商务社交，赢在礼仪

课程背景：

商务社交，无时无刻不在进行。职场中，拜访客户、接待领导、面试、招聘、与同事交流、商务谈判等等社交行为，随时随地会发生在我们身上。好的礼仪不仅能增进双方关系，建立感情，而且还能促成商务合作，增加商业价值。

良好的社交能力是每个人必须掌握的技能。没有得体的商务礼仪，有时会得罪客户而不自知，从而失去合作的机会。所以，社会交往不是片面的，是360度全方位的，它是员工必须应掌握的职业素养和工作能力。

因此，商务礼仪常常被称为职场软实力，而且已经成为销售、服务、接待等企业工作环节中必须掌握的技能。

课程目标：

学习掌握最实用的职场社交礼仪软实力技能，成为能沟通、会沟通、善沟通的企业优秀人才。为拓展人脉、积累客户、建立双方良好关系做充分准备。以软实力技能加身，创造更多的双赢机会。

课程收益：

价值一：改变旧观念，建立新的社交系统——掌握全方位商务礼仪技巧 

价值二：建立职场交往客户档案——掌握正确的沟通客户方法

价值三：商务场合中与客户交往的三大步骤21个细节

价值四：提升公司全体人员的职场素养和商务交往能力

价值五：使客户在商务交往中牢固树立对品牌的信赖感

价值六：学到受益终身的职场软实力——商务社交法则，建立良好的双方关系，取得双赢效果。

课程亮点：

1、 甄选商务礼仪三大重点篇章，21个细节，循序渐进

2、 案例教学，用吸引人的故事提炼主题

3、 大量实践场景，正反对比，突出效果

4、 学习后彻底掌握有影响力的5种形象管理方法以及肢体语言的6大沟通技巧

5、 深谙商务礼仪规则，在商务交往场合中从容淡定，游刃有余

授课对象：

1、 企业管理者

2、 各岗位职员（销售、行政、客服）

3、 新入职员工

授课时长：

总体课时长约 3 小时, 共分为两个篇章 20 小节, 每小节约 8--10 分钟左右

课程大纲：

第一讲 商务形象管理塑造

第一节 职场沟通始于语言吗？NO!

一、 双方沟通始于见面的那一刻

二、 于无声处见惊雷

第二节 形象管理的黄金法则

一、 案例1+1

二、 颜值+实力，形象并不是现在的专利

三、 职业沟通黄金法则----55/38/7

第三节 拜访客户，究竟穿什么？

一、 早上拉开衣橱，不知穿什么，怎么破？

二、 国际着装的TPO原则——you are what you wear!

三、 不同场合，我怎么穿？

第四节 女士如何在职场穿出影响力？

一、 女士着装的不同场合

二、 职场着装的细节

三、女士着装的禁忌

第五节 专业+优雅，你才是职场狠角色

一、 职场女士，你的标签是什么

二、 举例说明职场女性角色——优雅、干练

第六节 早晨十分钟，完成元气满满职业妆

一、 职业装，怎能没有职业妆！

二、 别把卧室的倦容带到职场——我喜欢看到你精致的样子

三、 想做一件事，没有任何借口

四、 淡雅妆容的五步骤

第七节 男士的商务正装与商务休闲装该如何区分

一、 男士的衣着体现了对待工作的态度

二、 平时喜欢穿休闲装，上班怎么办？

三、 客户穿着总是很随意，我该怎么穿？

四、 “单西”与“套西”到底区别在哪里？

第八节 商务正装的穿着细节

一、 男士商务正装穿着的场合

二、 正装的尺寸、面料、色彩、纽扣

三、 领带一定需要系吗

四、 西服的穿着禁忌 

第二讲 商务场合带眼识人

第九节 别让肢体语言出卖了你

一、 肢体语言在沟通中占比55%

二、 肢体语言如何影响双方沟通

第十节 手势沟通的三大禁忌

一、 案例：一 ”指“ 砸掉了三千万

二、 流失客户没商量——“一指禅”功夫

三、 洽谈时，双手”不露面“——心中有鬼

四、 腰部以下的手部动作——你在逐客吗？

第十一节 专业的引领与指示，凸显公司实力

一、 引领对方，站在哪边，双方都舒服？

二、 正确的引领手势

第十二节 改变表情，改变人生！

一、 说得再好，也怕这张冰山脸

二、 微笑想表达什么？

三、 微笑是送给别人最好的礼物

四、 真正的笑容必须露出八颗牙齿？

第十三节 劝退你，我只需不看你就行

一、 游离的目光，最没有温度

二、 沟通中，应当避免哪些伤人的目光

第十四节 我用眼神传达可信赖感

一、 交谈时，到底应该看哪里才能表达信赖？

二、 目光注视区域

第十五节 拜访客户，最散财的动作你有吗？

一、“葛优躺”用在职场等于自毁前途

二、错误的坐姿还有哪些？

三、勿箕踞，勿摇髀 ——《弟子规》

四、职场优雅坐姿三部曲

第十六节 距离产生美——合适的距离使人身心舒畅   

一、 商务交往人际距离法则

二、 我与客户间最合适的距离 

第三讲 商务礼仪顺序与座次篇 

第十七节 商务会见握手的顺序

一、 握手的手位与力度

二、 谁先出手

第十八节 商务宴请座次

一、 中西餐厅的选择有何不同

二、 宴请的两种常用座次

三、 客人不喜欢坐尊位，怎么办 

第十九节 商务会议座次安排

一、 主席台领导座次安排

二、 纵向会议桌座次

三、 横向会议桌座次 

第二十节 商务出行轿车座次安排

一、 司机开车时的座次

二、 主人开车时的座次

讲师介绍：李泉老师 连续5年航空特聘礼仪导师

17年礼仪培训实战经验

2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师

国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委

中国国学文化院东方女子研究院副院长

《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人

深航、川航、海航空乘形体礼仪培训专家

深圳电视台/郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家

中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问

曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖，后兼任此项赛事历届评委

累计服务航空公司/银行/国有企业等企业客户1000+家，授课学员超120000+人次：

☆连续5年受聘于全国标杆零售银行——为招商银行全国135个网点进行巡回授课

☆连续5年受聘于深圳/海南航空公司，为各航空公司输送13000+名学员至国内不同航班

☆连续3年受聘于中国青岛港集团，为集团3万人次进行《社交与沟通礼仪》授课

☆连续2年受聘于中国泰康健投集团，为近400名管理层及230位内训讲师进行授课

☆医疗行业-20+期：山东省/四川省/河南省等人民医院等进行《医护礼仪与医患沟通》授课

☆集团公司-26+期：北京保利集团/中国泰康集团/深圳星河控股/南方电网等进行《高端社交礼仪》、《商务接待礼仪》授课

☆金融行业-35+期：招行(北京、广州)/建行(江苏、浙江)/ 光大银行(山东)等银行进行《职场商务礼仪》、《六星级网点服务礼仪》授课

☆学院高校-40+期：上海交大海外教育学院/河南师范大学/ 广西大学商学院等院校进行《营销礼仪》《服务礼仪》授课，并担任客座教授进行定期辅导