§ 健全制度－防止矛盾积累

第七节：交流促理解－报告、联络

§ 经验介绍－预防与消弭冲突（报联商）

§ 报告－信息勤交流，减少上级误解

§ 联络－工作多交流，减少同事误解

第八节：遇事沉着，防冲动－相谈

§ 相谈－上级与同事，避免己见的偏颇

§ 小结：引发冲突的要素

§ 小结：预防分歧发酵

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……