对公客户经理正确角色定位和履职必会

课程背景：

对公业务是银行健康经营的重要的压舱石，对公客户经理如何对本岗位的工作职责、流程、心理建设等，有正确的认知是非常重要的。如何快速履职和专业高效服务客户，让客户满意，是银行对公业务特别重要和急切的任务。 

本课程结合真实案例、研讨教学，将对公客户经理必须知道角色定位，工作必会、客户心理学等深入浅出的讲解，并辅于真实的案例，帮助客户经理更好的掌握这种技巧，快速提升提升客户经理工作、服务意识，业绩倍增。

适合学员：对公客户经理、刚转岗对公客户经理

学员收获：

1. 对公工作全景图和底层业务逻辑

2. 对公客户经理正确角色定位和工作心态 

3. 对公实战3步曲

课程时间：共7讲，2小时30分钟

课程模型：

课 程 大 纲：

第一讲  对公客户经理工作全景图

一、对公客户经理工作职责

1.客户管理

2.业务拓展

3.风险控制

二、对公客户经理3必知

1.年度营销计划

2.对公营销流程

3.对公客户维护

三、对公客户经理工作内容

1.每天工作内容

2.每周工作内容

3.每季工作内容

4.年度工作内容

第二讲  对公客户经理正确角色认知  

一、对公客户经理正确角色认知      

1.金融专家顾问

2.资源撮合者

3.市场业务开拓者

4.我行形象代言人

5.企业成长陪伴人  

二、客户经理的角色4意识

1. 合规意识

2. 风险意识

3. 以客户为中心的意识

4. 综合营销意识

第三讲  履职必会

一、拓展业务5能力

1.KYC:了解你的客户

2.KYP:了解你的产品

3.KYB:了解你的业务

4.KYD:了解客户需求

5.KYM:了解你的市场

讲师介绍

李媛  

资深对公营销实战专家

法国布雷斯特商学院  硕士

AFP 金融理财师

国际PTT培训师    

国家二级心理咨询师

C.A.L.F.A行动学习教练

曾任：某大型国有银行支行负责人

n 10年国有大型商业银行实战经验

n 18年金融行业培训经验

n 26年团队管理和营销实战经验

▅ 2—— 2门版权课程《对公客户经理必上7堂课》、《对公快速成交5步曲》

▅ 380——累计辅导380余家银行网点

▅ 40000——培训、辅导人数超4万人

▅ 10年为工行、建行、农行、邮储、中信、招商、城商行、农商行等特邀讲师

上海财经大学、武汉科技大学、河南大学、云南大学等特聘讲师。

胡老师课程实战落地，穿插大量真实案例、充分与学员互动沟通，获得学员一致好评，返聘率达95%。