从讲师到教练——教练型内训师修炼

课程背景

如今企业对内训师的能力要求持续升级，只会单向讲课、直接给出答案的传统授课模式，很难帮助业务员工自主解决工作难题。不少拥有多年授课经验的资深内训师，卡在 “只会讲课、不会赋能” 的瓶颈：习惯直接输出方案，不懂引导式沟通；分不清讲授、教练、引导的适用场景，开展一对一辅导、团队共创时容易越界，培训难以形成长效转化。

本课程针对性解决内训师转型痛点，完整覆盖教练思维、GROW 提问、深度倾听反馈、团队共创、教练伦理五大模块，区分课程与行动学习、课堂活动课的能力侧重。学完可掌握一对一教练对话、团队共创全套落地工具，精准切换授课与引导模式，守住教练沟通边界，完成从讲课讲师到赋能型教练内训师的进阶。

课程收益

1. 分清讲课和教练的核心差别，找准自身转型卡点，改掉爱直接给答案的习惯

2. 熟练用好 GROW 对话方法，会提引导式问题，启发学员自主梳理解决方案

3. 掌握多层倾听与柔性反馈技巧，沟通更共情，让学员愿意主动袒露困惑

4. 上手多款团队共创工具，独立设计短时长共创环节，激活团队集体思考

5. 理清教练工作边界红线，规范沟通准则，安全合规开展一对一员工赋能

课程对象

已有3年以上内训师经验、希望从「讲课者」升级为「赋能者」的高阶内训师

课程时长

课程大纲

第一讲：教练式思维——从「告诉」到「引导」

l 讲师vs教练的三重差异：角色定位（讲师是专家/教练是伙伴）、交互方式（单向输出vs双向对话）、效果持续（教完自己做vs引导自己会做）

l 教练式培训的核心理念：「学员自己是有答案的」——两个基本信念：①每个人都是完整的有能力的 ②学员才是自己领域的专家

l 什么时候该「教」、什么时候该「教练」：完全不知道→先教；有一定经验→用教练方式；遇到真实难题→教练式对话

l 转型的三大障碍及克服：好为人师的习惯、学员「告诉我答案」的期待、组织「培训就是讲课」的传统认知

l 讲师个人怎么从告诉者变成引导者（个人能力转型）

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第二讲：教练式提问——GROW模型实战  

l GROW四步法详解：Goal（目标——你想要什么？怎么知道已经达成了？）、Reality（现状——现在的情况是什么？已经做了什么？）、Options（选择——有哪些可能性？还能做什么？）、Will（行动——你决定做什么？什么时候开始？）

l 「好问题」vs「坏问题」对比：坏问题——「你为什么不试试这个？」（含建议的评价）；好问题——「除了已经试过的，还有哪些可能？」（开放的探索）

l 常见提问陷阱：诱导式提问、封闭式提问、「为什么」式提问（引发防御）、多问题轰炸

l 实训：用GROW模型完成一次8分钟的教练对话——3人一组（教练/客户/观察者），轮换角色

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第三讲：深度倾听与赋能式反馈

l 听的3层境界：Level 1听到内容（字面意思）、Level 2听到情绪（语气/语速/用词中的情感色彩）、Level 3听到意图（对方真正想表达什么/需要什么）

l 倾听中的「3F法则」：Fact（事实——「你刚才提到客户投诉率上升了30%」）、Feeling（感受——「听起来你有些焦虑」）、Focus（焦点——「你希望重点先解决哪个问题？」）

l 赋能式反馈公式：「观察+影响+提问」——「我注意到这周你有3次在下班后主动打电话回访客户（观察），这让客户的满意度明显提高了（影响），你是怎么想到要这样做的？」（提问）

l SBI反馈模型：Situation（什么场景）→ Behavior（具体行为）→ Impact（行为造成的影响）

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第四讲：引导技术与团队共创

l 什么是引导——让一群人的智慧大于一个人的智慧（facilitation ≠ teaching）；核心差异是「内容中立」

l 引导师的核心技能：中立（不参与内容讨论/不评判）、提问（用问题推进讨论/激发思考）、记录（可视化所有观点）、提炼（提炼共识/识别分歧/总结要点）

l 常用引导工具实操：团队共创（聚焦问题→头脑风暴→分类→命名→决策）、共识建立（找共同点→解决差异→达成共识）、决策矩阵、复盘框架

l 如何将引导技术嵌入工作坊：钻石模型——发散（收集更多观点）→收敛（聚焦关键点）→决策（达成共识）

l 引导技术：赋能团队自我解决问题

第五讲：教练内训型师的边界与伦理

l 内训师做教练的边界在哪：教练≠心理咨询师（不处理心理创伤）、教练≠顾问（不给具体建议）、教练≠主管（不评估绩效）；遇到超出边界的情况要「转介」

l 保密原则与信任建立：教练对话中的内容一律保密（除非涉及法律/安全/生命问题）、向学员明确说明保密边界

l 教练型内训师的自我成长路径：读经典（《高绩效教练》《被赋能的管理者》）、找督导（每次对话后请资深教练反馈）、练功夫（每天至少10分钟教练式对话练习）、认证路径（ICF ACC→PCC→MCC简介）

l 总结——从讲师到教练，是一场「退后一步」的觉醒：教练的本质不是「多做什么」，而是「少做什么」

讲师简介

邓雨薇
组织发展与人力配置专家
河北大学中文系硕士

PTT培训认证讲师

国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练

国际版权课程《当责领导力®》认证讲师

平衡模式专业导师/教练式国际培训师

国家【薪税师】教材编写者

中国首届劳动关系协调师/中国高级人力资源管理师

曾任：中国电信/中国移动（500强）丨高管

曾任：深圳润迅集团/深圳波导实业有限责任公司/深圳华业汽车集团人力资源丨高管

擅长领域：组织发展、组织变革、人才盘点、人力资源管理、企业文化建设、领导力、教练技术等

专业认证：体验教育（台湾）、团队引导技术（ICA Institute of Cultural Affairs）、日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证

客座教授：清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA

*实战经验：

通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹。

世界500强高管工作经历，擅长互联网+时代战略人力资源管理、系统设计与落地方案，深受全国众多企业的欢迎。

——设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置

——主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计

——规划深圳市途径汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式

——主导西安地铁胜任力素质模型与培训规划项目，南京地铁职业生涯规划项目

——互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集团的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

——利用行动学习、教练技术承担并有效推进广东省中国移动的绩效薪酬改革项目、广西省农商行的企业文化、员工职业生涯发展项目。

——20年如一日探索组织发展与顶层设计，60000次全国各行业学员共同见证