周云飞

金牌银行柜员特训营

1．市场发展与网点转型分析 2．柜员角色管理及服务规范 3．柜面营销流程及技能训练 4．柜面客户抱怨及投诉处理

授课对象：银行网点柜员

周云飞-南昌市

银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

1．让大堂经理重新认知自己的角色 2．使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3．提升大堂经理现场管理能力 4．提升大堂经理识别潜在客户及营销能力 5．提升大堂经理专业服务能力 6．掌握客户投诉处理的技巧和方法

授课对象：银行网点负责人、大堂经理

周云飞-南昌市

银行柜员标准化服务流程与投诉处理

1．网点柜员的职业形象 2．网点柜员服务行为规范 3．柜员标准化服务流程 4．柜员投诉处理应对

授课对象：银行网点柜员

周云飞-南昌市

银行客户经理拜访礼仪

1．帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2．以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合； 3．掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

授课对象：经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等

周云飞-南昌市

银行网点服务礼仪及标准化服务流程

1．提升员工服务意识 2．提高银行员工的职业形象 3．规范银行员工的服务行为 4．柜员标准化服务流程“七步曲” 5．大堂经理标准化服务“七步曲” 6．投诉处理技巧

授课对象：柜员、大堂经理、客户经理等网点服务人员

周云飞-南昌市

银行大堂经理服务营销技能提升

1、网点转型分析与大堂角色定位 2、使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率 3、提升大堂经理现场管理能力 4、提升大堂经理识别潜在客户及营销能力 5、提升大堂经理专业服务能力 6、掌握客户投诉处理的技巧和方法

授课对象：银行网点负责人、大堂经理

周云飞-南昌市

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力

授课对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等

周云飞-南昌市

银行理财经理营销实战

1、分析理财经理现状及避免掉入“五大陷阱”； 2、“工欲善其事，必先利其器”，理财经理日常必修的“五门功课”； 3、做个任性的理财经理，必须掌握的“五大技能”

授课对象：银行理财经理、客户经理

周云飞-南昌市

银行网点产能提升训练营

1、网点氛围打造篇 2、岗位技能提升篇 3、片区外拓获客篇 4、主题活动效能篇

授课对象：银行网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等

周云飞-南昌市

银行旺季营销引爆厅堂

1、厅堂各岗位服务营销流程梳理与固化 2、网点存量客户管理、商机管理能力提升 3、外拓营销能力提升 4、组织沙龙能力提升

授课对象：银行网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等

周云飞-南昌市