沟通高手提升训练

高品质沟通的4个把握与六步骤

课程背景

职场中，多数沟通低效源于角色错位、情绪失控、方式不当或距离失衡，常出现表达不清、需求错配、异议难化解、共识难落地等问题，严重影响协作效率与工作成果。

高效沟通是职场核心能力，更是团队协作、跨部门配合及客户维护的关键支撑。为帮助职场人破解沟通痛点、掌握高品质沟通逻辑与实操方法，特开设本次《高品质沟通的 4 个把握与 6 个步骤》课程。

课程聚焦职场真实沟通场景，从底层逻辑拆解沟通本质，从实操步骤指导沟通落地，旨在帮助学员找准沟通定位、管理沟通情绪、灵活运用沟通方式、精准把握沟通距离，熟练掌握沟通全流程技巧，最终实现高效、高质量沟通，助力个人职业成长与团队效能提升。

课程收益

1. 明确沟通定位，学会根据不同对象切换角色，对上、对同事、对客户沟通更得体、更顺畅，减少沟通摩擦。

2. 提升情绪管理能力，掌握理性沟通态度，做到先处理心情、再处理事情，沟通更稳定、更专业。

3. 掌握场景化沟通方式，能灵活运用正式与非正式沟通渠道，并通过距离管理拉近关系、增强信任。

4. 学会一套完整沟通流程，从准备、提问、倾听、表达、处理异议到达成共识、落地执行，形成标准化沟通闭环。

课程对象

·  职场新人、骨干员工、全体在岗员工

·  基层 / 新任管理者、储备干部、管理干部

·  需高频向上汇报、跨部门协作、对内对外沟通的职场人士

课程大纲

模块一：沟通的4个把握——建立有效沟通的关键

第1讲：职场沟通核心：把握好沟通的角色
第2讲：职场沟通的三种沟通角色：找准定位，适配沟通

○ 职场三大角色：对上司（服从者）、对同事（支持者）、对客户（服务者）

○ 核心原则：换位思考，不固执己见

第3讲：把握沟通态度：管理情绪，理性沟通

○ 三种沟通态度：父母型、儿童型、成人型（最优）

○ 核心心法：先处理心情，再处理事情；聚焦目标而非情绪

第4讲：把握有效的方式：场景适配，灵活选择

○ 正式沟通：邮件、会议、面谈、视频

○ 非正式沟通：餐桌、团建、运动等轻松场景

第5讲：把握沟通距离：读懂距离，拉近距离

○  四大距离层级：公共、交往、私人、亲密（对应不同沟通话术）

○  应用价值：距离决定沟通深度，助力高效解决问题

模块二：沟通六步骤——实现高效沟通的六个步骤

第6讲：第一步：事前准备 —— 谋定而后动

○ 核心动作：定目标、做计划、造环境、预判分歧、SWOT 分析

○ 细节规划：信息对象、内容、方式、时间、地点

第7讲：第二步：确认需求 —— 听懂对方，对齐认知

○ 有效提问：开放式（探需求）+ 封闭式（控节奏）

○ 积极聆听：5 个倾听层次，做到同理心倾听

○ 及时确认：澄清理解、书面记录、遵循 KISS 原则

第8讲：第三步：阐述观点 —— 清晰表达，传递价值

○ 表达逻辑：阐述计划→细节→原因→实施方法

○ 实用工具：FAB 法则（属性→特点→利益）

第9讲：第四步：处理异议 —— 化解分歧，高效共识

○ 异议价值：是对方关注话题的信号

○ 应对策略：被反对 / 反对他人的不同处理技巧

第10讲：第五步：达成协议 —— 总结共识，明确行动

○  核心动作：总结共识、制定行动计划、真诚感谢与赞美

第11讲：第六步：共同实施 —— 落地执行，动态调整

○ 关键要求：合作态度、按计划执行、变化及时沟通

○ 核心回顾：4 个把握（底层逻辑）+6 个步骤（执行闭环）

○ 实战落地：日常沟通场景应用建议

讲师简介
何峰
管理效能提升专家

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔 版权课程联合主讲

五维领导力 认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

2023年度 金师奖 授课超160场

2021年度 十大讲师 授课超过180场

→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

*实战经验：

从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！