孙燕

点燃魅力服务火种训练营

课程目标： 1、深刻领悟优质服务的魅力 2、建立积极主动的服务意识 3、了解魅力服务的基本流程 4、分析客户潜在的心理需求 5、掌握服务沟通的核心技能 6、如何做好投诉预防与处理 企业发展的核心是“人才”，该课程从前端服务能力到后端投诉技巧全面夯实基础员工的核心能力，助力员工快速成长，推动企业又好又快发展！

授课对象：客服人员、销售人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位员工

孙燕-郑州市

服务技能提升1+1

课程目标： 1、深刻理解魅力服务的内涵 2、定位魅力服务的态度认知 3、掌握闭环式魅力服务技能 4、掌握处理客户投诉的技巧

授课对象：客服人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员

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让患者感受白衣天使的“美”

课程收益： 1、 定位医务工作者的角色认知 2、 充分认识医患关系的重要性； 3、 掌握医护礼仪的规范与要求 4、 围绕患者需求把控问题处理原则 5、 掌握医患沟通技巧与相关法律法规；

授课对象：医务工作者

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做好客户服务的“3把刷子”

课程目标： 1、深刻领悟魅力服务的内涵 2、展现职场素养的服务礼仪 3、掌握运用核心服务的技能

授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员

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服务管理技能

课程目标： 1、学习细分问题，认清问题的技能 2、掌握高效分析问题的方法及三大统计工具 3、掌握制定合理决策及替代方案的流程

授课对象：服务督导、服务管理员、班组长

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树立魅力服务观

课程收益： 1、深刻理解魅力服务的内涵 2、了解魅力服务的基本流程 3、掌握闭环式魅力服务技能 4、掌握处理客户投诉的技巧

授课对象：服务督导、服务管理员、

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QC

课程目标： 1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理；

授课对象：企业员工、后备人才、班组长、管理者以及渴望通过系统思维模式运用工具获得深入思考提升应对问题能力的伙伴。

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政企单位绽放服务之美—窗口服务礼仪

课程目标： 1、深刻理解魅力服务内涵 2、定位魅力服务态度认知 3、掌握四项魅力沟通技能 4、了解人类四项性向因子

授课对象：政企单位服务职能岗位员工、机关单位职工、服务管理支撑部门工作者和服务行业从业者以及渴望提升相关能力的岗位职工

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快乐工作训练营 ——（鱼）的哲学

课程目标： ■ 让员工喜爱他们所从事的工作； ■ 创造具有强烈意愿和高效率的工作氛围； ■ 创造各种方式把FISH的礼物带到日常工作中去。

授课对象：一线员工、后备人才、管理干部

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全面质量管理

课程目标： 1．掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤； 2．学习运用问题分析与解决的技巧与方法； 3．学习运用统计工具对数据进行分析与整理。

授课对象：一线员工、后备人才、班组长

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