门店营销管理

课程导言：

在新零售的环境下面，不是说实体店不行了，而是你的店不行了。新零售就是通过一系列的包括互联网技术在内的新技术的运用，对现有的人、货、场进行重构，达成更好的满足消费需求的一系列方法。门店管理除了现场管理外，还有营销管理及顾客关系管理方面，同时打造实体店的“二楼”做到线上线下结合也是门店管理必不可少的部分。

本课程经过多年的实践和打磨，在原有的经典营销管理的基注入了更多的关于新零售的内容，教给大家更多的思路和方法，包括如何吸客，如何把客户转化，如何老带新，如何长期经营客户管理等。从全局看门店，营销看销售，从社群的角度重新审视顾客关系管理，。实操、实战、实用，让你能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

课程收益：了解顾客真正期待的门店，并采取行动

          理解传统营销的4P理论在门店营销中的运用

          运用线上线下结合的方法打造门店“二楼”

          运用客流客单分析法重新审视日常营销举措

          学会在新零售时代下顾客关系管理的方法

章节数：5讲  课程总时长：2小时15分钟

课程对象：门店优秀员工、店长

课程方式：案例分析+讲授分享

课程大纲

第一讲：顾客期待的门店

1. 移动互联时代下实体店面临的挑战

2、顾客期待的门店是：好的环境、好的商品、好的服务

3、同样的门店为何不一样的结果

第二讲：营销管理基础

1. 传统营销组合4p在门店的运用

2. 产品组合的重要性、品类角色

3. 价格策略

4. 节日营销的关键点

5. 全方位营销内容

第三讲：线上线下结合

1. 新零售-人、货、场的变化

2. 以线下店为基础的线上线下结合的方法

3. 私域流量的运营

4. 打造个人IP与社群运营实操

第四讲：零售基本法：客流、客单分析

1. 影响门店销售的几个指标（入店率、成交率、客单价）

2. 提升入店率的方法

3. 外卖营收的关键影响因素（流量、转换率、单价）

4. 建立鲜明的卖场特色

第五讲：顾客关系管理

1. 老顾客对于门店的意义

2. RFM理论对于顾客关系管理的指导

3. 会员管理实操

4. 会员的全方位管理

王山老师   16年零售行业实战经验

连锁运营管理专家

清华大学MBA

日产训MTP认证讲师

深圳市连锁经营协会特约讲师

原华润万家（国企）丨营运经理

原中国海王星辰（美国主版上市公司）丨营运总监

原百佳超市(首家登陆内地的外资零售商)丨金牌店长

原深圳市翼酷电子商务有限公司丨总经理

清华大学/复旦大学/中山大学/上海交大等MBA班特邀讲师

《全球品牌网》专栏作者，在《上海第一财经杂志》《零售世界》等主流媒体发表多篇文章

从1993年起历任店铺经理、营运部经理、营运总监、副总经理、总经理等高管职位，熟悉零售行业内从一线到管理的岗位职责。并从2006年开始主导多个连锁经营辅导项目，包括超市/药店/通信等行业；曾为中国电信宁夏分公司、江西南昌蓝天驾校、深圳城建集团等企业提供过管理咨询服务。

【授课场次达1000+场，公开课每年达40+场，受训学员超30000+人】：

超市/便利店连锁企业-《连锁门店业绩提升密码》、《金牌店长特训》等，累计返聘104期；

药店连锁及品牌商-《医药门店业绩提升》、《药店专柜-卓越销售技巧》等，累计返聘86期；

通讯行业课程-《连锁化渠道运营体系打造》、《营业厅店长提升》等，累计返聘45期；

服装配饰品牌专卖-《连锁模式的成功密码》、《目标与计划》等，累计返聘27期；

电器及品牌专卖-《金牌店长》、《体验式销售》等，累计返聘21期；

MBA/EDP总裁班课程-《连锁运营密码》课程，累计返聘20期；

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主讲课程：《金牌店长特训》