转危为机-企业品牌管理危机公关必修课

课程背景：

现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。

当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式。

什么样的公司需要公关？

我们能从一些危机公关中学到什么？

如何警醒自己、盘查业务并纠偏？

一个企业如果不经历一些失败和挫折，都不算是一个伟大的企业。

当遭遇窘境时，如何渡过难关？

如何用最小的代价让失败成为喂养我们的养料？

防患于未然，企业如何始终秉持初心、稳步发展？

一个成熟的企业，不可避免地会面临舆论危机。公关人员可以做的，是在危机来临之前系统地学习方法论，采取预防措施；危机来临时，更快、更好地遏制危机的发展，让企业转危为安。从更长远的角度来看，一个良好的企业形象并非依靠简单的广告营销，而是需要长期地声誉维护。良好的公关，可以在公众心中树立正面的品牌形象，被长久、坚定地选择。

课程收益：

● 了解舆情应对的起源

● 掌握各类舆情应对话术

● 针对行业特性对一些经典危机公关案例进行解析

课程对象：企业高层或管理人员，公关或品宣部门

课程大纲

第一讲：舆情应对起源

1. 亚里士多德“劝说”理论

2. 伯克“戏剧主义”理论

3. “6F”舆情管理原则

第二讲：六个传播学经典理论认识舆论情绪

1. 情绪传染效应

2. 信息唤醒效应

3. 罗密欧、朱丽叶效应

4. 乞丐效应

5. 共情效应

6. 病毒传播效应

第三讲：掌握各类舆情应对话术

1. 舆情应对话术应注意几点

2. 如何做好舆情安抚

3. 舆情引导话术

讲师资历：

王雅楠老师  新媒体营销策划专家

20年品牌策划推广与导演实战经历

联想、比亚迪、格力、OPPO、中国银行等50+企业品牌推广合作伙伴

多项王牌节目的主导演+主策划

——《年代秀》（发行当期全国收视第2）

——《全明星歌会》（发行34个省级电视台）

曾任：湖南卫视、华娱卫视、深圳卫视 | 首席导演

曾任：广州玛雅文化传播集团（广州4A） | 深圳事业部总监

曾任：深圳市亚际文化传播有限公司 | 品牌发展中心总经理

擅长领域：短视频营销、直播带货、品牌营销、舆情管理、新媒体文案、新闻采编等

→连续7年成为三大通讯运营商（电信、移动、联通）年度营销推广服务代理商

→连续3年服务腾讯游戏，开展系列营销推广活动、策划运营新产品上线

→连续3年服务招商银行，开展产品推广、品牌公关系列活动（论坛、业内峰会等）

→连续2年服务中国银行-信用卡系列新产品拍摄制作推广上线，并开展品牌宣传活动，宣传投放在央视等多家王牌媒体

知名项目案例：

01-【“潮拜72小时”知名IP孵化】

作为2届产品负责人，前期内容策划，到中期的5大新媒体平台（抖音、微博、微信、B站、小红书）的矩阵营销推广策划，到后期的整合资源推广，从无到有，成功打造音乐节IP。

——全网曝光量逾6亿次，取得同类型产品无可比拟的战绩：登上微博热搜榜20+次、相关话题曝光5亿次、互动量500W+、主话题阅读量突破4亿、相关话题短视频播放量1000W+。

02-【拼多多 “线上卖房首秀”大型营销事件】

从资源整合到传播媒介、研究消费人群，营销手段，传播文案，将传统内容领域应用到互联网领域的一次突破性的成功实践

——打造了一夜之间线上售出1072套房，至今无人打破的历史奇迹

03-【电信天翼 “我是歌手之天翼明星演唱会”】

借助当时大火节目“我是歌手”，帮助天翼打开社会面品牌知名度，并带动相关产品联合营销

——吸引5万+观众，带动融合套餐销售1200万+，造就运营商品牌活动参与人数之最

实战经验：

王老师深耕媒体20年，前10年作为导演深耕传统媒体，主创/主导/参与了多个大型节目，如：《年代秀》《方特大世界》《全明星歌会》《别对我说谎》《八九不离十》《动感新声大赛》《动感职场新偶像》《3Q very much》等，

后10年作为广东4A广告公司运营高管，凭借多年沉淀的扎实媒体功底，入局新媒体：曾多次受广告人协会、得到高研院等单位邀请，开展业内私享会，分享《一夜之间线上直播卖掉1072套房子》《公关人素养提高及热议危机公关案例解析》等主题；也曾运用自身多年的品牌“新”营销实战经验，帮助近百家500强企业开展品牌营销：

01-【企业新品推广】

操盘《港华紫荆何炅代言南京发布会》《“超凡双生，芯智全球”Mavell芯片上市发布会》《一马当先，百川归海”海派发布会》《深圳电信4G发布会》等近100+个企业新品发布会，帮助企业快速抢占商机，打开市场

02-【产品品牌推广】

开展《广东电信中国好声音广州白云机场假期群星演唱会》《广东电信中国好声音深圳欢乐海岸假期群星演唱会》《广东电信我是歌手群星演唱会》等35+个冠名演唱会，帮助企业推广产品，快速打开产品知名度，实现流量+产品的联动营销

03-【标榜企业文化】

落地《深圳电信突破百万世界之窗群星盛典晚会》《百度“十年十杰”庆典晚会》等200+个大型企业年会，帮助企业标榜企业文化，链接合作伙伴