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大客户交往中的实战营销礼仪

 

课程背景

“客户关系是一种投资。”

在与大客户的交往中,礼仪可谓伴随全程,从拜访预约到会面,以及拜访结束到下一次会面,在这个过程中,礼仪不仅仅只是让我们打扮得体、行为得体。真正影响大客户感受的,恰恰是得体背后的礼仪细节管理;如果我们把礼仪的细节考虑到位,又付诸成为行动,那么不仅会为大客户带来值得信任的心理感受、更会让我们以信任为基础,来实现未来的合作预期。在大客户营销中,将实战礼仪应用在交往细节,可以帮我们与客户稳定地维持长期的合作关系。

 

课程收益:

■ 升级与大客户交往过程中的营销礼仪认知;

■ 从拜访前的准备到拜访结束后的关系管理,收获大客户营销中的场景实战;

■ 学习如何给大客户选择投其所好的礼物、以及如何送礼物;

■ 用心理学来提升对大客户心理的认知,让沟通礼仪为印象管理加分;

■ 学会在大客户关系管理中植入情绪价值,获得与大客户合作的更多商业机会。

 

课程时长:共8讲,2小时

课程对象:销售人员  市场人员

岗位/行业属性:企业市场团队、营销团队     银行行业 客户经理岗位

 

课程大纲

 

第一讲:大客户拜访前的准备

预约原则

1.邀约时间要领

2.时间颗粒度原则

3.如何用时间颗粒度为拜访形象加分

案例分享:首富的时间颗粒度

二、拜访工具准备

1.企业必备工具

2.提升职业形象的工具准备

同频着装原则

1.拜访熟悉客户如何着装?

2.拜访陌生客户如何着装?

3.商务谈判时如何着装?

案例分享:同频着装小技巧

 

第二讲:大客户会面时的礼仪

一、握手礼仪

1.主客双方握手礼仪

2.特殊场合如何与尊者握手

3.男女握手有别吗

4.握手禁忌有哪些

二、商务介绍礼仪

1.主客双方如何做介绍

2.团队成员先介绍谁

3.如何恰当补光

4.如何得体追光

案例分享:打一束光给他

三、第一次见面时如何破冰

1.卡位技巧

2.展现关切

3.寒喧中的晕轮效应

工具分享:第一次见面如何破冰

          第二次见面如何破冰

 

第三讲:大客户交往中的位次礼仪

一、会议位次安排礼仪

1.主席台位次礼仪

2.小型会议室位次礼仪

3.私人会谈时位次选择心理学

情景呈现:位次礼仪看图实战

二、合影位次礼仪

1.合影中的位次礼仪

2.当来宾职业不熟时,如何排位次不失礼

三、乘车位次礼仪

1.五座车乘车位次礼仪

2.七座车乘车位次礼仪

四、宴请位次

1.宴请位次如何排四原则

2.如何选择主位

3.主副陪角色安排与位次安排

情景呈现:场景与位次安排

五、行走时的位次礼仪

1.参观接待中的位次礼仪

2.上下楼梯时的位次礼仪

 

第四讲:大客户交往中的沟通礼仪

一、认知人的五类情绪需求

1.渴望被认同及欣赏

2.希望找到同类

3.希望有自主权

4.希望自己的地位被认可

5.希望自己的角色被尊重

工具分享:情感需求及机会评估表

如何在沟通中提升你的影响力

1.如何在沟通中通过赏识影响对方

2.让对方做沟通主导

3.寻找心理认同

案例分享:我们都喜欢相似的人

 

第五讲:大客户交往中的礼物礼仪

一、礼物如何选

1.如何把握“投其所好”原则

2.消费型、展示型、使用型,如何选?

案例分享:我和我的朋友们收到的暖心礼物

二、礼物如何送出仪式感

1.包装为礼物增值

2.送礼也要会“表达”

三、不花钱却意义深远的礼物

1.感动的礼物贵在用心

2.如何准备不花钱却意义深远的礼物

 

第六讲:大客户拜访结束时的礼仪

拜访结束时间礼仪

1.何时结束?

2.印象深刻的告辞礼仪

3.如何为下次拜访留垫子?

头脑风暴:如何在拜访中找到垫子?

商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1.跟进行动4步曲

2.留下好印象的总结汇报

场景应用:拜访后跟进行动4步曲

 

第七讲:大客户关系管理礼仪实战

一、大客户关系管理

1.微信名片如何管理?

2.脸盲如何破?

3.拜访结束后的大客户关系管理细节

工具分享:大客户关系管理档案表

二、突破一面之缘后的信任管理

1.欣赏

2.分享

3.陪伴

4.推荐

5.指导

6.保护

案例分享:“3”的法则

三、印象升级----深化关系  增进感情

1.把控后续频次节奏

2.24小时社交法则

3.3天后链接技巧

4.7-10天的链接技巧

5.节日、生日时刻主动链接的方法与技巧

案例分享:24小时社交信息格式

         节日信息发送格式

 

 

第八讲:大客户交往中的情商礼仪

一、认知商业世界的情商

1.情绪价值与情商的关系

2.如何成为受欢迎的人

3.积极主动的态度

案例分享:打动区长的接待细节

二、经营你与大客户交往中的情感账户

1.测试你的情商

2.把情感账户植入大客户交往意识

案例启发:那些为情感账户加分的行为

三、学习复盘

1.你收获了什么?

2.如何应用?

案例分享:课后复盘作业展示

讲师介绍
柳娟
高级商务礼仪专家

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任:ITAT集团|区域运营总监

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运

实战经验:

老师拥有10年大型企业运营、管理经验,后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作,曾在联想集团、ITAT集团等任职期间,负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后,以非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员40000余人,课程800多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业培训导师”。

第1讲:大客户拜访前的准备

16分56秒

第2讲:大客户会面时的礼仪

23分02秒

第3讲:大客户交往中的位次礼仪

21分22秒

第4讲:大客户交往中的沟通礼仪

11分54秒

第5讲:大客户交往中的礼物礼仪

13分05秒

第6讲:大客户拜访结束时的礼仪

06分49秒

第7讲:大客户关系管理礼仪实战

22分05秒

第8讲:大客户交往中的情商礼仪

05分44秒

课程评分

1 2 3 4 5
评论

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317

porwwe

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98天前

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98天前

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98天前

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