沟通高手提升训练

报联商-汇报、联络、商谈的技巧

课程背景

在职场协作中，上下级沟通不畅、信息传递滞后、遇事被动等待等问题普遍存在：下属常不知如何高效汇报、不敢主动沟通，上级也常因信息不透明、反馈不及时影响决策，严重制约团队协作效率与个人职业发展。

“报联商”（汇报、联络、商量）是职场沟通的底层逻辑，更是高效协作的核心能力。本次课程聚焦职场沟通痛点，依托诸多企业服务案例，系统拆解汇报、联络、商谈的核心技巧。

课程从认知重塑入手，夯实协作、换位思考等底层基础，结合真实场景案例，传授实用沟通方法，帮助职场人打破沟通壁垒、建立信任链接，实现个人能力提升与团队效能升级，适配现代职场高效协作需求。

课程收获

1. 掌握报联商核心逻辑，建立职场闭环沟通思维，提升信息传递效率

2. 学会精准汇报：结果优先、重点突出、带方案汇报，让领导放心、信任

3. 掌握高效联络：及时、完整、准确传递信息，做到横向协同、无缝衔接

4. 学会有效商量：遇到问题会求助、会讨论、会达成共识，减少执行障碍

5. 全面提升职场沟通力与职业化素养，减少内耗、加速成长、提升团队执行力

课程对象

企业全体员工、职场新人、骨干员工

基层管理者、储备干部、新任主管

需要高频跨部门协作、向上汇报、对内对外沟通的岗位人员

课程大纲

第一讲：报联商的概述——报联商的定义与作用

1. 职场上下级沟通常见痛点

2. 报联商核心定义：汇报、联络、商量

3. 报联商价值：公司（提效、优沟通）；个人（获信任、赢好感、快成长）

4. 实施四大基础：协作精神、换位思考、6W3H、TPO 原则

第二讲：汇报的技巧——提高汇报的方法

1. 接受指示：应答记录、5W3H 确认、抓核心意图

2. 汇报核心原则：坏事早报、选对时机、结果优先

3. 汇报方法：Point-Example-Process-Reason（结果→事实→过程→原因）

4. 特殊场景：越级指示处理、带对策汇报（做选择题）

第三讲：联络的技巧——提高联络的方法

1. 联络定义：无意见、及时、完整传递事实信息

2. 联络核心内容：义务传达、通知、安民、感谢、拜托类

3. 联络关键要点：横向沟通、传达到位、重要事项需确认

4. 联络常用方式：面谈 / 会议、电话 / 邮件、公告 / 转达

第四讲：商谈的技巧——学习商谈的方法

1. 商谈适用场景：遇难决策、指令模糊、犯错求助

2. 商谈前期准备：定目标、备数据事实、预答问题

3. 商谈三个深度：事实共享、目的共享、情感共享

4. 商谈核心要点：畅所欲言、求同存异、换位思考

讲师简介
何峰
管理效能提升专家

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔 版权课程联合主讲

五维领导力 认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

2023年度 金师奖 授课超160场

2021年度 十大讲师 授课超过180场

→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

*实战经验：

从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！