销售思维学礼仪

一、课程背景

从礼仪1.0到礼仪2.0

从形象力到个人终身印象管理

你将收获：

1、加速获取社交信任时间

2、在人际竞争中获得更多机会

三、授课对象

渴望礼仪能力进阶的个人

四、课程特色

有成果：根据课程内容，边学边做，课后输出显性化作业成果，便于应用于优化。

五、课程收益

增见识：以心理学为底层逻辑，融入职场实战案例，增长礼仪见识

长知识：通过心理学、经济学、行为学、国学的扎实理论，丰富礼仪知识

促落地：课程内容由心入礼，激发个人思考礼仪对成长的深层意义，自发改变

六、课题模块设计

第一讲：学习礼仪的通心秘籍

一、礼仪对我们的意义

1．梳理职业生涯三种关系

2．职业生涯“贵人”在哪里

二、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊重思维

三、不可不知的礼仪五核心

1．专业的能力

2．积极的思维

3．得体的形象

4．真诚的态度

5．富贵的心灵

第二讲：印象管理中的形象底层逻辑

一、人类思维习惯对印象管理的启示

1．认知我们的大脑思考模式

2．大脑决策习惯对印象管理的影响

二、影响人际关系的心理学效应

1．首因效应

2．光环效应

3．近因效应

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

第三讲：印象管理中的色彩管理

一、色彩的认知

1．色相

a．原色

b．复色

c．间色

2．色彩的冷暖

3．色彩的纯度

二、色彩心理学

1．颜色会激发情感与联想

2．颜色会改变心情与情绪

三、色彩与场合

1．职场如何选颜色

2．社交场合如何选颜色

3．焦点场合如何选颜色

第四讲：印象管理中的着装礼仪

一、经典中的款式法则

1．经典的定义

2．职场经典款三标准

a．款式

b．面料

c．颜色

二、职场男女着装推荐

1．职场着装原则

a．三色原则

b．场合原则

c．三一定律

2．职场女性必备经典款

a．裙装

b．裤装

c．鞋

3．职场男性必备经典款

a．正装

b．鞋、袜

c．皮带

d．商务休闲款式概括

三、职场着装禁忌

1．职场女性着装8禁忌

2．职场男性着装4禁忌

第五讲：印象管理中的仪容礼仪

一、发型中的气场发则

1．发型的影响力

2．额头的秘密

二、藏在我们形象中的那些细节

1．眼镜

2．妆容

3．饰品

4．手部

5．香味

三、微笑中的风水与中医健康

1．职场微笑有标准吗？

2．风水学中的微笑与运气

3．中医理论中的微笑与健康

第六讲：印象管理中的仪态礼仪

一、仪态的三种场景

1．静态

2．常态

3．失态

二．站得直为什么显自信----仪态中的心理学

1．身体微体验

2．从人类进化中看仪态心理学

三、身体上的无声语言----小动作中的心理学

1．腿部心理学

2．脚部心理学

3．手部心理学

a．从剑指谈“煞气”

b．学习手势的文化，深入自已的意识，变成习惯

c．常用手势礼仪展示

d．提升能量的手势练习

第七讲：印象管理中的见面礼仪

一、时间礼仪

1．时间颗粒度

a．首富的时间颗粒度

b．时间颗粒度中的职业化

2．拜访时间礼仪

a．提前多久到才能不失礼

二、问候礼仪

1．遇尊者问候礼仪

2．赢得职场好人缘的问候礼仪三核心

a．主动

b．微笑

c．内容

三．介绍礼仪

1．自我介绍礼仪

a．分场合作介绍

b．制造介绍中的晕轮效应

c．留在我记忆里的这些名字

2．介绍他人礼仪

四、握手礼仪

1．谁先握？----看场合辨人物

a．尊者原则

b．场合原则

2．怎么握？----你知道的不一定是对的

a．男女怎么握？

b．有手汗时怎么握

第八讲：名片礼仪----名片中的客户关系管理

一、名片礼仪1.0

二、什么是名片2.0

三、第一次见面怕忘记客户名字怎么办

1．记忆匹配修炼

2．学会观看技巧

3．应急技巧

四、微信名片如何管理

1．改名有方

2．分类有术

3．备注有礼

五、好的客户关系，从细节管理开始

1．有心人，会做细节管理

2．155人脉黄金分类法则

3．客户关系管理技术----因为你喜欢我，所以我也不讨厌你

第九讲：微信礼仪

一、微信形象礼仪

1．打造形象中的正能量----温度感与信任力

2．职业人的头像设计四要素----亲和、专业、清晰、符合角色

二、微信社交礼仪

1．评论与点赞礼仪

2．微信交流礼仪

3．群聊礼仪

三、祝福短信发与回礼仪

1．熟人公式：感谢+事件+你

2．不熟悉朋友公式：感谢+事件+你

3．突出诚意

4．因人而做的仪式感

四、朋友圈形象规划

1．以终为始----规划个人形象标签

2．发圈礼仪----内容、职业、频率规划

3．经营朋友圈，他们这样做

第十讲：沟通礼仪

一、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

二、沟通中的聊天话题选择

1．聊天7不问

2．教你聊天这样选话题

a．对方喜欢的领域

b．时下流行的话题

c．正能量的话题

d．全世界人们都喜欢的话题

三、遇到他人尴尬时刻如何安慰

1．真诚原则

2．有效原则

四、沟通位次心理学

1．与客户沟通，建议你要这样坐----位置与心理影响力

2．身体语言中的“同盟”秘密

第十一讲：高效会议礼仪

一、会议如何选位置

1．会议位次四标准

a．左右为尊的标准

b．离门远的为上座

c．竖排前为尊

d．横排中为尊

2．不同会议类型如何选座位

a．内部坐议如何选座位

b．甲乙双方开会时如何选座位

二、开会时的仪态影响力

1．开会避免5仪态

2．开会必备5仪态

三、会后4步曲----赢得尊重的会后执行力4步曲

1．确认

2．承诺完成时间

3．及时兑现

4．总结汇报

四、会议发言时的礼仪

1．站位原则

2．发言准备礼仪

a．搜集资料

b．想好表达的内容

c．擅用数据

d．精简表达

第十二讲：礼物礼仪

一、送礼的时机

1．拜访有礼

2．活动有礼

3．感谢有礼

4．宴请有礼

5．节日有礼

6．慰问有礼

二、如何选择合适的礼物

1．按性别选礼物

2．按年龄选礼物

3．按场合选礼物

4．礼物选择4特质

a．有特点的

b．不多见的

c．长存、外展

d．专属定制

e．买不到的

5．建立礼物收藏夹

三、送出仪式感

1．包装

2．配件

四、不花钱却意义深远的礼物

1．做一个生活有心人

2．学会使用工具

八、讲师介绍

柳娟老师

高级商务礼仪专家

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团｜区域运营总监

原联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

→连续3年担任南钢集团特邀讲师

→连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

柳娟老师拥有10年营销管理实战经验：

→任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理，其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜，直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

→任职联想集团期间，负责12家联营、直营分店的运营管理，并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导，助力团队业绩同比增长30%，并获得联想区域销售大比武第二名。

柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验：

→为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

→为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘14期，持续返聘中……

→为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，已返聘10期，持续返聘中……

→为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，已返聘10期，持续返聘中……

→为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》，已返聘5期，持续返聘中……