员工心理问题识别与疏导 

——自上而下建设“健康型组织”

课程背景：

由于社会和企业转型产生的剧烈变革，新冠疫情全球化不稳定性，生活节奏越来越快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显。越来越的（包括新生代）员工产生心理和情绪问题，过度焦虑、烦躁挫折感、躯体化、痛苦自责、匮乏意义感，丧失信心甚至引发抑郁症和心理危机事件，给个人、家庭和组织都带了痛苦伤害，甚至给社会造成不可估量损失。

企业管理者能不能掌握几套常用心理疏导技术，把常见心理问题和心理危机发现处理于萌芽状态？事前介入、防患于未然，对于加强建设“健康型组织”与和谐社会发展已经迫在眉睫！

本课程用1.7小时，分六个段落，较系统帮助大型企业管理者、内部心理疏导师或EAP内部专员，通过“破除误解、分清异常、五种问话、判断抑郁、远离抑郁、危机面谈”具体环节学习，不断领会、揣摩、实践、评估，力争让自己成为员工生涯发展中的“半个心理疏导师”，为构建社会主义和谐社会服务。

课程收益：

n 用七个知识点串联，快捷掌握企业内部心理疏导成套技术。

n 三个测试工具，随时监控心理问题警戒线，及时预防疏导。

n 五个具体操作方法，可将企业常见危机前置化排查和处理。

n 持续学习成长，可掌握企业内部心理疏导师的六个基本功。

章节数：6讲    课程总时长：1小时46分钟

授课对象：中高层管理者、EAP内部专员、内部心理疏导师

授课方式：线上录播，反复学习

课程工具：《霍尔姆斯心理应激量表》、《伯恩斯焦虑抑郁测试量表》

课程大纲

第一讲：心理识别与疏导的价值

1、什么是心理疏导？

2、心理疏导对员工和组织的价值

3、对心理疏导的误解和误判

² 知识点：健康型组织

l 主要解决：帮助学员了解心理疏导的重要意义，破除对心理疏导的错误认知，掌握《精神卫生法》的基本内核。作为一项必备岗位技能，树立学好心理疏导技术的信心和责任感。

第二讲：怎样区分正常和异常？

1、心理问题与心理障碍的区分

2、心理问题比例与阶段性过程

3、判断异常心理的四个准则

² 知识点：人格障碍

l 主要解决：帮助学员了解心理问题是一个中性评判，不能贴上有色标签。正常和异常之间的界限在哪？并掌握识别异常心理的四个基本方法。

第三讲：心理疏导五种询问技术

1、应对问句——指向过去

2、关系问句——指向支持

3、例外问句——指向打捞

4、刻度问句——指向具体

5、结果问句——指向未来

² 知识点：焦点短程解决

l 主要解决：帮助学员在发现排查员工心理问题后，如何正确使用5个简单易行的询问技术去有效疏导。严格遵守“中立原则、保密原则”，避免把“小问题”演变成“大问题”，并帮助员工梳理思路、重拾信心。

第四讲：抑郁症的原因和识别

1、抑郁症的原因——内源性、外源性

2、如何判断抑郁症？

3、案例：感谢崔永元

² 知识点：生物胺

l 主要解决：帮助学员初步了解抑郁症作为发病率最高、最隐秘的精神类障碍，其基本症状、病因和病理。目的是破除自身病耻感，及时发现识别，正确鼓励和引导求助者，抓住心理治疗的最佳时机。

第五讲：抑郁症的预防与疏导

1、如何预防和远离抑郁症？

2、抑郁症治疗与医保政策            

3、疏导抑郁症求助者的六个要领

² 知识点：认知行为疗法

l 主要解决：帮助学员掌握一旦发现身边有抑郁症倾向者，应如何面对处理的方法。同时将抑郁症问题提前预防，远离抑郁症困扰。并可以与轻度抑郁症求助者做基础的六个谈话疏导。

第六讲：心理危机面谈五大要点

1、危机谈话中要注意什么？

2、怎样评估你的辅导效果？

3、危机干预和心理重建需要什么支持？

² 知识点：EAP-PTSD

l 主要解决：帮助学员一旦发现有较大的心理危机突发事件，可以按正确流程把前期步骤做正确，为后期辅导治疗赢得宝贵时机。并通过持续专业认识学习和技能训练，正确评估自己的疏导能力成长。

李世源老师   深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

管理心理学专家

清华大学积极心理学研究生

中科院心理研究所高阶研修班

国家注册二级心理咨询师

深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

曾任《香港商报》和《深圳青年》杂志社记者

课程三大特色：科学、有趣、实用

积极心理学探索式应用的践行者，编著多本减压、恢复心灵活力等积极心理学方面著作：

→《金葵花宝典》 2004年

→《别扛着：做自己的减压教练》[2015年北京出版]

→《跟压力讲和》[2016年繁体字台湾出版]

→格律诗集《苍水集》[2019年深圳出版]

关注组织与企业学员切身心理问题，根据自身知识积累及过往职场经验，在企业员工压力情绪管理方面进行策略导引、心理分析等解读，形成集通达、哲思、顿悟于一体的授课形式。累计为政府机关/高校总裁班/央企国企/金融/电力/烟草/税务等230多家企业授课超过1530天，返课率达91%以上。经典返聘案例：

☛为深圳交通委员会讲授《管理心理学》等课程，返聘48期，持续返聘中……

☛为中国移动河北公司《道德经与压力管理》等课程，返聘14期，持续返聘中……

☛为广东建行《高绩效员工全面压力管理》等课程，返聘13期，持续返聘中……

☛为广东省邮电学院《高绩效团队心理资本开发》等课程，返聘12期，持续返聘中……

☛为武汉十堰东风汽车《管理者大情商开发》等课程，返聘10期，持续返聘中……

主讲课程：

《大情商管理》