常驻地
深圳市
课程
6
案例
12
累计授课
5
讲师资历
中银协千百佳、星级网点创建顾问
网点服务营销辅导培训师
招商银行总行备案服务讲师
中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员
中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、
郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问
2022年中国银行广东分行特聘“投诉处理”独家讲师
实战经验
■ 7500+个银行网点服务营销经验，现场指导一线服务人员10000+人以上；
■ 400+期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行100+家，学员满意度95%以上；
■ 2013年-2019年 6年3轮“千百佳”星级网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。
■ 5年标杆网点打造经验，成功打造了69个标杆网点。
实战经验：
● 13年银行服务培训经验，累计受训学员12万+人次，连续4年年均授课量超过150天。
——曾为：中原银行、中国建设银行广东分行、中国银行广东分行、中国工商银行广东分行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上；
——曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上；
——曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上；
● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。
——曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点；
——曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行百色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。
部分项目/授课案例：
● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目，解决了网点一线员工从坐商到行商，从被动营销到主动营销的难题，银行服务营销业绩在全省排前三；
● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目，为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题，银行客户满意度达到95%以上，并开拓了驻马店、新乡、焦作课程；
● 曾为招商银行安徽省分行，讲授《招商银行标杆网点打造》课程，为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果；并开拓了安徽省其他分行的标杆网点课程；
●2022年曾为中国银行佛山分行讲授《没有硝烟的战场-投诉处理策略》课程，为该机构带来成为广东分行独家，累计课程15期；
● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程，用心服务点亮东江湖畔，成为当地行业标杆，累计课程4期。并开拓了郴州市场（郴州市区农商行、桂阳农商行、永兴农商行、汝城农商行、临武农商行、安仁农商行）课程及返聘；
● 曾为云浮工商银行银行辅导《网点服务提升》项目，对于网点内存在的服务、物理布局等问题提出解决方案；固化服务流程，加强员工以客户为中心的服务理念并转介。
● 曾为广州中信银行银行讲授《内部沟通与服务意识》课程，以专业、专注、专一的实战内容为银行上出一堂高品质的课程，现场带领学员融入课堂，情境演练，课后得到客户高度认可并转介
部分客户
国有行：中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕头分行、云浮分行、湛江分行、广州增城、四川省建行、娄底建行、云浮建行；中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、广州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中国农业银行孝感分行、南昌分行、来宾分行、南通分行、广州分行、石家庄分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行、广州工行、云浮工行……
股份行：招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、南京分行、广西分行、马鞍山分行、苏州分行、西安分行；兴业银行深圳分行、广州分行、青岛分行；光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、无锡分行、武汉分行、广州分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行、石家庄分行；光大银行深圳分行、南昌分行；恒丰银行、海峡银行、民生银行、渤海银行、浦发银行、民生银行深圳分行、珠海分行、南粤银行珠海分行、惠州分行、华夏银行、德州银行、桂林银行桂林分行、天津银行北京分行、中信银行西安分行……
农商银行：海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行、日照岚山农商行、盖州农商行、卢氏农商银行、肇庆农商行、宜兴农商行、宁夏隆德农商行（2期）、宁夏彭阳农商行（2期）、巴马农商行……
农信社：湖北农信，湖南农信，广西农信、贵州农信、广东梅州农信、广东高州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信、昆明西山农信、贵港市区联社、永平农信、潮州农信、永靖农信、……
其他银行：长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行、兴福村镇银行、武宣农信、来凤农信、崇义农信、禄丰农信……
保险：中国人寿广东、中国人寿石家庄、中国人寿河南分公司……
行政单位：深圳罗湖街道办、蛇口街道办、东湖街道办、深圳蛇口税务局、深圳水务集团……
