讲师资历
10年万豪/喜来登工作经验
12年电力行业服务培训经验
国家电网、邮储银行常年特聘讲师
国家职业技能鉴定专家组 讲师/考评员
国家劳动和社会保障部注册企业培训师
陕西省教育厅/人资和社会保障厅技能大赛评委
曾任：国家电网下属单位 |人力资源经理
曾任：某知名大型酒店（五星级）|副总经理
擅长领域：服务创造价值、服务增效、服务品质管控、投诉处理、职业素养、职场沟通
张云老师长期被中国电信、国家电网、南方电网、陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅等大型国央企、政府单位聘为特聘讲师，其中《服务品质管控》、《服务助力产品创造价值》、《客户投诉管理》、《职场沟通》等课程备受欢迎，返聘10多期，受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。
实战经验
■15年高星级酒店工作经历，张老师在万豪—喜来登酒店工作期间，被邀请参加来自美国管理集团总部商学院有关服务知识、服务技能、服务沟通、服务礼仪、管理技能等方面的课程培训；在酒店工作期间，国际高星级酒店所要求和考核员工必备的职业素养、礼仪风范，塑造了老师谦和有礼的职业风范；在酒店与不同客户交流互动中也锻炼了老师职场需遵循的“有所为，有所不为”的职业风格。以上这些素养知识点与职场经验对新入职员工起到很好的启发和提示作用。
■10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，从产品角度讲述服务理念与价值，激发学员责任竞争意识。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作十多年。
■10年电力行业培训服务经验，在国网陕西电力公司工作期间，为各地市电力宾馆、电力营业厅讲授《电力服务新理念新行为》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为公司荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授服务课程，被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”
部分客户
电力能源类：国家电网、南方电网、中国大唐电力集团、中国电力投资集团、华能集团、中国电冶集团、国家能源集团、中国长江三峡集团、中国海油、中国石油、深圳蛇口电力、内蒙乌海电业局、陕煤集团、陕西省地方电力集团、延长石油、浙能集团、汉中电力局、宜川电力局、大荔电力局、麟游电力局等。
大型企业类：中航工业下属单位、西安卫星测控中心、华润集团、港华集团、中国烟草、中铁一局、中国电信、中国移动、建工集团、中建二局、中建八局、中车集团、中国移动、中国电信、中国邮储、中海实业、万科集团、两江集团、科大讯飞、中汽试验场、张家港港务集团、中国南方航空公司、上海第六人民医院、深圳轨道交通集团、重庆交通监管局、陕旅集团、鄂旅投资集团、峨旅投资集团、武汉黄鹤楼科技园、招商银行、邮储银行、浙商银行、长安银行、青海银行等。
政务服务类：上海国际港务服务中心、广州白云国际会议中心、广州番禺政务服务中心、广东肇庆医保中心、云南省政务人员集中培训、西安曲江管委会、西安城墙管委会、西咸新区管委会、郑州/洛阳高新产业园、芜湖文旅局、南通文旅局等。
地产/物业类：万科集团、宁波地标NFCC大型商业中心、重庆市物业经理人集中培训、深圳福田物业、深圳颐安物业、四川川航物业、那香海大型地产物业、融创汇集团物业、两江集团物业、重庆中房物业、贵州宏财集团景区物业、阳光城集团物业、延安高新区物业、经发集团物业等。
酒店/景区类：中饭协全国酒店经理人高级研修班、陕西省高星级酒店管理者集中培训、佛山华桂园大酒店、腾冲温德姆至尊酒店、苏州华屿东方酒店、钱塘新世纪大酒店、厦门日月谷酒店、昆明安宁温泉酒店、陕西宾馆、华清宫御汤酒店、西安天域凯莱大饭店、西安海泉湾维景大酒店、峨眉山5A景区、华清宫5A景区、海南分界洲5A景区、贵州小七孔5A景区、威海那香海4A景区等。
