非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系

课程背景：

美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。Ø

因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本课程借助非暴力沟通的思维方式与方法，全面剖析了人们在生活及工作世界中产生沟通问题的根源及其背后深层次的原因，通过每个环节的系统训练，帮助我们学会并掌握沟通的内在逻辑以及思维方式的训练方法，真正提升人们超效沟通的能力。

课程收益：

■ 能判断出实际沟通场景中的暴力沟通场景

■ 掌握说出非暴力沟通的四要素

■ 掌握区分观察和评判，请求与命令的技巧

■ 熟练应用请求四步骤应对职场沟通场景

课程时间：共5讲，小时 分钟

课程对象：企业基层员工，新员工、骨干员工、新晋管理等

课程方式：

●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好

●互动演练：现上练习、情境演练，即时练习，落地效果好

●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程大纲

第一讲：开启“爱的沟通方式”

一、解密——暴力沟通的特点

1. 道德判断

2. 热衷比较

——比较是评判的一种方式

3. 回避责任

——“不得不”是淡化自我责任的最常见表达

4. 强人所难

——常常把请求变成命令

视频案例：《理想之城》片段拆分四种特点

识别练习：将描述和正确的含义连线成功

二、走进——非暴力沟通的含义

1. 一种沟通方式

2. 谈话和聆听技巧

3. 乐于互助的目的

选择互动：以下与人沟通，哪些是你喜欢的沟通行为？

三、非暴力沟通四要素

1. 观察-感受-需求-请求

案例：小明和妈妈冲突的故事

第二讲：非暴力沟通第一要素-观察

——不带评论的观察是人类智力的最高形式。（克里希那穆提）

一、观察和评论的特点

1. 观察：客观、无情绪、准确、数字和细节、转述偏差小

2. 评论：主观、有情绪、因人而异、情绪词、转述偏差大

案例：看图识别正确的内容

二、练习环节

1. 识别练习：将句子正确的归类成观察和评论

2. 践行练习：将下面“评论”改写为“观察”

第三讲：非暴力沟通第二要素-感受

——成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。（罗洛·梅）

一、想法和感受的含义

1. 想法：我们思考的结论和结果

2. 感受：人们被动地亲身的体会

案例：一位表演有瑕疵的演员后的表达

二、表达想法的词汇

1. 词汇：被抛弃、被羞辱、被打扰、不受重视、被误解、被忽略

三、练习环节

1. 识别练习：请挑选出下列表达感受的句子

四、表达感受的词汇

1. 积极：需求得到满足

2. 消极：需求未得到满足

第四讲：非暴力沟通第三要素-需要

——非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。（马歇尔·卢森堡）

一、听到“不”时的四种选择

1. 第一种：认为自己犯了错

2. 第二种：指责对方

3. 第三种：了解自我的感受和需要

4. 第四种：用心体会他人的感受和需要

二、人类七大基本需求

1. 需求一：自由选择

2. 需求二：庆祝

3. 需求三：言行一致

4. 需求四：滋养身体

5. 需求五：玩耍

6. 需求六：情义相同

7. 需求七：相互依存

三、个人成长的三阶段

1. 阶段一：情感的奴隶

2. 阶段二：面目可憎

3. 阶段三：情绪的主人

第五讲：非暴力沟通第四要素-请求

——请求不被满足时，给予批评和指责，或者利用对方的愧疚来达到目的，这就是命令。

一、请求四步曲

1. 第一步：提出具体请求

2. 第二步：明确谈话目的

3. 第三步：请求反馈

4. 第四步：了解他人反馈

区分：请求与命令

视频案例：通过视频中的片段选出正确的四步曲话术

讲师资历

曾贝贝

职业发展教练

6秒情商解锁情商教练

创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）

美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师

曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监

曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理

■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)-上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人

■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师

*实战经验：

曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。

01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石

▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《右脑思维——用故事玩转职场》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%

02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。

▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。

▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才

▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才