智慧门店赋能新零售-

从业务诊断到顶层设计的全景蓝图（战略篇）

课程背景：

零售行业如今正处在从以往依赖“经验驱动”逐步转向依靠“数据驱动”的深度变革阶段，这一转型如同行至深水区，充满了挑战与机遇。在当前的市场环境下，零售业面临着诸多棘手的问题，其中流量红利逐渐达到顶峰，这意味着传统的通过扩大流量来实现增长的方式已经难以为继；同时，人力成本不断攀升，给企业的运营带来了沉重的负担；此外，消费者的行为也变得高度碎片化，他们的购物需求、偏好以及消费习惯愈发多样化和难以捉摸。在这样的背景之下，传统的线下门店经营方式已然无法适应新的市场形势，它们迫切需要进行一场深刻的变革。而这场变革的关键就在于对“人、货、场”这三个零售核心要素进行数字化的重塑，借助先进的数字技术手段，将原本基于物理空间的经营模式逐步转变为覆盖线上线下的全域经营模式，从而更好地应对市场变化，满足消费者需求，并在激烈的竞争中立于不败之地。

课程收益：

Ø 一套诊断体系： 学会识别门店数字化转型的真伪痛点。

Ø 一套顶层设计： 掌握OMO全域融合的利益分配与商业模式。

Ø 一套落地路径： 获得从MVP试点到规模化复制的执行清单。

Ø 一个反馈闭环： 建立基于数据的自我进化机制。

课程对象：

企业负责人、企业高管、零售运营总监、数字化转型负责人。

课程时长：

3H

课程大纲：

第一讲 诊业务  

1. 案例解读：盲目黑科技为何拖累ROI  

2. 深度体检四维模型：获客力、流转率、坪效值、响应速度  

3. 北极星指标：半年唯一核心目标  

4. 小结：诊断先于投入  

第二讲 定蓝图

1. 优先级矩阵：锁定QuickWin，拒绝既要又要  

2. 数字化转型三步走：在线化-自动化-智能化  

3. 案例对比：企业A的智能化陷阱 vs 企业B的分阶段路径  

4. 案例解读：导购从“防着线上”到“疯狂加粉”  

5. 小结：取舍即战略

第三讲 布全局

门店新定位：体验中心+直播间+前置仓  

导购分润机制：引流权、履约权、服务权  

One-ID统一身份资产化：从获客到唤醒的全链路管理  

1. 为什么要全域融合：门店新定位的三重角色详解

2. OMO利益分配机制设计：引流权、履约权、服务权

3. One-ID统一身份资产化：从获客到唤醒的全生命周期

4. 案例解读：导购从“防着线上”到“疯狂加粉”的变革

小结：顶层设计先破墙再分利，行动即制度  

第四讲 筑底座

1. 烟囱系统的三大痛点：重复、孤岛、高额接口费  

2. 轻前端准则：导购易用即正义，三步完成操作  

3. 重后台准则：库存、价格、积分1秒同步  

4. 五维选型表：交付周期、开放性、适配度、成本、灵活性  

5. 案例：秒级库存同步降缺货15%  

6. 小结：技术不是越多越好，而是越通越好  

第五讲 塑组织

1. 一把手工程：CEO牵头流程再造  

2. 容错文化与人才升级路径  

3. 数据导购转型：引流、互动、转化复购  

4. 数字店长转型：销售、坪效、流转、响应四看板  

5. 数字化激励：实时分佣、在线任务、数字看板  

6. 案例：云导购增收30%，离职率下降  

7. 小结：终极战场是人心，把武器给到最想打仗的人  

第六讲 促落地

1. MVP样板店遴选三维度：店长素质、客流特征、数字化基础  

2. 21天封闭验证节奏：启动-复盘-终审  

3. 数字化SOP封装与复制：模板化、一键下发、强制执行  

4. 案例：数字SOP提升业绩18%，每周50家复制  

5. 小结：先做深，再做广；先做慢，再做快  

第七讲 修内功

1. 成本激增陷阱：无人结算、人脸识别的闲置风险

2. 体验断层陷阱：黑科技与原有流程的脱节后果

3. 数据孤岛陷阱：人工导表对数据的致命伤害

4. 智能化迷信陷阱：基础不牢时的AI投入风险

5. 员工抵触陷阱：数字化工具不好用的真实声音

6. 小结：数字化不是PPT转型，而是人心工程

讲师资历

陈旭老师

零售运营管理专家

16年以上连锁零售行业管理经验

10年以上企业零售内训师经验

国内一线商业地产集团合作运营60家+

辅导门店落地200+

独立操盘单一品牌规模3亿+

曾任：寺库中国（纽约上市）丨中国区拓展总监

曾任：Badgley Mischka（轻奢女装）丨中国区销售总监

曾任：日播时尚集团（A股上市）丨上海分总

擅长领域：

精细化运营、视觉与美学营销、商品管理

主打课题：

门店精细化、视觉营销、商品运营

陈旭老师具备多年零售运营实战经历，擅长综合诊断门店问题与店效率提升，包括会员私域运营，商品管理，结合线上形成线上线下一体化闭环运营，针对不同类型门店给予个性化落地方案。

● 项目案例：

1. 近百场店长/督导训练营项目落地，涵盖学员1500人

2. 南京大学总裁班

3. New Balance 销售精英训练营

4. 上海第一食品（光明集团旗下）：商品与视觉动线管理

5. 良品铺子：门店商品与陈列

部分成功案例：

■“玩转”多店管理——曾负责奢侈品配饰品牌Woo，天津佛罗伦萨年销售突破1000万

    上海佛罗伦萨700万，成都时代500万，八达岭奥莱500万

■“连动”品牌组合——曾为哈尔滨杉杉小镇讲授《动线规划与商品运营》项目，进行带教辅导，带动业绩提升。

■“突破”业绩瓶颈——曾负责全国奥莱区域的运营管理，总计8家店铺，年销售规模4000

万，突破千万店，天津弗洛伦萨销售折扣保持在6折以上。

■“裂变”人员培养——曾为播品牌华东地区做《培训店项目》落地和执行，期间建立直营

零售管理店营运标准化体系，，培养了一批批的优秀人才。