火速胜任-新任管理者提升训练营之

管理者的情绪管理

课程背景

在企业管理实践中，新任管理者往往面临角色转变、团队管理、跨部门协作等多重压力，情绪波动频繁且易失控。很多新任管理者忽视情绪管理，认为 “带情绪工作是常态”，却不知管理者是团队情绪的源头，其情绪状态直接影响个人权威、决策质量、团队氛围与人才留存。

调研显示，70% 的职场冲突、决策失误与人才流失，均与管理者情绪管理能力不足密切相关。情绪失控不仅损害管理者身心健康、消耗职业口碑，更会导致管理失效、团队内耗加剧，阻碍组织高效运转。

为帮助新任管理者快速胜任岗位，破解情绪管理难题，特开设本次课程。课程聚焦情绪管理核心逻辑与实操方法，助力管理者从 “被情绪控制” 转向 “主动驾驭情绪”，以稳定情绪赋能高效管理，打造高凝聚力、强执行力团队。

课程收获

1. 认清管理者情绪管理的核心价值，告别情绪化管理，重塑职业权威与口碑

2. 破除情绪认知误区，掌握情绪底层逻辑，从 “被情绪控制” 转向 “主动掌控”

3. 掌握情绪觉察方法，精准识别情绪信号，做到事前预警、事中刹车

4. 学会情绪管理 4 步法，实现事前预防、事中控制、事后修复、长期修炼

5. 提升管理情商，做到脾气有分寸、原则不妥协，打造稳定高效团队氛围

课程受众：储备干部、新任管理者、新晋主管、基层管理者

课程大纲

先导片

模块一：情绪管理比我们想象中重要

第1讲：管理者忽视情绪管理的危害

1. 对自己：损害身体健康、损耗自身价值、破坏个人权威与职业口碑、身心内耗疲惫

2. 对工作：情绪化毁掉决策与管理效果、管理失效、激化冲突、增加管理成本

3. 对团队：情绪传染、影响团队状态、定调办公氛围、流失人才、降低团队凝聚力与执行力

模块二：情绪管理的真相
第2讲：情绪管理的三大误区与核心定义

1. 破除 3 大认知误区

误区 1：情绪管理 = 忍脾气、压抑自己

误区 2：情绪管理 = 永远心平气和、无情绪

误区 3：情绪管理 = 圆滑讨好、无所谓

2. 情绪管理的核心定义

不是没有情绪，而是不被情绪控制、主动掌控情绪；做到：允许有情绪、能觉察、能稳住、能转化

3. 底层逻辑：区分「情绪」与「行为」

情绪是本能，行为是选择；可生气，但不做伤人、冲动的行为

4. 情绪管理的 4 个层级

底层：被情绪控制

中层：压抑情绪

高层：觉察并稳住

顶级：驾驭情绪
第3讲：管理者视角：情绪管理的终极真相

1. 情绪管理是管理能力与职业素养

2. 管的不是心情，而是后果

3. 高情商：脾气有分寸、原则不妥协

模块三：自我情绪的觉察

第4讲：先懂核心：管理者情绪觉察的本质

1. 情绪爆发前刹车，从「本能发火」转为「理性管理」

2. 盯紧潜意识级、萌芽级情绪，避免爆发级

第5讲：情绪觉察的即时方法与长效工具

1. 即时觉察：当下就能用的实操方法

身体信号觉察法：捕捉心跳快、皱眉、语速快等信号，及时提醒自己

语言语气自查法：识别指责、全盘否定语气，回归就事论事

触发事件清单法：梳理员工犯错、跨部门推诿等高频爆点，提前预警

2. 每日复盘：事后觉察（长期提升）

模块四：情绪管理 4 步法

第6讲： 实战应用-情绪管理四步闭环法

1. 第一步：事前预防 —— 源头减少情绪爆发

梳理「情绪引爆清单」，提前设防

降低期待，接纳他人差异

固定工作节奏，减少被动焦虑

2. 第二步：事中控制 —— 情绪上头及时稳住（现场实操）

身体刹车法：闭嘴、深呼吸、放松身体

延时表态法：情绪激动时，不批评、不决策

就事不就人：剥离情绪，聚焦事实与整改

角色抽离法：以管理者视角看待问题，放下个人情绪

3. 第三步：事后修复 —— 情绪失控止损

适度复盘：明确触发点、不当行为、改进话术

温和补位：语气过重时，简单圆场、修复关系

4. 第四步：长期修炼 —— 养成稳定情绪体质

公私情绪隔离，不互相转嫁

合理释放情绪，避免积压

修炼结果思维：聚焦目标、问题、解决方案

讲师简介
何峰
管理效能提升专家

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

聚沙成塔 版权课程联合主讲

五维领导力 认证导师

IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师

曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长

曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人

曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人

曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人

2023年度 金师奖 授课超160场

2021年度 十大讲师 授课超过180场

→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天

→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得

*实战经验：

从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！