运筹帷幄——卓越管理者10大场景面谈技巧

课程背景

美国企业管理学家杰克·韦尔奇曾经说过：21世纪是一个新的经济时代，企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效面谈。面谈在企业管理中涉及方方面面，日常工作中需要与各部门密切联系：战略定位、组织绩效、薪酬体系、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工、升职/降职、加薪/降薪、表彰/处罚、离识面谈、员工工作有情绪等等诸如此类的一切大小事务均需要和相关部门/人员面谈。做为企业中高层管理者，每天面临着的就是各种“人”的问题：

1、提拔员工时，如何进行晋升面谈？

2、降职降薪时，如何高效说服员工？

3、辞退违规违纪员工时，如何面谈？

4、员工犯错时，如何说服员工改进工作？

5、员工离职时，如何精准做离职面谈？

6、员工有情绪时，如何进行心理疏导？

7、绩效管理中，如何科学的进行面谈？

8、跨部门沟通工作时，如何获得支持？

9、接受上级任务时，如何确保信息对称？

10、表彰/处罚时，如何起到正负激励效果？

……

李老师集16年的人力资源管理经验及在人力资源各模块的面谈培训研究，专为HR人士设计了一套独一无二的“管理者面谈实战”课程，通过阐述各种面谈技巧，实实在在解决管理者的疑难问题，帮助学员真正掌握专业的面谈技巧。

课程收益

1、掌握面谈的三大核心，减少并杜绝面谈的误差；

2、掌握面谈的三大技巧，掌握管理中面谈的秘籍；

3、掌握面谈的四种方式，提升工作中面谈的效率；

4、掌握面谈的四步流程，确保面谈工作达成双赢；

5、掌握10种面谈场景，完美的完成每一次面谈。

课程时间

共11讲，4小时22分钟

课程对象

企业人力资源管理者、直线部门管理者

课程大纲

课程大纲

第一讲：面谈的核心——从心开始

课前导入：请给老师比划一个“人”字

一、面谈的三大核心要素

场景1：跨部门工作面谈

1、核心要素一：面谈的心态

2、核心要素二：面谈的目标

视频解析：一场失败的离职面谈

3、核心要素三：面谈的水平

视频解析：同样是做离职面谈，为何结果不一样？

二、面谈的的三大技巧

1、听的技巧

1.1听的5个层次

1.2听六大要素

1.3听的三个要点

练习：听力小测试

2、说的技巧

场景2：下对上面谈

2.1说的三要素

2.2说的5个技巧

3、看的技巧

互动：看图形，是否能说明白

3.1看的四要素

3.2看的五个“不要”

3.3肢体语言的讯号

第二讲  面谈的技术——心理识别

思考：作为管理者，你在管理团队的过程中，有哪些情况经常要与员工沟通？

视频：诸葛亮如何搞定东吴满堂大儒

一、面谈的形式分析

1、面谈前的信息准备——5W1H分析

2、工具运用——被谈对象信息表练习

工具表单：访谈对象基本信息表

二、工具运用——DISC行为风格测试

1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点

2、第二种：灵活变通型的5个显著特点

3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种：追求卓越型的5个显著特点

工具：DISC行为风格测试

三、如何与不同风格的人进行面谈

1、高D最基本需求是“控制、结果”——强势叛逆型的5种面谈技巧

2、高 I最基本需求是，被认可和鼓励”——灵活变通型的5种面谈技巧

3、高 S最基本需求是：“和谐和安全”——踏实肯干型的5种面谈技巧

4、高 C最基本需求是“做对”——追求卓越型的5种面谈技巧

四、掌握面谈的七项核心原则

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

五、熟练运用面谈六大策略

1、挡箭牌策略

2、声东击西策略

3、情感投资策略

4、唱红白脸策略

5、坦诚相待策略

6、收官策略

第三讲  面谈的步骤——精准落地

第一步：开局破冰            

1、开局破冰，建立信任

2、PPP面谈开场陈述模式（Purpose目的、Process过程、Payoff收益）

3、“硬破冰”&”软破冰”

4、“立场”VS“利益”

5、“集体利益”VS“个人利益”

讨论：刘备如何搞定他想要的人

第二步：提案引导          

1、何时“开价”最好

2、如何做到可进可退

3、有理有据的提案思路

4、有效提案的核心技巧

5、引导对方的期望值

第三步：推挡让步          

1、推挡让步的基本原则

2、推挡让步的心理博弈

3、面谈推挡让步的技巧

视频：李云龙如何向上级要资源

第四步：促成协议          

1、拓宽策略与逐项策略

2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

3、各种僵局/异议/圈套等问题应对

4、BATNA最佳替代方案

5、实现对方的“感觉双赢”

案例：向高老师学习拉选票

第四讲  情景式面谈——活用技巧

一、绩效辅导的四个步骤

1、主动引导

2、阶段式辅导

3、定期沟通

4、跟进落实

工具表单：《中/基层员工月度/季度绩效总结》《员工绩效考核申诉表》《绩效面谈记录表》《绩效改进行动计划》

二、面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

视频解析：向宋局学习绩效辅导

2、BEST原理

场景3：重复犯错面谈

三、其他各类场景面谈思路

场景4：低绩效员工如何面谈

面谈思路——

场景5：加薪面谈

面谈思路——

场景6：晋升面谈

面谈思路——

场景7：离职面谈

面谈思路——

场景8：降级面谈

面谈思路——

场景9：辞退/解除劳动合同面谈

面谈思路——

场景10：表彰/处罚员工面谈

面谈思路——

讲师资历：

李彩玉

人力资源管理实战专家

中山大学EMBA

DISC联合创始人，授权讲师/咨询顾问

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

原香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

*实战经验：

01-香港建滔集团（上市）总部（覆铜面板业务全球第一、化工业务全球龙头企业之一）

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理全球近70多家公司，任职半年内规范了绩效推进、薪酬体系搭建、人才梯队搭建、招聘管理及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，并前往国家重点大学（如清华、北大、武汉等）校招为企业输入大量的优秀人才；

[组建集团HRBP团队]：任职期间，搭建了集团全球70间分公司的HRBP团队，为各企业解决了招人难、用人难、留人难、育人难等难题。

[集团组织优化及用工风险管控]：任职期间，曾多次完成企业搬迁、组织人员优化等工作：①7次企业搬迁经验：涉及员工总人数3000多人，前期准备工作充分、流程设计合理，无劳动纠分，均在半个月内完成全员的遣散及协议签订等工作；

②3次企业并购经验：涉及人数2000余人，带领团队从前期资料收集，员工情况了解，并购方案设计及到最终的协议拟定、签合同，整个流程无缝对接，使得并购计划顺利完成；

③2次企业规模性组织人员优化经验：由于企业转型、需要对组织架构调整及人员优化，涉及人数1300余人，从前期的方案设计、各种资料的备案、选取职工代表团、与代表团人员进行协商、拟定相关方案，到最后的协议签订等整个项目进展顺利，提前完成。

④集体纠纷及个人纠纷的处理：担任HR负责人后，重点学习国家劳动法规、全力建设企业文化，晋升1年内将原来一年10余起劳动纠分降为0，真正做到降本增效，提升全员幸福感。

[企业文化建设]：带领70家分公司HR经理组织开展员工关怀：生日会、员工座谈、各类文艺活动等，提升了员工凝聚力，员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，劳动纠分为0。

[人才培养]：为企业解决全球70家分公司的人才储备需求，年均为企业进行上百场管理课程培训，累计培养分公司总经理3名，部门经理32名，主管近130名，核心技术工程师45名。

[绩效及薪酬管理]：任职第2年，历时6个月，重新构建了集团70家分子公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，不仅优化了人才结构，员工满意度明显提高。

02-本地宝（互联网企业）集团战略中心

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源全套及相关体系：招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设、人才培养等10多项制度，使公司迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为满足公司战略发展，在武汉分公司设立[人才培养中心]，并进行培养和管理，年均开展管理课程50场，为企业分公司输送近上百位不同岗位骨干及专业技能人才；

[绩效及薪酬管理]：基于公司的实际情况，结合企业战略发展，对全国各分子公司的绩效及薪酬进行调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较去年上涨150%，利润率上涨200%。

[组建集团HRBP团队]：任职期间，组建了集团HRBP团队，并带领团队在4个月时间在全国各高校招聘应届生200余人，同时完成公司的绩效及薪酬体系的搭建等。