敏锐洞察-问题分析与解决

课程背景：

问题重重，不知该从哪里入手；考虑不清楚问题原因，凭直觉去解决，花大力气做的决策却不见成效；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学强有力解决问题的方法工具，只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋作决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“问题产出的根源又是什么？怎样才能减少问题的发生？问题可以分为三大类型，恢复原状型问题（InitialType）、防范潜在型问题（PotentialType）和追求理想型问题（IdealType），不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。

本课程将结合麦肯锡问题分析法、六顶思考帽、德川图等理论和工具，让学员在工作中轻松分析判断问题原因所在，掌握工作中解决问题最后的临门一脚。

课程收益：
●提前发现和判断工作的三大问题类型，掌握不同类型问题的产生原因

●学会用情景分析法设定问题课题，确定解决范围，有效解决工作问题

●如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果

课程对象：企业管理者、骨干员工

课程优势：

●每节“一个主题一个痛点一个工具一个案例”，确保学员听得懂、用得上、有实效。

●有效性——核心理论经过实践反复验证的经验和方法

●应用性——透过实用的操作工具掌握责任问题的原理

●趣味性——所有知识点由相关案例导入沟通关键问题

课程大纲

★第一章：敏锐洞察——如何主动发现和描述问题

第一讲积极心态与担当

演练：一道有趣的计算题

1. 问题等同于责任

2. 问题等同于机会

工具：重新输入法

第二讲问题的分类

1.问题的定义

2.问题的类型

1）恢复原型状问题（InitialType）

2）防范潜在型问题（PotentialType）

3）追求理想型问题（IdealType）

演练：工作常见问题分类

第三讲如何发现问题

1.发现问题比解决问题的能力还重要

2.如何发现工作中的潜在问题

工具：问题发现表

★第二章：精准有效——高效问题分析与解决工具

第四讲问题解决五步骤

第一步：发现问题，并将问题分类

第二步：将问题转化成具体的课题

第三步：找出课题的替代方案

第四步：用适合的标准，评估每项替代方案

第五步：提出最佳的解决方案，并采取行动

第五讲恢复原状型-问题解决的五个阶段

1.掌握现状

2.分析原因

3.紧急处理

4.根本解决

5.避免再次发生的策略

工具：

1）结构化思维

2）MECE思考原

3）假设思考与求证

4）SCQA分析法

5）5W2H法

6）工具分析法

7）原因分析图

工具：恢复原状型问题分析工具表单

第六讲防范潜在型-问题解决的四个阶段

1.确定不良状态掌握现状

2.确定诱因

3.预防策略

4.发生时的解决措施

案例：911事件带来的思考

工具：

1）由上而下思考法

2）由下而上思考法

3）原因确认三个因素

工具：防范潜在型问题分析工具表单