如何开好一场复盘会

不教复盘方法，教你把复盘会开成真复盘

一、课程定位

市面上的复盘课，大多在讲"复盘是什么、分几步"。可真到了会议室，会还是开不好——复盘开成追责会、表功会、流水账，问题照旧。这门课不重复讲方法，专攻一件事：怎么把一场复盘会，从走过场，开成真复盘。

二、课程背景

复盘，是柳传志引入联想并列为三大方法论之一的管理动作，也是美军"行动后反思"（AAR）在商界的成熟应用。但多数企业的复盘，仍停留在"听过、开过、没开好"：

● 复盘变味：归因全在外部与他人，开成甩锅会；只讲亮点回避短板，开成表功会；按时间线念过程，开成流水账

● 复完就散：结论停在口头，没有沉淀成可复用的经验，同类问题换个项目继续犯

● 不会引导：管理者缺主持与提问能力，既不敢深挖，也不知道怎么挖

问题不在方法，在"会怎么开"。这门课从头到尾用一条真实案例（某快消企业 Q2 新品上市未达预期）贯穿，把复盘的完整方法、会议实战、机制落地讲透，零基础也能学会。

三、课程收益

● 分清复盘与总结的本质区别，识别三种"白复盘"并对症下药

● 掌握复盘五步法与五格画布，能独立完成一次完整复盘

● 掌握三层归因，把问题从"都怪行情"挖到"我们错在哪"

● 掌握复盘会的主持、控场与纠偏，把开砸的会开成真复盘

● 用场域六公约与红绿灯机制，让团队真正敢说真话

● 学会让 AI 当复盘会的记录员与红队，并守住归因边界

● 掌握小/中/大三种复盘节奏，把复盘嵌进例会、变成组织习惯

四、课程对象

中基层管理者、项目与业务负责人、团队 leader、HR 与培训负责人，以及需要主持或参与复盘会的职场人。不设前置门槛，没系统学过复盘也能学。

五、课程信息

项目

说明

课程形式

线上录播视频课

制作方式

数字人主讲理论 + AI 短剧演绎案例 + 屏幕演示工具实操

课程时长

12 讲，1小时

配套资料

《复盘工具包》PDF（评分卡/画布/提问卡/经验单/行动表等）

配套资料

● 《复盘工具包》PDF：复盘质量评分卡、白复盘自检表、场域公约、主持人话术脚本、分层提问卡 30 问、五格复盘画布、归因三层追问表、经验萃取单、KISS 行动表

课程特色

● 一条真实案例贯穿全程：某快消企业 Q2 新品上市未达预期，12 讲用同一个案例演示，越学越有代入感

● 案例用 AI 短剧演出来：不是讲师口播，是把复盘会现场、甩锅、挖真因直接演给学员看，冲击力强

● 完整体系，零基础可学：从复盘认知讲到方法、会议实战、机制落地，不设前置门槛

● 工具随课落地：配套工具包 PDF，画布、话术、提问卡、行动表学完即用

● 专攻"会怎么开"：场域建设、主持控场、提问纠偏，全是复盘会现场才遇到的真问题

● AI 分工与边界：讲清团队复盘会里 AI 的正确用法，让 AI 当好杠杆而不是替身

六、课程大纲

模块一　复盘认知：先搞清楚复盘到底是什么

第 1 讲　复盘不是工作总结

【案例短剧】《澜海案例·复盘会开砸》：一场真实的白复盘现场

复盘与总结的本质区别：总结画句号，复盘为了下一次更好

复盘的三大源头：围棋、联想三大方法论、美军 AAR

从经历到能力的三关：看见事实、找到真因、迁移规律

三种"白复盘"：表功会、甩锅会、流水账

第 2 讲　复盘的完整地图

五格画布：回望目标、对照结果、深挖原因、提炼规律、固化行动

三类复盘场景：个人复盘、团队复盘会、项目战役复盘

好复盘的五维标准：场域、事实、归因、规律、行动（复盘质量评分卡）

模块二　复盘方法：五步法逐格拆解

第 3 讲　第一步·回望目标

【案例短剧】《澜海案例·押注》：立项会定目标，一句假设埋下隐患

复盘的起点是目标，不是结果

还原目标三件事：目标数字、背后目的、当时假设

警惕"事后美化目标"，拉回当时的记录

第 4 讲　第二步·对照结果

【案例短剧】《澜海案例·冲刺+退潮》：铺货冲到 92%，回款只有 41%

用差距说话，不凭感觉：差多少、差在哪几个指标

亮点与不足分开列，不许用"但是"互相抵消

"影响力×投入"矩阵：圈出 2-3 个重点分析对象

第 5 讲　第三步·深挖原因

【案例短剧】《澜海案例·挖到底》：从"渠道不配合"挖到"我们假设错了"

三层归因：事实层 → 策略层 → 心智层

判断标准：只到第一层是甩锅会，触到第三层才是真复盘

防甩锅四问：把归因从外部拉回自己

第 6 讲　第四步·提炼规律

区分经验、教训、规律

把结论写成"如果…那么…"的可迁移句式

空话 vs 合格：如何判断一条规律真有用

第 7 讲　第五步·固化行动 + 个人复盘

KISS 四象限：继续做、改进做、开始做、停止做

行动三档：3 天内启动、进下月计划、建机制

个人复盘：一个人也能用这套方法（A4 画布 + 行动表）

模块三　复盘会实战：怎么带团队一起复盘

第 8 讲　会前"四定"

定主题、定目标、定团队、定数据

会前时间线 Checklist：提前 7 天到会后 24 小时

五个角色分工：主持人、叙述人、记录员、质询团、决策人

第 9 讲　开场 5 分钟

复盘会最大的敌人：没人敢说真话（场域问题，不是方法问题）

场域六公约：对事不对人、先问自己、功过分列、拿数据说话、会后不算账、AI 归因人认领

主持人开场白模板 + 红绿灯规则：让"喊停"变成正常的事

第 10 讲　主持与纠偏

主持人只做医生和教练，不做裁判（法官）

三层提问法：还原事实、追问归因、撬动假设

四场硬仗：跑题、冷场、甩锅、情绪，各有照读式话术

分层提问卡 30 问：按复盘进度取用

模块四　机制与 AI：让复盘成为组织的习惯

第 11 讲　AI 进复盘会

AI 的三个角色：记录员、红队、起草者

四条边界：看不见没说出口的话、归因必须人认领、流畅不等于真实、认知升级在人脑

AI 复盘提示词卡：6 大场景（目标还原、数据扫描、红队归因、经验起草、待办提取、主持人陪练）

第 12 讲　让复盘长进组织

三种复盘节奏：小复盘（周会）、中复盘（项目/月度）、大复盘（季度/年度）

把"月度经营分析会"改造为"经营复盘会"

90 天养成路线：第 1 周主持第一场小复盘 → 第 30 天经验入库 → 第 90 天章程固化