课程名称

《提升下属工作效能-班组长向下沟通技巧》

学习对象

制造业班组长/一线基层主管

课程背景

与班组成员进行沟通（当然与班组成员沟通本质上应该是平等的，这里简称为向下沟通）是班组长的重要工作。对班组长来说，向下沟通情境更复杂、多维了，遇到的挑战更多了，例如：主持会议、参加会议、委派工作、解决冲突、处理投诉、实施激励、做思想工作、分析问题、发表演讲等，都需要良好的沟通心态、沟通能力。同时，遇到“新生代员工”，一言不合就可能“裸辞”工作。因此，一些班组长觉得“压力山大”，试图逃避沟通，拖延解决问题，结果使自己和班组更加被动。

本课程帮助班组长提高向下沟通意识与沟通能力，掌握在多维度场景中与班组成员顺畅沟通，掌握预防班组出现不良问题与解决班组问题的程序，与班组成员建立信任关系，促进协同与合作，提高班组工作效能。

课程收益

价值1：通过识别工作中的沟通场景，认知班组成员特点，提高沟通效果。

价值2：通过掌握与人“谈心”技巧，建立信任关系，提高工作配合度与职场幸福感。

价值3：通过掌握工作反馈原则与技巧，对成员进行表扬与建设性批评，改善工作绩效。

价值4：通过掌握工作指导与辅导的方法，快速提高部属工作技能与主动性，提高工作成效。

价值5：通过掌握绩效面谈与改进绩效，帮助班组成员改进工作，提高班组工作效率与效能。

课程时长：

XX分钟

课程大纲

第一讲：班组长向下沟通情境

● 班组沟通无处不在

● 了解新生代员工

第二讲：班组长“谈心”技巧

● 班组长“谈心”的作用

● 班组长“谈心”的角色

● 班组长“谈心”的场景

● 班组长“谈心”的模型

第三讲：工作反馈技巧

● 反馈的作用

● 班组长反馈少的原因

● 有效反馈的原则

● 反馈的类型与话术

第四讲：反馈应用：如何表扬员工

● 把重点放在激励因素上

● 班组长少表扬的原因

● 表扬的步骤

● 工作场所表扬方式

● 表扬的应用要点

第五讲：反馈应用：如何批评员工

● 案例：班组长不要“乱”批评员工

● 班组“乱批评”现象

● 如何实施建设性批评

第六讲：班组工作指导技巧

● 工作指导准备工作

● 工作指导4阶段法

第七讲：班组工作辅导技巧

● 什么是辅导

● 辅导机会

● 辅导技能

● 辅导流程-GROW模型

● 提供支持

第八讲：班组绩效面谈与改进

● 绩效考评步骤

● 绩效面谈流程

● 绩效诊断与改进

讲师

简介

李志勇老师   一线管理实战与辅导专家

20年制造业人力资源管理与开发经验

15年一线主管管理改善辅导经验

广东财经大学人力资源学院实践导师

中国人民大学管理学硕士

曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、京东方人才开发本部本部长、培训副总监

曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监

曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理

李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。

擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。