沟通引擎——破解银行跨部门协作壁垒  

 课程背景：

在银行的实际运营中，跨部门沟通不畅往往是导致项目推进缓慢、资源内耗严重、团队信任缺失的关键原因。信贷部与风控部的对立、运营部与合规部的分歧、业务部门与技术部门的脱节……这些“部门墙”背后，往往不是能力问题，而是沟通机制与信任关系的缺失。

本课程从沟通的本质出发，结合银行真实场景，帮助管理者识别沟通障碍、掌握信任构建模型、提升跨部门协作效率，推动组织目标顺利实现。

课程收益：

- 识别沟通障碍：掌握银行跨部门沟通的常见痛点与深层原因；

- 掌握信任公式沟通法：运用工具，提升跨部门影响力；

- 提升沟通效能：学会从“我说了”到“对方懂了并做到了”的沟通逻辑；

- 推动协作落地：掌握跨部门沟通的策略与工具，促进协同共赢。

课程特色：

- 真实银行案例驱动：信贷与风控、运营与合规、业务与技术等多部门冲突还原；

- 工具即学即用：信任公式、邮件优化、冲突模型等工具可直接应用于工作场景；

- 心理学+管理学双重视角：结合情绪管理、价值观差异、认知偏差等维度，深入剖析沟通本质。

课程时长：5-10节  

课程对象：银行中层管理者、部门经理、支行行长、团队主管、项目负责人、HRBP、培训管理者等  

课程大纲

第一讲 跨部门沟通的障碍与成因

1. 银行管理中常见的沟通问题  

   - 信息传播的单向性：重任务下达，轻反馈机制  

   - 沟通积极性不足：员工“事不关己”心态普遍  

   - 横向沟通难以自觉完成：问题容易上升到上级层面

2. 沟通障碍的三层原因

   - 沟通回路不畅  

   - 理解分歧与情绪干扰  

   - 价值观差异

3. 案例分析

   - 信贷部与风控部因价值观差异产生的沟通冲突  

   - 情绪在沟通中的作用：野马效应、邮件中的情绪表达

第二讲 沟通的本质与漏斗模型

1. 沟通的核心要素

    - 以理解为前提

- 以情绪为依托

- 以认知为承载

2. 沟通漏斗模型

   - 从“心里想的”到“最后完成的”信息衰减路径  

   - 团队沟通效率下降的根源分析

3. 提升沟通效率的四步策略  

   - 建立反馈机制  

   - 选择合适沟通渠道  

   - 创造提问与表达空间  

   - 复盘与持续优化

第三讲 跨部门沟通的原则与冲突管理

1. 跨部门沟通的核心原则  

   - 互为客户、协同共赢

2. 托马斯-基尔曼冲突模型  

   - 不同冲突应对方式的适用场景  

   - 建设性冲突 vs 破坏性冲突

3. 化解冲突的原则与边界  

   - 以目标为导向，灵活应对  

   - 治标与治本的平衡

第四讲 信任公式：跨部门协作的核心工具

1. 信任公式解读  

   - 信任 =（专业性 + 可靠度 + 亲密感）/ 自我  

   - 每个维度的定义与表现

2. 如何在跨部门沟通中运用信任公式  

   - 示弱与道歉的战略性使用  

   - 案例分析：数字化流程改造项目中的信任重建

3. 邮件沟通中的信任表达对比  

   - 原邮件 vs 优化邮件的逐层拆解  

   - 不自我、靠谱、坦诚、专业的具体呈现方式

第五讲 建立有效沟通机制的8项建议

1. 明确任务目标

2. 加强内部各级层之间的相互沟通

3. 加强平行沟通,促进部门间的横向交流

4. 缩短信息传递链

5. 选择合适的信息传递方式

6. 建立反馈的通道,构成信息的双向流动

7. 建立一个员工和高层管理者之间相互信任的小环境

8. 重视银行领导对沟通的影响

讲师资历

陈亭如   管理者赋能教练

- 6+年大型企业工作管理经验  

- 12+年商业银行管理实战经验  

- 国际版权《当责领导力®》中国区导师  

- 《聚沙成塔™ - 高绩效团队进化五部曲》版权联合老师  

- 美国佩丁大学MBA  

- 国家二级心理咨询师  

- 国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师  

- 美国AACTP国际注册培训师  

- 美国NASA-4D系统认证团队教练  

- 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师  

- ICF（国际教练联盟）认证PCC专业教练  

- 武大、华科、交大、浙大、湖南大学、中山大学、暨南大学、常州大学、成都电子科技大学特邀讲师

曾任：某商业银行总行   华中区培训经理

曾任：武汉平和仓企业管理有限公司董事长助理（国资背景公司）

曾任：北京合普咨询管理有限公司总经理

擅长领域：组织发展与人才培养、教练式管理、高效团队建设、情境复盘、行动学习等

→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 5000 余场，培训学员数万人次。

→ 知名国际版权授权导师：《当责领导力®》中国首批认证讲师

→ 知名国际版权授权导师：《4D领导力与卓越团队®》授权认证讲师/项目导师

→ 加拿大埃里克森国际教练《教练型领导®》授权中文导师（全国仅28位）。

→  ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练

→ 曾担任平安银行、中国银行、中信银行信用卡中心、蒙牛集团鲜奶事业部、滴滴出行、易车网、字节跳动、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。