职场商务礼仪与职业形象塑造

课程背景 ：

在职场环境中，员工对商务礼仪的认知与践行，直接影响个人职业形象的建立，也间接反映团队乃至企业的专业声誉。特别是在跨部门协作与对外交往中，不得体的言行容易引发他人对专业度的质疑，甚至影响合作信任的建立。新人尤其需要在入职之初系统掌握商务礼仪规范，避免因细节疏忽而影响职业发展。

本课程从职业形象塑造与商务交往礼仪两大维度出发，系统讲解职场着装、仪态管理、会面礼节、位次安排、宴请礼仪等内容。课程注重理念引导与场景应用，帮助学员建立“礼仪即专业”的认知，掌握日常工作中高频使用的礼仪规范，实现从“随意应对”到“得体自如”的职业形象升级。

课程收益：

1．快速掌握职业形象规范，着装得体、仪态大方，打造专业职场气场

2．学会问候、称呼、握手、介绍等礼仪，见面交往不尴尬、不失礼

3．精通位次、会议、电梯、微信礼仪，职场细节到位，提升好感度

4．掌握宴请、点菜、敬酒、聊天技巧，商务应酬从容得体

5．用礼仪塑造个人与团队形象，增强信任，助力职场与业务发展

课程对象：企业职场员工、商务人员、行政接待、新晋员工、基层管理者

课程大纲

第一章：职场精英形象塑造
第 1 讲：职业形象塑造与着装仪态管理

一、职业形象塑造 4 原则

1. 自信、真诚、专业、亲和

二、着装与仪容：场合化职业形象

1. 着装场合与风格：日常办公、对外拜访、正式会议

2. 职场仪容三要素：整洁、自然、专业

3. 细节管理：配饰、鞋包、体味

三、职场人的气场管理

1．质感与细节

2．高能量仪态

3．手势文化

第二章：商务交往与接待礼仪
第 2 讲：商务人际交往与印象管理要点

一、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间颗粒度中的印象管理

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．接待中的细节意识

4．交往关键触点三层级

5．内外兼修

第 3 讲：见面问候、名片与握手介绍礼仪

一、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

二、职场称呼礼仪

1. 对内称呼的层级与场合差异

2. 对外沟通中的称呼礼仪

3. 邮件、微信、电话中的称呼礼仪

三、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．微信名片如何管理？

2．日常交往中的客户关系管理应用

3．容易脸盲，如何破？

四、握手礼仪

1．与尊者握手的注意事项

2．男女握手有别在哪里

3．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光
第 4 讲：位次安排与会议接待礼仪规范

一、位次礼仪

1．会议位次礼仪安排4原则

2．奇数、偶数会议位次如何排位

4．乘车位次礼仪

5．不同会议室的位次安排

6．签约礼仪

场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

二、会议礼仪

1．会议前的准备

2．会议中的倾听与发言礼仪

3．会议中的控场礼仪

4．会议后的反馈礼仪
第 5 讲：电梯、微信沟通与商务送礼实用技巧

一、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

二、微信礼仪

1. 微信首因效应：微信头像、朋友圈内容、微信名称

2．微信社交礼仪

3．祝福信息发送与回复礼仪

三、礼物礼仪

1．如何送？投其所好

2．送礼在于送，不在于礼

3．不花钱却意义深远的礼物

第三章：商务宴请礼仪
第 6 讲：商务宴请筹备与点菜实用技巧

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

二、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

第 7 讲：宴请座次、用餐与敬酒沟通礼仪

一、宴请座次安排规则

二、用餐礼仪：动筷、传菜、夹菜、声音、手机、餐具

三、商务场景话题选择7禁4优

四、如何说好敬酒词：敬主宾、敬自己领导、敬同辈
五、餐后礼仪

讲师简介
柳娟
商务礼仪与服务营销专家

10年企业营销、管理实战经验

13年商务礼仪与服务营销培训经验

国家认证高级礼仪培训师

东尼博赞认证思维导图管理师

AACTP国际认证行动学习促动师

AIGC提示词工程师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

优势标签

→1100+天企业实战培训经验

→98%课程好评率

→AIGC深度应用专家

→80+世界500强与上市公司合作案例

*实战经验：

老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。