《4步成“经”-岗位经验萃取》

课程背景：

 社会各行各业，员工沉淀下来的智慧都是企业宝贵财富，把其中最有智慧性的东西提炼萃取出来沉淀成一种组织的智慧。在国内很多企业中，越来越多的人通过岗位经验萃取来整理其企业内部和个人的智慧精华，为企业长足发展和人才培养做出了重要贡献。岗位经验萃取将会成为企业各类优秀员工的必备技能之一。

本课程重点从认识经验萃取、经验萃取四步曲和第三方萃取3大模块进行详细讲解和指导，课程内容有理论指导、方法技巧、工具模板、情景案例等，学习本课，学员一定会轻松掌握岗位经验萃取技术，为组织和企业贡献更多更有价值的经验智慧。

课程收益：

● 识别经验：了解经验形成途径和分类，认识经验萃取价值和识别值得萃取的经验的特征

● 四步萃取法：掌握经验萃取的四步法并熟练萃取工具模板，提高经验萃取质量和效率

● 第三方萃取：掌握专家访谈的流程、萃取话术、萃取工具，提高专家经验萃取的效果

课程对象：企业内部专家、技术研发、营销策划、生产管理、中高层、管理骨干；职业讲师、企业内训师

课程大纲

第一章：认识经验萃取

第1讲：认识经验萃取

1.故事分享：经验的价值-远古捕鱼

2.经验的定义及价值

3.经验形成的两条途径

4.经验的分类

5.经验萃取理论基础：经验需求灯塔

第2讲：经验萃取及价值

故事分享：经验的价值-老师傅修船

1.经验萃取的目的

2.经验萃取定义

3.经验萃取的四项能力

4.经验萃取四大价值

第二章：经验萃取四步曲

第3讲：经验萃取第1步：聚焦任务

1.需求分析

经验萃取需求四个一

1）一个痛点

2）一个主题

3）一个牛人

4）一个岗位

2.萃取任务

1）萃取任务的四个过程

2）聚焦任务的逻辑

3）经验萃取优先级的三个维度

工具表：经验萃取价值评估表

案例分享：聚焦任务逻辑案例；萃取优先级案例。

3.目标描述

1）目标描述公式：对象+情景+任务

2）案例分享：目标描述案例

第4讲：经验萃取第2步：深挖细节

1.情景还原

1）情景还原方式：特定情景+时间选择

2）还原情景三个标准

3）情景还原问题排序

2.深挖细节

1）案例分享：细节描述的差异

2）深挖细节3步方法：一展二思三问

3）学习经验4个挑战

4）深挖细节案例分析

5）深挖细节：表单工具

第5讲：经验萃取第3步：提炼方法（一）

1.提炼方法的原则

2.提炼方法四个技巧

1）编口诀

2）提话术

3）制模板

第6讲：经验萃取第3步：提炼方法（二）

4）建模型

①工作流程法

②要素法：英文组合；数字组合

第7讲：经验萃取第4步：结果转化

1.经验萃取成果的6种形式

1）PPT课件

2）案例启示

3）教学视频

4）辅导手册

5）图文

6）企业论文

2.工具分享：经验萃取结果结构化模板

3.案例分享：某行业员工意外伤害保险业务拓展与意义启示

第三章：第三方萃取方法

第8讲：第三方萃取方法

一、专家访谈法

1.专家访谈法操作要点

1）建立关系

2）说明来意

3）明确目的

工具应用：

①具体事件访谈策略——访谈提纲法；

②访谈过程提问策略——STAD

2.访谈的5W2H分析法

3.访谈的5WHY追问法

案例分享：5WHY追问法

4.访谈辅助提问技巧

1）澄清性问题

2）探索性问题

3）假设性问题

4）第三方问题

5）标尺问题

5.访谈结尾步骤

1）重述要点

2）感恩致谢

3）后续工作知会

二、观察萃取法

1）看比听更直接

2）模拟情景

案例分享：优秀导购员经验萃取案例

讲师资历

王学兵

TTT培训实战专家

国家人力资源高级管理师

美国AACTP国际认证培训师（ICT）

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

中国高铁特邀合作讲师

劲牌集团TTT培训导师

《经验萃取》版权课认证讲师

《培训》杂志“全国内训师大赛”评委导师

曾任：东莞明海有限公司 培训项目高级经理

曾任：劲牌有限公司（中国劲酒） 高级培训经理

*实战经验：

● TTT项目管理经验丰富：任职劲牌集团期间，主要负责搭建集团培训运营体系，制定集团核心课程体系，让集团的培训管理实现了高效运行，连续五年担任集团《金牌讲师训练营》项目策划与执行，个人连续四年被评为集团“先进工作标兵”。

● 课程开发成效显著：为劲牌集团成功制定并推行18项培训管理制度，搭建核心课程体系：包括公司生产运营、营销策划、技术研发、企业管理等五大类紧缺的课程160门，并组织公司骨干内训师及中层干部开发完成精品课程75门。

● 企业大学搭建运营经验：负责劲牌大学建设，仅用三个月完成劲牌大学筹建报告，搭建企业大学运营体系、讲师体系和课程体系，助推劲牌大学完成挂牌独立运作；在劲牌大学负责内训师培养、精品课程开发、制度体系搭建等工作。

● 培训管理体系建设卓有成效：任职东莞明海公司期间，主要负责搭建公司培训管理体系，制定公司核心基础课程体系，确保了公司各类培训项目的顺利实施并达成年度目标，并担任公司《培训师成长与蜕变》项目策划与执行，多次荣获公司领导表彰。

● 培训制度体系搭建/精品课程开发：为明海集团成功制定6条培训管理制度（培训管理、培训考核、讲师管理、课程开发等），搭建核心基础课程体系：包括生产、营销、技术、管理四类紧缺的课程63门，并组织公司内训师及中层干部开发完成精品课程25门。

● TTT授课经验丰富：每月定期进行内部师技能培训，课程涉及《内训师速成训练营》《授课技能提升训练》《精品课程开发》《讲师魅力舞台呈现》等，受训学员达到近1000人次，培训满意度超过95%。

实战成绩：

● 专注TTT领域，内训师培养量多质优——王学兵老师有12年企业培训管理经验，善于挖掘深层培训需求，搭建企业课程体系、讲师体系和培训运营体系。担任过《国铁集团讲师训练营》、《金牌讲师训练营》、《培训师成长与蜕变》、《卓越内训师培养》等项目策划和执行，为企业培养了3000+名优秀内训师，累计学员达14000人次。

● 2021年 TTT培训返聘不断——2021年为国网湖南省公司开展6期内训师培训；继2020年2天培训后，为中国电建市政集团、中国电建生态环境集团、北京中信安盾、福建省联通公司、国网楚雄供电公司、合肥万创集团、武汉太平金融、青岛好品海智公司等国企央企民企开展内训师培训辅导，培训效果深受客户好评。

● 2020不平凡，讲师培养口碑传——2020年为武汉中建三局、中国铁塔贵州分公司、黄石烟草、孝感烟草、河南邮政、安徽池州东至国网等国企开展内训师培养项目，在课程设计、培训授课、学员辅导、授课演练等环节体现出的专业化和系统性，深受客户单位好评，多家单位持续返聘老师系列课程。

● 国家高铁树品牌，项目荣获金牌奖——2018年底首次为中国武汉高铁训练中心进行《内训师授课技能提升训练》培训后，得到了高铁领导和学员的高度好评：并指定采购老师系列课程，短短半年返聘8期。2019年，中国武汉高铁训练中心继续返聘20期，所辅导的《国铁集团讲师训练营》项目荣誉“中国国家铁路集团公司金牌项目奖”。

● 劲牌集团内训师培养，成绩有目共睹——作为集团首席TTT导师，年均授课天数近100天，累计授课人次近8000人次，个人连续三年被评为劲牌集团“金牌讲师”；其中为集团6家分策划并执行《卓越内训师培养》项目，开展了25期内部讲师集训，共计培养优秀内训师约400人，每期培训满意度超过95%。

● 培训满意度高 深受学员喜欢——王学兵老师多年内训师培训经验，让他积累了丰富的授课技巧，轻松掌握开课氛围，让学员快速进入状态，目前为中国国家铁路集团公司、中国石化、郑州铁路局、中国移动、中国黄金、劲酒集团多家企业进行授课技巧、课程开发等内训师能力提升系列培训，学员满意度达96%以上，课程返聘率高。