柳娟

企业实战商务礼仪

1. 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象； 3. 懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，跨部门沟通更顺畅； 4. 学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交； 5. 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心； 6. 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

授课对象：企业中基层

柳娟-郑州市

高效团队执行力与服务能力提升训练营

1．了解服务思维对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2．掌握职场商务形象标准与规范，提升自己职业化形象； 3．懂得如何倾听、沟通，让客户沟通更精准、高效，让表达更具影响力； 4．在情境中体验、认知高效执行团队、主动行为心智模式的方法与技术，让培训结果更落地； 5．在团队中树立以结果为导向的思维习惯、行为习惯，大幅提升团队绩效。

授课对象：企业中基层

柳娟-郑州市

商务礼仪

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课对象：中基层

柳娟-郑州市

形象礼仪

1. 了解礼仪对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2. 掌握魅力女性形象礼仪标准，提升女性魅力； 3. 懂得着装色彩与风格搭配，悦已悦人； 4. 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心。

授课对象：中基层

柳娟-郑州市

高端酒店服务礼仪

1. 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2. 通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，创造良好的社会效益及经济效益； 3. 通过培训让员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率； 4. 通过培训让员工了解涉外礼仪的一些要点与禁忌，从而更好更全面的做好酒店服务工作； 5. 通过培训全面提升酒店员工的综合素质，提高服务质量，树立酒店优质品牌形象，为酒店的发展带来更全面的收益。

授课对象：中基层

柳娟-郑州市

地产精英服务礼仪

1. 了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，发自内心的去提升； 2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象； 3. 情境体验，用感受去认识客户心理，从同理心出发去赢得销售机会； 4. 懂得如何倾听、沟通，了解人的大脑程序，赢在沟通； 5. 在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心； 6. 通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。

授课对象：中基层

柳娟-郑州市

银行营销服务礼仪

1. 学习银行系统的服务理念，打造持之以恒的服务意识，建立正确的职业化行为与积极的服务心态， 做到真诚服务； 2. 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，把服务做在细节，与时俱进更新服务行为； 3. 在体验式课堂掌握客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户； 4．通过案例分析学习厅堂服务提升方法，现场指导与情景模拟演练加以巩固。

授课对象：中基层

柳娟-郑州市

高效团队 赢在沟通

1. 树立职业概念，提升全员职业素养与服务意识； 2. 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议； 3. 提升化解冲突的能力，达成双赢。懂得换位思考，高效沟通相互协作； 4. 找到当众表达、演讲的核心要素，收获刻意练习的重点，提升魅力口才； 5. 建立学员负责、感恩、共赢的心态； 6. 打造一支互信、支持、有目标感的团队，提升团队凝聚力与战斗力。

授课对象：中基层

柳娟-郑州市