商业物业管理人员的卓越合作与人际沟通

课程背景

在商业物业管理领域，卓越的合作与人际沟通能力是管理人员必备的核心素养之一。随着物业管理行业的不断发展和竞争加剧，物业管理人员不仅需要具备专业的业务技能，还需要具备出色的沟通能力和团队协作精神。有效的沟通能够增进团队成员之间的理解和信任，促进工作顺畅进行；而卓越的合作则能够整合各方资源，提升团队整体效能，实现物业管理的持续优化和升级。

然而，在实际工作中，许多物业管理人员在沟通和合作方面面临着诸多挑战。如信息传递不畅导致的误解和冲突、应急响应不足影响物业形象和客户满意度、跨部门协作困难影响工作效率等。这些问题不仅制约了物业管理服务的提升，还可能对物业公司的品牌形象和市场竞争力造成负面影响。

因此，本课程应运而生。本课程旨在通过系统讲解商业物业管理中的合作与沟通原则、技巧和实战案例，帮助物业管理人员提升沟通效率和合作能力，构建更加和谐、高效的工作环境，为物业公司的可持续发展奠定坚实基础。

课程价值

1. 提升沟通能力：掌握有效的沟通技巧和策略，提高信息传递的准确性和效率。

2. 增进团队合作：理解团队合作的重要性，学会如何在团队中发挥自己的优势，促进团队协作。

3. 解决沟通障碍：识别并克服沟通中的常见障碍，减少误解和冲突，提升工作满意度。

4. 提升应急响应能力：在突发事件中能够迅速响应，有效协调各方资源，保障物业管理的顺利进行。

5. 增强个人影响力：通过有效的沟通和合作，提升个人在职场中的影响力和竞争力。

学习对象

商业物业管理人员、物业项目负责人、部门经理、客服人员、团队成员以及对人际沟通和团队合作感兴趣的职场人士。

课程时长：4讲，1小时10分钟

大纲目录

第一讲：商业物业人际沟通的痛点与思维

· 商业物业人际沟通的3大痛点

· 物业管理卓越合作的五个关键思维

· 影响人际沟通效果的因素

· 有价值沟通的重要性

· 沟通中常见的坑与破局关键

第二讲：商业物业管理中多场景人际沟通艺术

· 影响合作意愿的4大心理学效应

· 高情商沟通秘笈：同频同率，先跟后带

· 情感账户Access管理法则

· 高效沟通中的赞美的艺术

· 力求共赢的沟通法则

· 提升说服力的沟通工具——SCQA模型

第三讲：跨部门与项目型工作的内部沟通策略

· DISC色彩人格测试趣味测试环节

· 人际冲突中沟通的黄金法则

· 非暴力沟通的NVC模型

· 跨部门冲突矛盾沟通的关键步骤

· 有效的沟通是建立强大合作关系的桥梁

讲师介绍
蒋丽娜

TTT与商务演讲专家
国家高级企业培训师

香港CITA特许国际NLP执行师

美国AACTP培训协会行动学习促动师

MTP日产训认证管理干部发展专家

英国东尼博赞思维导图中心认证培训师

曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

→ 安植集团（亚洲品牌500强）培训学院直播大赛指导老师

→ 美的集团（世界500强）TTT内训师认证和职业发展教练

擅长领域：演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人才发展总监、学院运营等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，擅长为学员心理赋能和快乐教学，授课互动性强，极富感染力。蒋老师有银行、电力、烟草、航空、铁路、保险、家电、互联网等多行业培训项目交付经验，擅长提升企业员工沟通汇报和人际经营能力、帮助企业搭建内训师团队，为组织提效赋能。

近10年蒋老师在多家大学学院校开设高效沟通、结构化表达、演讲与汇报等课程，并广泛为各界公益组织提供公益课程，至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，返聘率超70%，课程满意度95%。

*实战经验：

蒋老师有20+年的知名企业服务管理经验，曾帮助过多家企业搭建企业商学院，培育内训团队，进行演讲及沟辅导，完善学习机制，其中：

→曾为雅居乐集团建立搭建企业学习品牌，实现人才、业务双收

01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”

02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；

03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，对标游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖

→曾为锦江集团创建企业商学院，赋能旗下品牌酒店，提升企业品牌影响力

01-为锦江搭建商学院旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。

02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。

03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超150万元/年的人才引进费用。