沟通高手提升训练

跨部门沟通技巧

课程背景

当下企业规模化运营中，部门分工精细化带来专业提升的同时，本位主义、信息断层等跨部门协作难题日渐凸显。不少企业频发研发与销售信息不同步、市场政策落地低效等问题，部门间互相推诿、反复内耗，既拉高企业运营成本、损耗品牌收益，也加重员工工作负担，制约整体业务发展。

结合企业调研数据来看，多数员工缺少主动跨部门沟通习惯，不熟悉其他部门岗位职责与工作流程，协作沟通耗时久、体验差，员工沟通能力亟待提升。在此背景下，亟需打破部门壁垒，转变固有工作思维。本课程立足实际工作痛点，以树立内部客户意识为核心，结合真实落地案例与落地沟通工具，帮助参训人员转变协作理念、掌握实用沟通方法，减少内部矛盾，提升组织整体协同效率。

课程收获

1. 认清协作痛点：找准跨部门扯皮、信息断层的根源，规避本位主义误区。

2. 建立内部客户思维：转变管控心态，以服务视角对接协作部门，从源头减少矛盾。

3. 掌握 6 项沟通工具：熟练乔哈里视窗、先跟后带、FAB、情感账户等实操技巧。

4. 优化诉求表达方式：精准阐述合作价值，提高跨部门需求对接通过率。

课程受众

职场新人、员工、管理干部

课程大纲

第一部分：跨部门沟通概述
第一讲：透过典型案例看懂跨部门沟通价值

1. 实战案例解析

——案例①研发 & 销售产品信息脱节

——案例②市场 & 销售政策落地矛盾

2. 跨部门沟通价值

——企业降本增效

——个人职场发展

第二讲：认清跨部门沟通痛点与破局思路

1. 跨部门沟通定义及四大痛点

——认知本位

——信息失衡

——权责模糊

——沟通方式不当

2. 破局核心：树立内部客户意识 + 掌握实操沟通技巧

第二部分：构建内部客户意识

第三讲：读懂内部客户意识的底层逻辑

1. 为什么要建立内部客户意识

——矛盾根源：本位主义造成协作壁垒

——内部客户分类：职级、职能、工序三类客户

第四讲：依托内部客户思维破解协作难题

1. 内部客户思维可以解决四大问题

——组织内耗

——部门的角色错位

——内部价值脱节

——跨部门协作缺失
——海尔倒三角组织启示：职能部门由管控转为服务支撑

第五讲：落地内部客户服务的方法与动作

1. 标杆案例

——行政全流程服务改革

——市场锚定销售需求落地

2. 服务落地三准则：按需服务、主动前置、多方共赢

3. 落地机制：内部服务流程、360 评价、投诉、轮岗制度

4. 实操动作：梳理自身内部客户与价值交付要点

第三部分：跨部门沟通技巧

第六讲：分清平级沟通和上下级沟通差异

1. 跨部门沟通现状调研数据分析

2. 区分上下级与平级沟通逻辑

第七讲：巧用乔哈里视窗破除沟通隔阂

1. 技巧 1：乔哈里视窗，扩大公开象限、主动披露、接收反馈

——工具解读：乔哈里视窗

第八讲：运用先跟后带与 FAB 高效提需求

1. 技巧 2：先跟后带，共情在先、沟通在后

——方法解读：先跟后带模型

2. 技巧 3：先行提供帮助，再提出协作需求

3. 技巧 4：FAB 话术

——属性 - 优势 - 收益高效提需求

第九讲：搭建情感账户筑牢协作关系

1. 技巧 5：建立情感账户

——换位思考、守信、诚恳、致歉、关怀、赞美

2. 技巧 6：建立正确的职场观念

——成就职场的5种特点

讲师简介

何峰
管理效能提升专家

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔 版权课程联合主讲

五维领导力 认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

2023年度 金师奖 授课超160场

2021年度 十大讲师 授课超过180场

→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

*实战经验：

从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！