使众人行-管理沟通（向下）

课程背景：

全世界"第一CEO"杰克·韦尔奇说：“在你成为管理者以前，成功只同自己的成长有关；当你成为管理者以后，成功都同下属的成长有关。”

本课程帮助管理者学员秉承正确的向下沟通心法，熟练运用有效的沟通技巧去激发下属意愿，提升下属能力，成就下属，成就团队，从而成就更好的自我。

课程收益：

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解向下沟通的道和法。

● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

● 掌握有利于激发下属意愿、提升下属能力的各种沟通技巧。

课程对象：管理者

课程大纲

第一讲：管理沟通的道与法

一、管理沟通之道

1. 达成共识

2. 改善行为

3. 提升绩效

二、管理沟通之法

1.  以对方为中心

视频案例：《大腕》片段

2. 言行一致、以身作则

互动游戏：请按我说的做

第二讲：与下属相处的技法—引导式发布

一、引导式发布

游戏：猜扑克——>上下同欲者胜

1. 教练式辅导（能干也先问）

2. 元芳，你怎么看？

二、引导话术组织

1. BAF：FAB——>BAF（那又怎样？）

案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

2. 引导话术框架

1）框架一：6W2H

2）框架二：硬币的正反两面：预防和应急/促进和利用

3）框架三：实施路径、任务结构、匹配资源

3. 套路：GROW模型

1）目标

2）现状

3）选项

4）意愿

第三讲：与下属相处的技法—目标营销四手段

一、目标营销四要素分别按效用和使用频次排序

1. 动之以情

2. 晓之以理

3. 胁之以灾

4. 诱之以利

视频案例：《集结号》片段

第四讲：与下属相处的技法—布置任务讲几遍

1. 重复

2. 重述

3. 询问

4. 确认

第五讲：与下属相处的技法—利于下属接受的沟通话术

1. 润

2. 切

3. 塑

第六讲：管理沟通案例演练—新政执行

1. 中层管理者的定位：公司政策的拥护、理解、说明者

2. 结果导向，管理者更关心工作

3. 管理者不回避冲突。对于原则性错误，持火炉原则（警示、及时、公平、一贯、有效）。

第七讲：管理沟通案例演练—赞美下属

1. 激励本人，更是激励大众

2. 处理下属抱怨六大原则

a正面的角度看待诉怨

b以不破坏关系为最大前提

c以充分了解对方为手段

d朝向积极性建设性的目标努力

e引发对方自愿性的承诺

f予以必要协助，展开后续行动

3. 先处理心，再处理事

第八讲：管理沟通案例演练—目标管理

1. 先分析上级交办任务，再出对策

工具：SWOT分析法、轻重缓急分析法

2. 与下级共同制定目标

3. 帮助下属达成目标是管理者的职责

第九讲：管理沟通案例演练—消极态度

1. 管理者不回避问题，就事论事，针对事不针对个性

现场游戏：个性的褒贬词语接龙

2. 绩效导向，关心工作品质，针对事不针对个性，不预设立场。

3. 有的时候，“不管”胜过“管”

a发生频次少

b后果不严重

c需要冷处理

d暂时没有好办法

第十讲：管理沟通案例演练—授权管理

1. 授权六个步骤

2. 不懂得授权即是费力不讨好

3. 授权者注意结果导向，不妨碍最终结果的细节大可放过

讲师资历

刘志翔
企业管理实战专家

浙大硕士/人大学士

一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师

浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师

曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理

曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理

曾任：德信地产杭州区域公司丨HR总监

曾任：浙江西子房产集团丨HR总监

现任：新华园房产集团 特聘管理顾问

*实战经验：

▲坤和建设集团有限公司丨员工服务部人事经理

01-公司之前实施针对个人的KPI考核，考核结果实行2:7:1强制分布，老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理，切实推动了平衡计分卡（BSC）在城市公司、职能部门层面的应用，完善了公司在组织层面的绩效管理，为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。

02-老师曾主持培训需求调研，编制、实施集团层面的年度培训计划，其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班（与复旦大学合办）的课程广受内部喜爱，且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时，满意率达到80%以上。

▲浙江西子房产集团丨人事行政总监、总经济师

01-老师为企业建立招聘测评体系，并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上，且大力推进职业经理人队伍建设，集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%，上升到现在的88%。

02-老师作为公司总经济师，负责绿西物业（原西子物业）的股权转让及重组工作，引进绿城服务资金和人才（总经理），将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整，重组后该公司运转正常，营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。

▲德信地产杭州区域公司丨人事行政总监

老师任职期间建立招聘测评体系，共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上，并推行师徒制和接班人计划，强化梯队建设和学习型组织建设，为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持，也为员工的成长提供了良好的空间和平台；一年内有15名员工获得晋升，其中包含老师所负责的部门员工3人，都后续晋升为公司的中高层岗位。

实战经验：

▲坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理

01-公司之前实施针对个人的KPI考核，考核结果实行2:7:1强制分布，老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理，切实推动了平衡计分卡（BSC）在城市公司、职能部门层面的应用，完善了公司在组织层面的绩效管理，为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。

02-老师曾主持培训需求调研，编制、实施集团层面的年度培训计划，其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班（与复旦大学合办）的课程广受内部喜爱，且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时，满意率达到80%以上。

▲浙江西子房产集团丨HR总监、总经济师

01-老师为企业建立招聘测评体系，并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上，且大力推进职业经理人队伍建设，集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%，上升到现在的88%。

02-老师作为公司总经济师，负责绿西物业（原西子物业）的股权转让及重组工作，引进绿城服务资金和人才（总经理），将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整，重组后该公司运转正常，营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。

▲德信地产杭州区域公司丨HR总监

老师任职期间建立招聘测评体系，共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上，并推行师徒制和接班人计划，强化梯队建设和学习型组织建设，为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持，也为员工的成长提供了良好的空间和平台；一年内有15名员工获得晋升，其中包含老师所负责的部门员工3人，都后续晋升为公司的中高层岗位。