《质胜未来：项目质量管理的体系与方法》

课程背景：

在项目管理中，质量管理不善常导致产品缺陷、客户投诉、返工成本增加，甚至项目失败。许多企业面临质量标准不清晰、过程控制不足、质量与进度/成本的平衡难题，以及团队质量意识薄弱等问题，最终影响项目交付价值和客户满意度。如何科学制定质量策略、有效实施质量控制与保证，并持续优化质量管理体系，成为项目成功的关键因素。

本课程结合项目质量管理与行业最佳实践，帮助学员掌握质量规划、质量保证、质量控制的核心工具与方法，并通过质量成本分析、统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）等技术提升质量决策能力，实现项目质量与效率的双赢，确保交付成果符合预期标准。

课程收益：

● 质量目标更明确：掌握质量规划的核心方法，精准定义项目质量标准与验收要求，避免需求模糊导致的返工风险；
● 过程控制更有效：学会运用统计过程控制（SPC）与质量检查表等工具，实时监控关键节点，降低缺陷率；
● 问题解决更系统：掌握根本原因分析（RCA）与PDCA循环，快速定位质量问题并实施改进，减少重复性错误；
● 质量成本更优化：学习质量成本（COQ）分析方法，平衡预防、评估与失败成本，提升质量投入的ROI；
● 团队质量意识更强：通过质量文化构建与责任分配（如质量角色矩阵），推动全员参与质量管理，确保交付成果符合客户期望。

课程时间：1.5小时

课程对象：PMO，项目经理，项目团队成员

课程特色：理论讲解+案例分析

第一讲 质量概念与大师理论

1、质量概念

-质量定义

-质量管理定义

-质量政策

2、质量管理大师及其理论

-朱兰：提出“质量三部曲”（策划、控制和改进）

-戴明：现代质量管理之父

-田口玄一：质量损失函数

-菲根鲍姆 ：全面质量管理（TQM）的创始人

-克劳斯比：质量是“符合要求”

-石川磬：石川图\鱼骨图

第二讲：项目质量规划  

1、质量管理核心

- 质量管理3大过程（规划、管理、控制）。  

- 案例：某汽车厂商因质量缺陷召回事件，分析质量管理体系缺失的后果。  

2、规划质量管理  

- 质量政策：组织质量政策与项目质量目标的对齐

- 质量管理标准与策略

- 质量测量指标：示例：软件项目的“缺陷率<5%”“用户验收通过率≥95%”。  

- 工具：成本效益分析/质量标杆对照

- 成果：质量管理计划 

第三讲：项目质量管理  

1、管理质量（质量保证）  

- 核心工作：过程审计

- 质量工具： 因果图（鱼骨图），流程图，散点图，统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）

- 成果：质量报告、测试报告  

2、持续过程改进  

- PDCA 

- Kaizen（持续改善）

第四讲：项目质量控制  

1、质量控制核心

- 可交付成果：对照质量标准执行检查（如硬件产品的功能测试）。  

- 统计抽样：如何抽取10%样本进行检验以平衡成本与准确性。  

- 成果：质量控制测量结果/变更请求

2、常用质量工具  

- 帕累托图：识别导致80%问题的20%关键原因（如客户投诉集中在物流环节）。

- 核查表：标准化检查项（如验收清单包含功能、性能、兼容性等维度）。  

- 核实的可交付成果、变更请求

讲师简介

王爱萍

项目管理实战专家

10年项目管理咨询及培训经验

富士康集团/永胜泰油墨/百亨科技等多家企业特聘项目讲师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

曾任：兰州市肺科医院党委办公室/深圳德昌电机人力资源部

现任：北京华宇聚源科技发展有限公司|董事、副总经理

→《问题分析与制定决策》（沙盘）课程培训超过100天

→《项目全过程管理最佳实践》系列课程培训超过100天

→《项目管理认证》课程培训超过300天，培养近2000多位学员拿到了项目管理认证

讲师认证：项目管理专业人才资格认证PMP®、受控环境下的项目管理认证PRINCE2®、敏捷管理专业人士资格认证ACP®、产品经理认证NPDP®

*实战经验：

王老师10多年致力于项目管理的研究和探索，在不同领域推广和应用项目管理，为映真网络、纬尔科技、三和泰科技等多家公司梳理项目管理流程，推荐管理工具的模板，深受内训企业的欢迎，为企业解决管理中的“难点、痛点”。老师至今累计授课超500余场，参训学员高达10000+人，课程满意度95%以上。