讲师资历
18年服务营销从业经历
8年电力系统/通讯行业培训管理经验
国家人力资源管理师一级|国家心理咨询师二级
南方电网咨询顾问
心理学硕士
热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者
曾任：云从科技（总公司）|客服总监
曾任：中国移动（世界500强）（某分公司）|营业厅经理/呼叫中心经理/内训师
长期为500强企业，包括中石化、广东烟草、携出旅行网、南方航空、广东电网、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等进行培训，平均每年授课150天以上，累计万余位学员，客户满意度达95%以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。
实战经验
☑ 【中国移动1860及营业厅客户管理与投诉处理】，曾带领78班组进行业务咨询、业务推广、业务受理及投诉处理等相关工作，期间共接听10万+通服务电话，共处理2000多例一线服务投诉，投诉处理客户满意度达90%，连续3年获得公司“优秀团队”称号。
☑ 【中国移动集团内训师（入职5年成功选拔）】提炼实战技巧，与当下工作契合度高，研发及讲授《一线万金—电话营销技巧》《服务明星—优质服务提升》等课程，为企业培养窗口业务员、投诉处理专员等专岗人员定期培训辅导，强化员工服务心态和沟通技巧等内容，提升了员工的各项能力，同时促进团队的凝聚力，每年授课150次左右，所授课程在企业内部满意度95%。
☑ 【多家电力系统培训服务】多次应邀为南方电网旗下广东电网、贵州电网公司、云南电网公司、宁夏电力公司等电力系统进行《电力网格化—营销服务人员技能提升》、《服务明星—优质服务提升》等课程培训，每年授课最多可达200天，为南方电网培养辅导2000位优质窗口服务人员，客户满意度达95%以上。
☑ 【长期通讯行业课程辅导】长期为广东移动、江苏移动、黑龙江移动、广东电信、北京电信等通讯行业进行《一线万金—电话营销技巧》、《亲和力打造—高效沟通及发音训练》等课程辅导，受到领导的一致好评，受训后多家通讯公司客户满意度评分每年提升10%，课程返聘率达85%。
部分客户
交通业：广东省交通集团、广东省高速、粤高速、南粤物流、广深高速、华南快线、机场高速、河南省交通集团、安徽省交通集团、广西百坛高速……
通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业：国家电网、苏州供电公司、南京供电公司、大连供电公司、沈阳供电公司、徐州供电公司、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、贵州电网公司、龙里供电局、都匀供电局、兴义供电局、安龙供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……
烟草行业：广东烟草、湛江烟草、上海烟草……
其他行业：三七互娱、SUV音响、顺丰快递、中石油、广州本田、王府井百货、南方航空、美的集团、碧桂园……
