点面俱到——高效沟通技巧（进阶）

课程背景：

如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关， 如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。

本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

● 有效理解人性和接受不同的价值观

● 准确认知沟通的定义与边界

● 学习如何与上级、平级、下级沟通

● 学习如何针对部门内和跨部门沟通

● 掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑

学员对象：管理者及沟通工作者

授课形式：

● 讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

● 视频解析：通过精彩视频片段欣赏，给予学员启发

● 问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员

第一部分：沟通的前提

一、放下对错

1. 执着对错会形成偏见

2. 偏见的背后是无知和愚昧

3. 最大的悲哀----你是对的，但结果不好

4. 方向是明确的，目标是坚定的，但方法是多样的

二、学会认同

1. 人性都是自我为中心的，渴望得到认同

2. 优秀的沟通需要学会主动认同

2. 少说但是，背后意味着全盘的否定

3. 学会从一堆不好的事务中寻找闪光点

三、沟通的十字箴言

1. 点头，同理之心

2. 微笑，赞赏之心

3. 倾听，尊重之心

4. 回应，分享之心

5. 记录，协作之心

第二部分：沟通的定义

一、认知沟通的定义

二、沟通三要素：

1. 特定的目标

2. 传递信息、思想与情感

3. 达成共同协议

第三部分：层级沟通的目的与分类

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

第一讲：向上沟通——以标准为导向的高效沟通

一、问清标的

1.  结果定义清晰是执行的前提

2.  结果定义五要素：

1）有明确的时间节点

2）有明确的商业价值

3）有量化的考核标准

4）有和战略目标关联

5）有可以有效复制性

二、理清标准

1.  不清楚标准等于“赌”

2.  标准和方法的区别

三、廓清思路

1.  特立独行去思考，口径一致去执行

2.  界定战略边界，不越线

3.  方向求同，方法存异

四、澄清事实

1.  大多数问题产生来源：对事实和条件认知不够

2.  风险管理的前提：责任锁定的锚点

3.  澄清事实，坚决执行

第二讲：平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

一、形成共性

1. 寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2. 生人、熟人、家人的区别

3. 促成共性，不用感情交换

二、寻求路径

1. 学会妥协：在原则下的退让

2. 平行沟通八戒：

1）死追不放

2）道德绑架

3）大义压制

4）人身要挟

5）明知故问

6）贪小便宜

7）不解缘由

8）不告因果

3. 不要把人“作死”，不要成为“杠精”

三、达成协议

1. 如何让对方优先处理？ 

2. 协议的形式

3. 给合作方一个签字的理由：详细有效的行动方案

四、约定监察

1. 有效协议的核心：便于共同监督和检查

2. 监察四项

3. 君子与小人：先君子后小人or先小人后君子

第三讲：向下沟通——以引导为核心的教练沟通

一、提供资源

1. 管理者的责任与下属最关心的问题？

2. 可以提供的资源

3. 基础条件下的创造条件

4. 巧妇难为无米之炊！

二、界定指令

1. 界定清晰明了的指令

2. 明确指令的七项标准

3. 控制风险：谁承担后果，谁控制风险；说清道明，收到回复

三、引导措施

1. 从上往下落指标，从下往上提方案

2. 沟通中的教练技术理念

3. 教练技术的时机与步骤

4. 教练技术的四大基本能力

四、激励担责

1. 要我做和我要做

2. 明确落实到具体个人

3. 责任落实工具：猴子管理法

4. 锁定责任的结束语：就按照你说的办！

讲师介绍：胡建华老师  15年团队运营与管理经验

组织与团队执行教练

PTT国际职业培训师

10多家大中型企业咨询顾问

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师

浙江大学/中山大学/重庆大学等知名院校特聘讲师

中国人寿/中国邮政/美的/华为/JAC/招商银行等特聘讲师

擅长领域：领导力、团队建设、执行力、沟通、目标管理、当责领导力……

胡老师历任副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长等高层岗位，在机制设计、企业文化、团队建设、领导力、执行力、协作沟通等团队核心管理上有着深入研究，能够依据自身经验和实践相结合，整理出一套企业团队管理培训课程体系，并成功成为建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业长期返聘课程。同时，胡老师咨询/培训超1200家企业，培训学员超20万人次，学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！