报 • 联 • 商——职场沟通实战技巧

课程背景：

在实际的工作中，为了完成自己的工作，我们需要跟他人进行沟通。而沟通的方式和方法直接会影响工作的结果。在以往的沟通中，我们经常会遇到很多困惑：

l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 上下级沟通，同事之间沟通，与客户沟通，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。所以，这门课主要是针对团队内部上下级之间的汇报、联络和请示工作的技巧和方法。

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

课程亮点：

l 场景化：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，给学员带入感；

l 实用强：课中有具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

l 可落地：课程结束后，运用“报联商”行为改善确认单，落地操作；

课程收益：

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

课程对象： 公司全员、新员工

课程时长：  85分钟

课程大纲：

第一讲：认识报・联・商

1．什么是报・联・商？

2．为什么要实施报・联・商？

第二讲：接受指示

1．接受指示的6步法

2． 6W3H工作法   

3． “接指，问清”是做好工作的根本

第三讲：汇报工作

1. 报告是下属的义务

2. 报告的时机

3. 报告的内容

4. “事毕，回复”是汇报的根本

第四讲：联络工作

1. 联络工作就是信息共享

2. 联络五要素

3. “知情，通报”是联络的根本

第五讲：商谈工作

1. 什么事情要去商谈

2. 商谈的时机

3. “YU变，请示”是商谈的根本