金牌电话销售技能提升

课程背景：电话营销中，你是否遇到过：

● 你还没说产品，电话就被挂断？

● 客户总说没需求，不接受产品？

● 打了好多电话，没有什么进展？

● 客户有需求，却考虑竞争对手？

● 客户有问题，但却不着急解决？

 电话营销中，你是否思考过：

● 客户的购买逻辑是什么？

● 购买理由是你的还是他的？

● 如何激发客户的购买欲望？

● 电话中如何推荐产品？

● 如何在电话中给客户报价？

● 如何在电话中学会捉成？

课程亮点：

● 快速提升话术，实战效果显著

● 实战话术模型，破解成交难题

● 流程系统全面，易学易懂易用

● 多种情景模拟，助力业绩达成

课程收益：

● 认识电话销售，掌握应用要诀；

● 认清自身障碍，保证高效沟通；

● 掌握话术逻辑，学会设计脚本；

● 应用结构模型，有效推荐产品；

● 熟悉报价方法，拴住有效客户；

● 运用心理影响，促动客户签单。

课程对象：刚入行的销售小白；缺乏电话技巧的业务人员

课程方式：每节有案例，内容有提炼。经验与科学融合，话术与实际结合。

课程大纲

第一节：不可不知电话销售的234特点

1.两种销售方式

2.三大利益好处

3.四字电话秘诀

第二节：避免自已给自己挖的5个坑

1.术语过多，过犹不及

2.没有情感，拉大距离

3.纠正客户，赢就是输

4.不够专注，想留也留不住

5.容易放弃，战果拱手让人

第三节：四步设计销售话术

1. 先让其产生好感

2. 再设法引起他的注意

3. 接着激发其购买欲望

4. 最终快速进行锁定

第四节：听清“话外音”，见好就收

1. 一是关心他人

2. 二是听声辨位

3. 三是捕捉变化

4. 四是听音识人

第五节：推荐产品就是这么简单

1. 找出产品所包含的客观现实

2. 阐明能够给客户带来的用处

3. 强调给客户带来的利益

4. 提供让客户相信的证明

第六节：报价不可不知的秘密

1. 一种是顺便问问

2. 二种是有目的的问

3. 三种有可能想买这类的产品的人

4. 四种就是如果价格合适就会买的人

第七节：四步搞定电话议价客户

1. 第一步：拒绝让步

2. 第二步：降低期待

3. 第三步：转移焦点

4. 第四步：给其惊喜

第八节：电话销售必知的社会心理学

1. 拒绝后撤原则让客户答应小要求

2. 喜好原则让客户对你有好感

3. 权威原则让客户屈从你的观点

4. 承诺一致原则让客户言必行，行必果

5. 公众原则让客户遵从别人行事

6. 稀缺原则让客户产生失去的恐惧

讲师简介 曹勇老师   原许氏房地产营销总监

实战销售与管理专家

13年大型企业销售与管理实战经验

信任五环（大客户面谈技巧）认证导师

美国4D领导力与团队系统认证导师

曾任：许氏房地产顾问有限公司 营销总监

曾任：中集集团（500强）  DCMC培训经理

→《销售成交8连环》\《大客户竞争优势呈现》研发人

→至今累计授课500场，参训学员2w+人，其中《销售团队管理密码》课程授课31期，《销售成交8连环》课程授课58期。

曹勇老师曾在世界500强、国内地产、制造业任职，熟知企业的文化、销售技巧、管理特色并有效运用。能为企业提供高质量的销售课程，解决企业的销售痛点。任职期间，曾操盘项目实现溢价总额近1个亿，在实现业绩同时提炼出面谈客户8步流程，并配备36种技能训练，使所带领的五位团队成员成功晋升为销售经理。部分授课案例：

♖曾为浦发银行大连分行进行《销售成交8连环》培训，让销售人员正确认识自己、产品及客户间的关系，并树立积极心态强化信心，课程返聘4期。

♖曾为融创地产进行《销售沟通技巧》培训，从销售人员的情绪压力入手，认知情绪对自己及客户的影响力，通过“转身找钱”的释压技巧，端正态度有效沟通，课程返聘5期。

♖曾为中粮大悦城控股进行《电话营销与异议处理》培训，从电话脚本设计到三维五步法的应用，结合实战情景及工作中的案例，活学活用，快速提升销售话术。获得学员一致认可。

♖曾为新钢集团进行《目标管控与达成》培训，从市场战略分析到目标制定，把握计划前、中、后的目标管控，带出一支强有力销售战队并保障目标达成，获得高层领导的一致好评。