课程背景 ：

 国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。

从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。

所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。

课程收益 ：

● 掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职场精英；

● 提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

● 提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养；

● 掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平；

● 展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；

● 通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。

课程时间：3小时线上视频课程

授课对象：企业全员

授课方法：理论讲授、案例分享、视频短片、经验分享

课程大纲

第一章：礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课

第一讲：金融业的时代变迁

1、没有风口的时代，服务是唯一的风口

2、金融服务行业面临的挑战

3、深度服务时代已经来临

案例分析：峰终定律

第二讲、深度服务意识的觉醒

案例导入：邓小平同志访美

1、深度服务内在核心

2、深度服务外在体现

3、深度服务者职业化三要素

4、深度服务者四项基本能力

5、儒家思想对礼仪核心的影响

第三讲、商务礼仪的核心要素

1、关于“礼仪”

案例分析：糟糕总裁曾天高

2、第一印象=视觉期待

第二章：岗位规范中的深度服务——好形象就是软实力

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

第四讲：赢在形象力

1、建立自己的识别系统

2、仪容礼仪要素

3、形象与行业

第五讲：职场着装四原则

1、符合身份

2、扬长避短

3、遵守惯例

4、区分场合

案例分析：莫言领奖

第六讲：精英商务男士着装

1、三一定律

2、三色原则

3、自我形象检查

第七讲：魅力商务女性着装

1、干练知性，具有职业感

2、女士商务正装

3、自我形象检查

第八讲：职业仪态赢在举手投足间

案例导入：汉武帝乳母

1、眼睛是心灵的窗户

2、人际交往常规距离

3、用好目光有讲究

4、微笑是最好的语言

5、你的举止会说话—“站”、“坐”“走“、“鞠躬”

第三章：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

第九讲： 商务会面的礼仪

案例导入：达康书记也是你能叫的？

1、称谓礼仪知多少?

2、问候的礼仪

3、使用名片的礼仪

4、介绍的礼仪

5、递接物品的礼仪

第十讲：通讯的礼仪

1、让我的声音充色彩

2、电话的礼仪

3、手机的礼仪

4、微信的礼仪

4. 高情商人际沟通的六种思维模式

5. 深度沟通五部曲

第十一讲：商务交往与位次排序的礼仪

1、握手礼仪

案例分析：尴尬的希拉里女士

2、手势礼仪

案例分析：彭麻麻的“礼貌手”

3、同行礼仪

第四章：商务接待礼仪——商务礼仪展现企业实力

第十二讲、商务行程接待礼仪

1、会客洽谈位次

2、行路乘车次序

3、商务接待礼仪六部曲

4、用餐礼仪中中餐VS西餐礼仪关键差别

5、中餐吃的是运筹帷幄——了解中餐文化

①桌次、座次礼仪

②就餐礼仪

③敬酒礼仪

④酒宴礼仪歌

6、西餐吃的是优雅端庄——西式自助餐餐具基本使用技巧

陈彦希老师   原海商集团美丽汇商业培训总监

资深服务礼仪专家

10年礼仪培训经验

国家高级礼仪培训师

国家二级心理咨询师

职场幸福课全国首批授证讲师

美国ACI认证协会高级形象设计师

原海商集团美丽汇商业丨培训总监

全球上合峰会特聘礼仪培训导师/京博控股集团客座礼仪教授

清华大学、中国海洋大学、西北农林科技大学、黄海学院等特聘礼仪导师

❥累计900+场授课，20000+名受训学员，30+家大型企业/高校特聘导师

爱美之心人皆有，小秘诀：妆颜有术→穿搭品味→乐观心理→情商沟通→人生管理……

陈老师从步入企业开始，一直专注礼仪与素养的提升；从职场女性的妆容、衣饰、气质、谈吐来打造专属职场女性的个人魅力；课程理论知识到学员训练的见效性，都是经历多次的实践和磨砺得以成果。曾受邀到南京银行大学进行《商务礼仪培训》授课，训后女学员在职场上提升专业度和个人魅力修养，后续企业连续3年采购老师课程……

近期典型案例：

♣连续返聘9期，受邀新城控股/海信地产/中南地产培训《案场服务礼仪》；

♣连续返聘4期，受邀京博控股集团培训《服务礼仪》，聘老师担任客座教授提供辅导；

♣连续返聘10期，受邀韩国产业银行/浦发银行/上海医药集团培训《卓越商务礼仪》；

♣连续返聘8期，受邀融创地产/南洋商业银行培训《职业经理人形象塑造》；

♣连续返聘8期，受邀三盛地产/绿地地产培训《职场幸福课》；

♣连续采购4年,受邀中行安徽省行《厅堂服务效能提升》培训,学员服务效能提升明显；

♣连续采购2年，受邀徽商银行总行培训《厅堂服务效能提升》，满意率达到98%↑