金讲银师——PBTT职业银行内训师线上综合能力训练

一、课程背景

随着互联网等新兴金融行业的突飞猛进，传统银行业务受到大规模冲击，过往“守株待兔”式的银行工作模式已经被彻底取代，如何高效快速的培养提升银行员工的综合素质和业务能力成为了制约银行绩效提升的桎梏。因此，建立一支职业银行内训师（Professional Bank Trainer）队伍成为了多数银行的选择。然而，据我们调查，虽然每家银行都在进行内训师队伍建设，都在开展内训师队伍培养，现阶段的银行内训师培训课程中，以下几个问题依然非常突出：

1. 偏离——银行接内训师培训种类繁多，但是均为通用课程，课程内容、案例均与银行业务无关，不接银行地气

2. 低效——培训内容非常生动，学员参与性很高，但是内训师听完后依然不会讲，“银行内化”能力依然不足

3. 业余——讲师专业水平虽然较高，但是不懂银行业务，与学员难以建立沟通链接

4. 复杂——课程开发模型复杂，缺乏可简单复制的银行内训课程，学员没有精力自行设计开发课直接应用的银行内训课程

为此，本课程依托全银行讲师团队，以培训讲师银行化，课程需求银行化，课程案例银行化作为项目核心，构建了以银行业务为本，内训技术为轴，课程开发为核的PBTT（Professional Bank Trainer Train）职业银行内训师队伍培训项目体系，力图破局银行内训师队伍建设现状，帮助银行高效培养本地化、专业化、领域化的银行内训人才，最终实现银行绩效提升。

二、课程收益

通过四阶段课程，让银行学员快速、准确得掌握以下问题得答案：

1. 要做好一名银行内训师，我应该具备哪些基本素质？

2. 我自己是银行内部的技能专家，怎么把我的工作经验总结出来分享给学员？

3. 要独立帮助银行开发一门内训课程，我应该怎么操作？

4. 我想让我的内训课程在全行范围内受欢迎，我应该怎么做？

5. 如果我要录制微课在线培训，我应该怎么设计和制作银行类微课程？

三、课程结构：3大阶段，3位讲师，12讲课程

四、课程对象

银行内训师、培训师、人力条线相关人员、业务标杆与技能专家

五、课程亮点

1. 干货！干货！干货！——精心编排课程内容，所有课程技能均可在银行内训实操中直接应用，促进银行员工成果输出。

2. 案例！案例！案例！——课程精选数十个银行实战案例，以案例为核心推动教学，保证学员的职业代入感和听课专注度。

3. 高效！高效！高效！——课程中附赠若干银行内训师必备工具，帮助员工真正掌握课程中所讲授的知识，并在线下实现知识的高速应用。

4. 落地！落地！落地！——银行人讲银行课，银行案例，银行视频，课程与银行实际工作紧密结合，制造学员职业代入感，促进学习成效。

六、课程大纲

第一阶段：银行内训师职业能力塑造

第一讲：银行内训师只是一个传递信息的人？——知定位，识对象

● 案例：某行《长安十二时辰》内训师

1. 银行内训师的定位？——银行培训师的四大角色

1）教学设计者——为银行内部提供符合教学的内容

2) 经验萃取者——能够将银行内部的经验萃取提炼

3) 乐于分享者——有激情愿意和他人分享知识技能

4) 业务伙伴者——能够站在业务的角度来提供教学

2. 如何识别学员对象?——银行学员的六大特点

1) 远山含笑型

2) 频频点头型

3) 吼叫回应型

4) 哈欠连天型

5）埋头苦干型

6）不动如山型

3. 总结：知己又识彼，做好基本功

第二讲：初登讲台没有经验怎么办？——树信心，善点评

● 视频：上台紧张哄堂大笑

1. 登台容易紧张怎么办？——克服紧张的五个技巧

1）阿Q精神---“低至尘埃”学会自嘲

2）看轻结果---因上努力，果上随缘

3）积极暗示---吸引力法则

4）减轻负担---放下面子一身轻松

5）拥抱紧张---和紧张做朋友

2. 点评如何达到画龙点睛效果呢？——点评五步法

● 视频：主持人大赛点评

1）概括性描述

2）价值点肯定

3）薄弱点提出

4）示范性举例

5）鼓励性小结

3. 总结：登台不怯场，点评有方法

第三讲：讲台上能随便走站和走吗？——站手走，三招有

1. 站姿——内训师该如何站才标准

1）肩膀

2）双手

3）腿部

4）身体

2. 手势——手势运用8大技巧

1）交流

2）拒绝

3）区别

4）警示

5）指明

6）号召

7）激情

8）决断

3. 走位——合理走位不出糗

1）站位

2）板书位

3）演讲位

4）走位

第四讲：怎样才能激起学员的兴趣？——魅语言，巧声音

● 视频：易中天与学员的语言冲突

1. 如何用语言打动学员？——给你的语言加点料

1）保持好奇

2) 感性回应

3) 肯定对方

4) 先跟后带

2. 如何用声音魅力感染全场?——让你的声音变成魔法盒

● 视频：声临其境片段

1）亲切柔和法

2）夸张神秘法

3）语重心长法

4）斩钉截铁法

第五讲：怎样能让学员看到标题就想来参加学习？——好标题，提兴趣

1. 好标题的4大关键

1）换位思考

2）与银行内热点相结合

3）和数字相结合制造悬念

4) 标题要与内容相关

2. 案例标题的5种类型

1）素描型

2）问题型

3）价值要点型

4）形象比喻型

5）引发思考型

第六讲：银行经验辣么多如何萃取和梳理？——会萃取，能梳理

● 导入：银行内训师为什么要经验萃取？

1. 让萃取更有价值的STAD提问法——银行经验萃取

1）S（Situation）——了解情景

2）T（Task）——辨别目标

3）A（Actions）——已有行为

4）D（Details）——重构经验

2. 如何梳理经验结构？——基于工作任务的流程

● 案例：某银行案例萃取过程

1）明确工作任务流程

2）流程的合并与扩展

3）调整内容完成排序

4）明确核心经验要点

3. 萃取需提问，经验靠梳理

第二阶段：银行内训课程研发

第一讲：银行到底需要什么课程呢？——明需求，定方向

1. 银行培训需求分析

1) 培训需求调查的价值

2) 通过银行案例解析2个重要作用

3) 需求调研各种方法的对比

2. 分析课程主题方向

1) 不同维度进行课程选题

2) 常见设计失误的课题

3) 设计好的课题名称

● 案例分析：优秀银行内训课题展示

第二讲：课程的价值点在哪里？——找对象，给收益

1. 完成课程目标设计

1) 分析银行培训对象

2) 收益制定中常见的问题

3) 如何描述课程收益

2. 分析课程所需时长

第三讲：如何才能讲者清听者明？——识结构，制大纲

1. 整体课程结构化模型

1）P现象呈现

2）R原因分析

3）M措施及解决方案

2. 设计课程大纲的步骤

1) 从课程目标出发搭建课程的一级目录

2) 从模块目标出发搭建课程的二级目录

3) 从子目标出发搭建课程三级目录

3. 课题小节设计

1) 划分模块

2) 模块内容

3) 学习方法

4) 评估方法

第三阶段：银行微课程设计与制作

第一讲：银行微课就是把内训课录成视频？——看案例，明特点

1. 银行内训师的微课都做成啥样？——4类银行常见微课解析

1）鸡血微课——某银行后台EXCEL业务报表处理微课评析

2) 催眠微课——某银行积分信用卡产品微课评析

3) 卓越微课——某银行贷款产品风控审核微课评析

4) 失控微课——某银行网点异议处理微课评析

2. 如何把控银行微课的质量?——银行微课制作的IFPD环

● 先看两个微课：真假李白

1) I——内容有趣(Interesting)

2) F——时间碎片化(Fragment)

3) P——关注便携性(Probity)

4) D——呈现有活力(Dynamic)

第二讲：银行微课录了学员就愿意看？——定主题，做脚本

1. 银行微课应该做啥主题？——银行微课的主题选择

1）让学员觉得有用——关注技能

2）让学员觉得有意思——小实专新

2. 银行微课怎么做别人最想看？——银行微课的结构设计

● 先看一个微课：某银行国际业务处理微课

1）银行微课导入设计

2）银行微课的内容要点

3）微课程脚本撰写简介

第三讲：银行微课制作起来特别麻烦？——识工具，快制作

1. 银行微课“颜值”能有多高？——银行微课形式简析

1）天气预报式——某银行财务处理微课简析

2）纯PPT录制式——某银行客户服务处理微课简析

3）混合录制式——某银行企业文化处理微课简析

2．如何把微课从纸变成视频？——用PPT录制微课

● 先看一个案例：某银行网点业务处理微课解析

1）PPT微课怎么制作?——PPT微课录制流程

2）PPT微课好在哪里？——PPT录制优势与要点分析

3）如何不用PPT还能怎么录？——屏幕录制软件与方法简析

七、讲师介绍

陈亭如老师    原广发银行华中区培训经理

管理者赋能教练

美国佩丁大学MBA

国家二级心理咨询师

16年大型企业管理实战经验

国家人社部职业生涯规划师

原广发银行丨华中区培训经理

原民生银行某分行丨个贷部客户经理

原光大银行某分行丨信用卡部大区经理

→中国银行/今日头条等企业高管教练，累计一对一教练咨询达1000+小时。

→曾为广发银行重新搭建内训师辅导体系，为银行培养100多名管理人才。

国内少有的专业教练型管理讲师：

⇒ICF(国际教练联合组织)专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国仅283位。

⇒《场域领导力》授权认证讲师、项目导师/《教练型领导》授权中文导师(全国仅28位)。

累计授课3000余场，培训学员数万人次。部分授课/项目案例：

▅为滴滴出行中层管理者进行《教练型领导》课程，后持续返聘老师的其他课程。

▅为中国银行中基层进行《高绩效团队建设》课程，帮助企业培养超过200名优秀管理者。

▅平安银行   “教练型领导LAC”领导培养项目

通过项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达2.8亿以上。

▅中国银行湖北分行  “中基层管理后备”培养项目

解决管理团队过程中的问题与挑战，半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。

戴国强老师  原华润集团总部(央企)高级培训经理

TTT培训实战专家

中南大学商学院MBA

中国地质大学深圳研究院特邀讲师

14年上市企业培训管理/内训师体系搭建经验

曾任：百度丨培训负责人

曾任：华润集团总部(央企)/高级培训经理

曾任：中信银行信用卡中心(国企)/培训经理

曾任：佳兆业商业集团有限公司(上市)/培训经理

实战经验：

★多家企业大学建设与领导力培养/培训师团队打造经验，累计培养讲师近5000名。

★搭建华润总部(香港)培训共享资源库，含案例课件269门，精品视频微课13门，讲师池。

★开发TTT/销售/高效工作类300余门课程，近50门被华润集团/中信银行纳入为精品课程。

戴老师涉足金融/互联网/零售/地产/酒店等行业数年，在培训体系构建中能够直指企业核心问题，提供精准培训方案，搭建和维护公司培训课程体系，建设课程库, 累计授课达2000余场，客户好评率98%以上，部分代表案例如下：

■中国工商银行  《培训师的养成特训营》

助力输出精品课程32门，认证讲师50人，其中10位行长成功开发专属课程并进行授课。

■美的集团  《TTT-完美呈现之授课技巧》

选拨/认证/输出50名优秀讲师，建立讲师队伍，完善市场营销培训体系，开展巡回授课。

■方直集团  《用演讲打动你—商务演讲技巧》

帮助30位高管现场进行即兴演讲，该课程受到一致好评，并被推荐至其他公司进行授课。

张振远老师    原成都农村商业银行总行区域培训负责人

TTT实战导师

结构化公文写作导师

香港科技大学MSC理学硕士

CTA中国培训师大联盟 TTT认证讲师

CICE中国高级寿险管理师/中邮保险全国“十佳明星内训师”

原成都农村商业银行总行丨区域培训负责人

原中邮保险股份有限公司丨培训负责人/区域营销负责人

10年企业TTT培训实战经验+7年公文写作培训实战经验

中国邮政、中国农业银行、中国石油特邀TTT/微课培训顾问

民革医药、盐城钢铁、黑龙江铁路局特邀表达与写作顾问

体验式教学——生动活泼：运用体验教学法，以“做中学”为课程核心授课方式，通过课堂活动、角色扮演、翻转课堂、促动技术等教学工具，以幽默的语言呈现方式让学员融入培训。

【累计授课200+场，学员累计10000+人，并一对一辅导累计500+课时】：

◆返聘20+期《微课程制作与设计》，广泛服务银行、保险等金融企业：

中国邮政集团8期，邮政储蓄银行8期，中国农业银行4期，安徽省联社4期……

◆返聘30+期《结构化内训课程制作》，以结构化的方式解决内训课程研发难题：

中石油4期，安徽农信社3期，中国烟草集团3期，双流机场集团4期……

◆返聘25+期《结构化高效企业公文写作训练营》，广泛服务银行/交通/生产制造等企业：

哈尔滨铁路局 9期，中国银行2期，盐城钢铁集团2期，郎酒集团2期，中能集团2期……

◆一对一辅导项目，帮助企业员工提升工作效率，对症下药：

为福建、四川、黑龙江等省邮政储蓄银行学员进行《微课程开发与设计》一对一辅导，帮助银行学员输出微课170余门