《销售礼仪-有礼走遍天下》

课程背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入张老师《销售礼仪》培训，将为您的事业锦上添花！

针对以上问题，我们开发了此课程。课程将深入剖析和诠释如何在短时间内将一个新社会人应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使参加者能够十分全面，系统第掌握知识，提升销售技巧。本大纲内容专业、系统而且全面，不仅有理论讲授提升认识水平，也有实战训练强化销售、服务技能，让销售人员迅速变身礼仪小达人。

课程收益：

 全面掌握销售人员职业形象、仪容仪表、宴请礼仪、商务会面，拜访沟通等方面的礼仪，从而提升企业精神面貌；

 了解并懂得如何运用如上商务礼仪的基本技巧，塑造销售人员的专业形象，提升公司的公众形象

 举手投足更具魅力，从容应对各种销售场合；使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

课程对象：

 销售新人、未经过系统销售礼仪培训的营销相关人员及客服人员、公关人员等

课程大纲

第一节：礼仪入门

 礼仪的基本概念

 礼仪标准公式：礼仪=礼+仪

 55387定律

 第一印象/光环效应/马太效应/

 礼仪的作用

主要解决：礼仪的整体认识，礼仪所带来的经济效益

第二节：形象礼仪

 仪容：头发、面部、肢体

 仪表：三三三定律

主要解决：仪容仪表的规范规则

第三节：销售姿态

 站姿

 走姿

 坐姿

 表情管理

主要解决：人际关系的4道难题

第四节：基本礼仪

 称呼/自我介绍/问候礼仪

 鞠躬礼仪/握手/交换名片

 引领礼仪/行进礼仪/引领陪同

 门的开关/电梯礼仪/乘车礼仪

主要解决：掌握并学会应用商务礼仪全般

第五节：会议礼仪

 会议室座次/会客室座次

 上茶的步骤/茶杯的拿法

主要解决：掌握并学会应用会客礼仪

第六节：销售电话礼仪

 电话礼仪

 电话倾听

 提问技巧：开放式/封闭式

 提问技巧：前奏/反问/沉默/同一时间只问同一问题

主要解决：掌握并学会应用电话礼仪和接听电话技巧

第七节：销售接待礼仪

 就餐礼仪

 筷子的使用

 宴请礼仪

 饮酒礼仪

主要解决：正确运用接待礼仪，为销售活动加油助力

第八节：销售拜访礼仪

 拜访前的五个准备

 拜访时的穿着打扮

 客户拜访工具列表

 协访人员须知

主要解决：销售人员如何准备才能达到成功拜访的目的

第九节：销售交往礼仪

 寒暄与问候

 建立人际好感商务礼仪

主要解决：拜访时如何迅速建立人际好感

第十节：销售沟通礼仪

 沟通策略：说30%，听70%

 拜访目的话术

 公司介绍话术

 封闭式&开放式提问

主要解决：拜访时如何简明易懂介绍公司及正确的提问方式

张路喆老师   索迪斯(世界500强)业务拓展总监

实战销售管理专家

日本大阪大学国际公共政策硕士

松下集团日本关西总部董事会特邀讲师

LIFO心理测评国际培训师

哈里逊心理测评国际培训师

曾任：美国通用电气（世界500强）丨中国区培训经理

曾任：法国索迪斯（世界500强）丨中国区日本企业业务拓展总监

► 销售团队管理与谈判王者：带领团队连续2年获得销冠，每年业绩保持在全公司前三

→成功签下连续15年的千万级战略性合同，创造索迪斯全球最长合同记录，至今无人打破

→入职半年签订建武音响600万、康奈可300多万2个百万级别项目，成功打开索迪斯集团华东、华南区日企市场，创下索迪斯集团销售传奇。

→打造索迪斯对日企销售团队,带领团队第一年实现3000万业绩，且第二年业绩增长到4500万，企业利润提升40%，团队连续2年获得销冠，每年业绩保持在全公司前三。

部分授课案例：

✈曾为长谷川香料进行《大客户销售及销售管理》等系列课程，返聘20+期。

✈曾为丰田汽车进行《大客户销售-高绩效销售团队的建设与管理》等系列课程，返聘10+期。

✈曾为YKK中国（拉链行业鼻祖）进行《问题解决和销售发表》课程培训，连续返聘3年。

✈曾为住友商社（世界500强）进行《销售精英销售技能》培训，返聘3期。

主讲课程：

《90天销售新人育成》