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快速流程梳理与优化

课程背景：

在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。

据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。

根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有：

1. 有流程=没流程：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”;

2. 横向不通：组织沟通效率低下。首先，组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制；

3. 职责不清：横向及纵向权责需进一步清晰，权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核；

4. 本位主义：组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想， “以客户为核心” 意识不强，缺乏上下游流程客户的意识；

5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。

流程优化与再造：流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

课程对象：中高层管理者，负责流程改进的人员、办公室人员，质量工程师，流程优化与改进的人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员

课程收益：

★提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待；

★掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅；

★范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析；

★隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图；

★以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因；

★流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例；

★看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成价值流图的制作，掌握价值流图的做法。

课程方法：

“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、情景训练、现场问答等。

课程特色：

● 具有丰富的流程优化与咨询经验，将实际应用的案例引入培训课程，更具实操性；

● 对流程优化的工具方法有专项培训的深度课程，整合进通用项目管理课程更为专业；

● 对流程优化的思路与方法进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，知识体系介绍、工具方法应用、实际咨询案例分享及现场答疑。

课程大纲

第一讲：为什么要进行流程优化与再造？

一、流程优化与再造的理念与案例（回顾基本知识，把握核心理念）

1. 导言

1）3C时代（顾客导向，激烈竞争，快速变化）对企业管理的要求

案例1：海尔-激活休克鱼案例

2）如何形成企业的核心竞争力？

案例2：海尔-人单合一的管理方式，红领的人人面向客户的流程化管理

3）流程优化与再造的历史

4）流程优化的基本方法与流程

研讨：现有公司流程方面的体会

2. 流程优化的目标

1）规范化管理的公司特征

2）企业发展阶段与经营重点分析

课堂活动：根据发展阶段的描述进行自我诊断

3）什么是流程？宏观流程图SIPOC的应用

课堂练习：设定流程段梳理SIPOC宏观流程图

3.流程管理的核心目的

课堂练习：不同流程的增值方式分析

4.流程种类与层次的划分（形成流程地图）

案例：华为对于流程优化的实践

二、企业流程规划（流程全景图，流程规划思路）

1. 战略、流程和组织的关系

2. 企业核心价值链分析

3. 核心业务（集成供应链）业务活动分析

4. 流程规划思路分析表

5. 绩效重要性矩阵

6. 学习五角星

7. 成本收益矩阵

8. 业务全景图的结构化梳理

三、企业流程描述与问题分析

1．流程分析的基本方法

2.如何运用VISIO或PPT快速制作流程图

课堂练习：现场绘制流程图

3. 流程问题分析实践

4. 企业流程问题分析表

课堂练习：分析表应用的解释

四、流程优化与再造的选择

1．流程优化 VS 流程再造（区别和适用条件）

2. 流程优化的原则

课堂练习：福特公司流程优化案例

3. 进行业务流程的优化的步骤

4. 流程优化的关键方法

5. 其他一些流程优化的常用方法

1）模板化及标准化

2）压缩无效消耗 (丰田公司倡导消除8大浪费)

3）剔除非增值环节

4）端到端打通

5）调整流程顺序

课堂练习：流程优化分析表单

五、流程配套设计

1. 员工对于管理变革的态度

2. 流程变革对组织的影响

3. 运用信息化手段固化流程

六、流程优化实施技巧

1. 流程规范化

（关键流程-显性化、跨部门流程图-可视化，工作表单-模板化，流程绩效-数据化）

2. 清除痛点、堵点、浪费

（用数据呈现关键问题；细化问题避免泛泛而谈；问题场景化；寻找具体根因并以具体措施改善）

3. 简化流程的步骤

（消除Eliminate、简化Simply、整合Integrate和自动化Automate四个步骤，应用ESIA法）

4. 打通端到端

（通过对接整合，将流程连接顺畅连贯，以最高的效率满足最终客户的需求）

5. 提高信息化、自动化

（线下流程的运行顺畅，高频、耗时、低难度的流程可通过线上信息化、自动化的方式完成）

讲师介绍：邹亮老师 15年研发项目管理实战经验

项目管理培训与咨询专家

5年项目管理深度试点与落地咨询经验

美国项目管理协会（PMI）认证讲师

项目管理系统决策技术-QFD咨询专家

原东芝（世界500强）丨硬件开发工程师

原博世（世界500强）丨项目质量经理

原海康威视（上市）丨海外大客户项目质量经理

※擅长：项目管理实战、快速流程优化、系统决策技术

※主导操刀20+个大型项目、100+个中小型项目：全景式项目管理、质量系统创新方法……

邹老师拥有10年500强企业的实战经验，一直专注于先进工具方法在流程及项目管理中的实战式培训与应用，曾为比亚迪、兴中石油、天能集团等近100家企业进行的现场诊断及项目辅导。其中主导老板电器开展《全景式项目管理实战培训》项目，为企业搭建一套全新的新产品开发系统流程及验证体系，提升企业竞争力，助力企业获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。