马云说在新零售的环境下面,不是说实体店不行了,而是你的店不行了。新零售就是通过一系列的包括互联网技术在内的新技术的运用,对现有的人货场进行重构,达成更好的满足消费需求的一系列方法。同样对于我们实体店的店长的要求也发生了很大的变化,除了原有的现场管理和产品的经销存以外,还有需要店长更多的去关注客户的获取与经营,工作内容甚至包括了物流配送,微信公众号、抖音等的使用,以及与美团,饿了么,口碑等多个平台的对接,面临了很多的新问题。在人员管理方面店长面临95后甚至00后的新新人类,如何招进来,留得住,用的好,这些都是店长面临的新挑战。 本课程经过多年的实践和打磨,在原有的经典内容现场管理和人员管理和营销管理的基础上,注入了更多的关于新零售的内容,教给大家更多的思路和方法,包括如何吸客,如何把客户转化,如何老带新,如何长期经营客户管理等。让店长的逐步成长:从简单的开门关门几件事到开始带团队,到会做营销,最后能站在经营者的角度考虑问题,像老板一样思考。提供针对业绩的改善和利润的提升的工具和方法,最后从数据的角度总揽全局,让你的门店的店长成为真正的经营者,从经营的角度来切入带来利润增长同时给顾客带来价值。实操、实战、实用,让店长们能更快胜任工作,跟上公司发展步伐。
学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位,门店目标管理与计划执行、团队管理与员工激励方法、门店的流程规范、门店的业绩提升方法、门店吸客、留客与经营顾客法、营销分析法、通过数据分析指导门店经营、还可以梳理你在门店管理中的基本思路,让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论,更有实战的经验和招数,让你学了能用,用了有效。
第一讲:店长的管理篇 门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单,店长的角色是什么,管理到底是什么,对人财物管理中有哪些方法,哪些工具?反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理?望、闻、问、切、翻,让店长站在顾客的角度重新审视自己。 一、开宗明义:管理是什么? 1. 管理就是透过众人把事情做好 2. 无领导讨论 3. 目标、团队、资源、管理方法的集成 点评:目标导向的管理才是有效的管理 二、店长的定位 1. 心态管理,我和公司的关系;公司没有我行不行? 2. 我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的? 3. 上级、下级、客户及内部客户对店长的要求 4. 店长的十大角色(代表者,领导者,规划者,控制者…) 案例讨论:新任店长的烦恼 三、目标与计划达成(GPS) 1. 目标的SMART原则。 2. 目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案) 3. 计划制定中的5W2H方法 4. 目标的日常跟进PDCA的方法 课堂练习:如何把一个大的目标落实为日常的行动 四、店长领导力的提升、管理沟通的方式 1. 领导力的来源 2. 如何提升店长领导力 3. 四种领导方式的运用 4. 管理沟通的关键点 课堂讨论:四类不同员工的应对 五、团队建设(工具:技能储备表) 1. 员工为什么离职?(员工离职的223理论) 2. 95后00后员工心态的分析(留住员工的3F原则) 3. 发现团队短板的方法(技能储备表的运用) 4. 有效培训下属的5步骤(说给他听,做给他看,看着他做…) 练习游戏:如何叠成一个漂亮手工? 六、店长解决问题的方法 1. 发现问题的步骤(望、闻、问、切、翻) 2. 鱼骨图分析法发现门店自身的问题 3. 竞争对手分析方法与应对 案例练习:销售下滑的原因分析与解决 第二讲:店长的营销篇 新零售的核心就是通过一系列线上线下新技术的运用对人货场进行重构的过程。新问题、新方法,营销的基本的思路方法不会变,门店要完成从传统营销到服务营销再到全方位的营销的进化。 一、营销的基本知识 1. 门店的定位 2. 零售营销4P(选址,商品,价格,促销)的线上线下对比 3. 服务营销7P中的优势是增加了人员、场地、流程 4. 全方位营销(客户体验+加上客户传播) 案例分析:某公司的品牌营销 二、店铺的营销方式 1. 零售基本法:客流、客单分析法, 2. 卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 3. 新零售的新方法 案例分析:体验店 三、O2O线上与线下结合模式 1. 微信公众号微博的定位与基本运营方式 2. 基于自媒体的营销策划 3. 微信的内容营销 案例:某著名餐饮企业微信营销的导入 第三讲:店长经营分析篇 门店店长如何能站在老板的角度去思考问题,学点财务知识对你的成长不无好处,可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。如何从利润表分解出工作的方向,提升销售、控制费用,提升利润! 一、零售关键指标的定义与运营 1. 收益性指标(销售额,毛利,净利润…) 2. 效益性指标(坪效,人效,卖场利用率…) 3. 安全性指标(损益平衡点、营业安全率…) 4. 成长性指标(营业额增长、周转速度…) 二、损益表的店长解读 1. 店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品) 2. 利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转) 3. 损益平衡点的计算方法 4. 门店盈利模型的设计 三、如何利用数据分析改善业绩 1. 季节指数法在预算中的运用 2. 每日的销售变化分析 3. 如何利用投入产出分析调整货架 4. 广告投入,减价促销要考虑的问题 第四讲:店长之顾客篇 连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营,而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意,要把顾客变成客户,把客户变成账户。 一、理念管理——顾客中心化 1. 服务型企业的工作核心是顾客满意 2. 互联网思维的核心是顾客中心化 3. 客户的价值到底是什么 二、新零售下的客户关系 1. 如何有效链接客户 2. 场景营销方法 3. 客户数字化 三、新零售下的顾客关系管理 1. RFM 模型的及运用 2. 客户的开发、维护、经营的具体方法 3. 新客户关系管理与传统CRM的对接 附录工具表: 金牌店长》课程实操工具系列 说明:王山老师提供的表格具有很强的针对性,适合商超,药店连锁,母婴店连锁等,企业可以根据自己实际情况进行修改,立刻可以使用。 一、现场管理类 1. 店长工作每日检查表(从营业前,营业中到营业结束共60条) 2. 值班店长交接班表 3. 门店综合检查表(形象、服务、商品、促销、资产)(区域经理使用,门店保存) 4. 门店卫生日查表 5. 门店每日营业状况表(销售统计) 6. 门店周、月工作备案表 二、店长管理工具 1. 行动计划表 模版及示例 2. 全年工作计划表 模版及示例 3. 时间管理自控表 4. 员工技能储备表 模版及示例 5. 工作跟进表 6. 员工面谈登记表 7. 员工奖励积分登记表 三、营销分析类 1. 全年营销计划表 示例及表格 2. 促销工具箱(常规,节日,开店等营销方案汇总案例超过30个) 3. 节日营销计划表 4. 节日营销方案实施表(中秋实战案例) 5. 门店竞争策划方案 四、顾客关系管理类 1. 顾客投诉登记表 2. 顾客投诉案例及处理汇总(超过3万字的内容) 3. 顾客关系长期保持方案 五、数据分析类 1. 门店标准财务报表 2. 门店指标库(KPI,人效,坪效,损益平衡点……)公式及解读 3. 季节指数法(门店级别,部门级别指标制定法) 4. 陈列线调整法
【王山老师】12月12-13号在杭州举办第129期《金牌店长》公开课课程圆满结束。 【王山老师】2019年10月15-16号在北京举办第127期的《金牌店长》公开课 【王山老师】2019年10月12-13号为两天鑫盛珠宝讲授《金牌店长》课程圆满结束 【王山老师】19年8月28-29号为西安新自由通讯分享《金牌店长训练营》课程 【王山老师】19年8月18-19号在郑州分享《门店管理能力提升》课程 【王山老师】8月12-13号为北京梵华名匠分享第三期的《金牌店长》课程 【王山老师】19年8月5-6号在银川讲师《全能型店长能力提升》 【王山老师】课程联播20190704:为期两天梵华怡居飞鹰计划《金牌店长》课程第二期顺利结束 王山老师19年6月3-4号为北京梵华名匠店长们讲授《金牌店长速成季》 【王山老师】19年5月29-30号《全能型店长能力提升》课程郑州站顺利结束 【王山老师】2019年5月20-21号为丹尼斯便利店体系分享《金牌店长》课程顺利结束 【王山老师】19年5月9-10在济南举办第122期的公开课圆满结束 【王山老师】12月12-13号为三亚某便利店讲授《金牌店长》 【王山老师】12月5号为金孚隆集团讲师《金牌店长》 王山老师8月8号为中石化唐山公司加油站(易捷便利店)教授第二期《金牌站长》 王山老师第113期《金牌店长》公开课在7月19-20号广州站顺利结束 【王山老师】7月4号为中国石油唐山分公司讲授《金牌站长特训班》 【王山老师】6月28号为万泽医药连锁讲授《金牌店长》营销创新篇! 【王山老师】6月26-27号为广州中图机场商业集团零售讲授《金牌店长》 王山老师6月21-22日为期两天的《金牌店长特训营》精品班(112期)杭州站顺利结束! 王山老师6月12号为深圳某药业连锁店讲授《金牌店长》课程圆满结束! 王山老师5月18-19日于济南讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师5月9-10日于广州讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师4月19-20日于杭州讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师3月30日于广州讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师3月7日为中山中智大药房讲授《目标管理与计划控制》 王山老师1月8-9日于杭州讲授公开课《金牌店长特训》 王山老师12月29日为内蒙古大牧场东部区域讲授《金牌店长特训》 王山老师12月11-12日于济南市讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师12月1日为深圳中心城讲授《金牌店长特训》 王山老师11月27-28为上海罗森便利讲授《金牌sv培训课程》 王山老师11月20-21日为内蒙古大牧场讲授《金牌店长特训》 王山老师10月30-31日为广州南海叁拾加水果连锁讲授《打造金牌店长》 王山老师10月29日为娄底辉瑞讲授《金牌店长特训营》 王山老师10月16-17日为杭州讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师10月10-11日为武汉中百超市讲授《金牌经理实战培训》 王山老师9月25-26日于烟台威海讲授公开课《金牌店长特训》 王山老师9月18日为辉瑞零售北京站讲授《打造金牌店长》 王山老师9月10-11日于北京讲授公开课《金牌店长特训》 王山老师9月7-8日于北京讲授公开课《金牌店长特训营》 王山老师9月5-6日为广州百佳超级市场讲授《金牌店长》 王山老师8月29日-30日为陕西天驹旗下-茗酒坊讲授《金牌店长特训营》 王山老师8月27日为辉瑞零售讲授《打造金牌店长》 王山老师8月26日为辉瑞零售太原站讲授《打造金牌店长》 王山老师老师8月21-22日为上海呈康体育讲授《金牌馆长》 王山老师8月16日为烟台中医世家药店连锁讲授《打造金牌店长》 王山老师8月3-4日于成都分享为期两天的公开课《金牌店长特训》 7月17-18日王山老师为世纪某专卖店讲授《金牌店主特训》课程 7月15-16日王山老师为广东东兴堂讲授《金牌店长》课程 王山老师6月8-9日为尚恩商超讲授《金牌店长特训 》课程 王山老师6月5-6日于江苏省杭州市讲授《金牌店长特训》课程 王山老师6月4号于长沙市讲授《领导力提升》课程 王山老师5月17-18日为兰州讲授《金牌店长特训》课程 王山老师5月4日-5日为济南辉立讲授《金牌店长特训》课程 王山老师4月6-7日在成都讲授《金牌店长特训 》课程顺利结束 王山3月2-3号于杭州讲授《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2月23日为安徽国胜大药房讲授《金牌店长》课程精彩结束 王山老师12月15-16日为期两天的《金牌店长》公开课(97期)济南站顺利结束! 王山老师12月5日为期一天的深圳光合作用集团aojo《金牌店长》课程顺利结束。 王山老师12月2-3日为期两天辉瑞零售大讲堂西北站《金牌店长》新疆济康医药连锁专场课程顺利结束! 王山老师11月23-24日为期两天百佳超级市场的《金牌店长》广州站顺利结束! 王山老师2016年11月21-22日为期两天的《金牌店长》公开课成都站顺利结束! 王山老师2016年11月14-15日在徐州给立高讲授的《金牌店长训练营》圆满结束! 王山老师2016年10月27日辉瑞零售大讲堂《金牌店长》万仁医药专场顺利结束! 王山老师2016年10月25-26日杭州《金牌店长》公开课圆满结束! 王山老师2016年10月19日辉瑞零售大讲堂《金牌店长》万泽医药专场课程顺利结束! 王山老师2016年10月17-18日粤北区《金牌店长》特训营顺利结束! 王山老师2016年10月12日无锡海王星辰专场《金牌店长》课程顺利结束! 王山老师2016年9月22-23日北京《金牌店长》公开课圆满结束! 王山老师2016年9月19日珠海辉瑞制药《金牌店长》课程顺利结束! 王山老师2016年8月18-19日成都公开课《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年7月25-26日武汉立高《百万店长精英会》公开课顺利结束! 某培训机构返聘王山老师第92期《金牌店长》课程圆满结束! 王山老师2016年6月29日深圳《金牌店长》公开课圆满结束 王山老师2016年6月26日武汉海之声《金牌店长》课程圆满结束 辉瑞制药第N次返聘王山老师的《金牌店长》课程(2016.6.21) 王山老师2016年6月16-17日杭州公开课《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年6月13-14日佛山星星文化传播公司《金牌店长》课程顺利结束 王山老师2016年5月24-25日宜昌公开课《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年5月23日溧阳辉瑞制药《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年5月20日南京辉瑞制药《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年5月17日青岛辉瑞制药《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年5月12-13日济南《金牌店长》公开课圆满结束 王山老师2016年5月12-13日济南《金牌店长》公开课圆满结束 王山老师2016年4月26日无锡辉瑞制药零售大讲堂《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年4月14-15日成都公开课《金牌店长》课程圆满结束 王山老师2016年3月22号北京大学零售业研究中心《超市店长领导力提升》课程圆满结束 王山老师9月10-11于广州讲授《金牌店长》 王山老师9月7-8日为成都新一周鞋业讲授《金牌店长》 王山老师在4月21日-22日于广州讲授《金牌店长》公开课 王山老师在4月8日-9日于武汉讲授《金牌店长》课程 王山老师3月25-26号于杭州讲授《金牌店长》公开课 王山老师3月17-18号于郑州讲授《精英店长特训营》公开课 王山老师12月18-19日于杭州讲授《金牌店长》公开课