智慧门店赋能新零售-重塑零售思维（认知篇）

课程背景：

随着消费者不再仅仅满足于单纯的商品购买行为，而是更加追求个性化、场景化以及互动化的沉浸式消费体验，这种趋势在线上和线下门店中都表现得尤为明显。在这样的背景下，O2O（线上到线下）模式逐渐成为了各类门店的标配服务形式，这无疑为零售行业带来了全新的机遇与挑战。与此同时，零售领域的新技术也在不断涌现，这些创新技术为门店运营提供了强有力的赋能支持，成为解决企业运营管理过程中诸多痛点问题的关键手段。例如，在效率低下方面，新技术能够优化流程、提升工作效能；在顾客洞察方面，它可以通过精准的数据分析帮助商家更好地了解消费者需求；在库存管理方面，智能化系统可以实现动态监控与自动补货；而在数据分析方面，则能为企业决策提供科学依据。正是得益于这些先进技术的应用，门店不仅能够有效应对当前复杂的市场环境，还能够抓住新的业绩增长机会，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

课程收益：

l 企业降本增效

l 销售业绩增长

l 数据实时监控

l 沉浸体验优化

课程对象：

企业负责人，企业高管，运营管理人员，店长

课程时长：共6讲，1小时37分钟

课程大纲：

第一讲 认知升级

1. 案例解读：湖南某零售巨头智慧门店应用效果  

2. 智慧门店的定义：从“以商品为中心”到“以人为中心”  

3. 零售门店演进三阶段：信息化、数字化、智能化  

4. 智慧门店典型案例与要点小结  

5. 行动思考：诊断自身门店所处阶段与转型方向  

第二讲 全景拆解

1. 智慧门店三层架构：感知层、网络层、应用层  

2. 顾客完整旅程与数据中台协同  

3. 企业实际成效：从“人找货”到“货找人”  

4. 要点小结：避免“数据孤岛”，技术与场景协同  

5. 行动思考：绘制核心业务流程图，识别关键支持环节  

第三讲 避坑指南

1. 数字化转型三大核心价值：降本增效、优化库存、提升复购  

2. 对应目标：效率、决策、体验  

3. 经典案例解析：都市丽人的体验与效率双突破  

4. 要点小结：目标必须量化、可衡量  

5. 行动思考：设定一个可量化的智慧化转型目标  

第四讲 深度连接

1. 重塑关系：从“买卖关系”到“服务与陪伴”  

2. 人的数字化本质：建立One-ID，构建全景画像  

3. 核心技术：全域触点、自动化营销、RFM模型  

4. 数字导购：从导购到顾问，考核机制变革  

5. 经典案例解析：AI识别+导购联动提升转化  

6. 数据验证：成交率、客单价、复购率、人效提升  

7. 要点小结：识别—理解—连接，构建长期关系  

8. 行动思考：设计低成本顾客数字化启动方案  

第五讲 智能重构  

1. 重塑顺序：从“人找货”到“货找人”  

2. 货的数字化三大核心技术：RFID、ESL、AI视觉  

3. 三大使用场景：全渠道库存、智能补货、逆向物流  

4. 经典案例解析：某生鲜连锁损耗率降低与毛利提升  

5. 数据验证：损耗率、毛利额、技术应用路径  

6. 要点小结：对的商品，对的时间，对的位置，对的价格  

7. 行动思考：盘点库存问题，思考数字追踪器的应用价值  

第六讲 空间进化  

1. 重塑场域：从传统柜台到“超级磁场”  

2. 场的数字化三大技术：空间感知、交互感知、环境调节  

3. 三大应用场景：动线优化、时空延展、沉浸体验  

4. 经典案例解析：某时尚集合店的热力图与社交化设计  

5. 数据验证：停留时长、坪效、社交传播力提升  

6. 要点小结：效率与体验结合，门店变流量增长中心  

7. 行动思考：找出低成本“微创新”点并计划执行  

本课程小结与下一步行动  

1. 智慧门店转型路径：始于“人”，精于“货”，成于“场”  

2. 数据打通是价值释放的关键  

3. 下一步行动：制定一份《90天智慧化微转型试点计划》

讲师资历

陈旭老师

零售运营管理专家

16年以上连锁零售行业管理经验

10年以上企业零售内训师经验

国内一线商业地产集团合作运营60家+

辅导门店落地200+

独立操盘单一品牌规模3亿+

曾任：寺库中国（纽约上市）丨中国区拓展总监

曾任：Badgley Mischka（轻奢女装）丨中国区销售总监

曾任：日播时尚集团（A股上市）丨上海分总

擅长领域：

精细化运营、视觉与美学营销、商品管理

主打课题：

门店精细化、视觉营销、商品运营

陈旭老师具备多年零售运营实战经历，擅长综合诊断门店问题与店效率提升，包括会员私域运营，商品管理，结合线上形成线上线下一体化闭环运营，针对不同类型门店给予个性化落地方案。

● 项目案例：

1. 近百场店长/督导训练营项目落地，涵盖学员1500人

2. 南京大学总裁班

3. New Balance 销售精英训练营

4. 上海第一食品（光明集团旗下）：商品与视觉动线管理

5. 良品铺子：门店商品与陈列

部分成功案例：

■“玩转”多店管理——曾负责奢侈品配饰品牌Woo，天津佛罗伦萨年销售突破1000万

    上海佛罗伦萨700万，成都时代500万，八达岭奥莱500万

■“连动”品牌组合——曾为哈尔滨杉杉小镇讲授《动线规划与商品运营》项目，进行带教辅导，带动业绩提升。

■“突破”业绩瓶颈——曾负责全国奥莱区域的运营管理，总计8家店铺，年销售规模4000

万，突破千万店，天津弗洛伦萨销售折扣保持在6折以上。

■“裂变”人员培养——曾为播品牌华东地区做《培训店项目》落地和执行，期间建立直营

零售管理店营运标准化体系，，培养了一批批的优秀人才。