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讲师资历

授课时间
授课对象	企业部门经理、主管等中高层管理人员
授课方式	公开课/内训/总裁班

课程背景

根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。

课程目标

1、对冲突有良性认知；
2、了解冲突管理的核心；
3、掌握冲突管理的原则和方法；
4、实际操作冲突管理步骤；
5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能。

课程大纲

第一讲：正视冲突
一、冲突的概念
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析：中国30年改革之路(冲突中前进)
二、冲突的种类
1、部门与部门之间的冲突
2、干部与干部之间的冲突
3、干部与员工之间的冲突
4、员工与员工之间的冲突
三、冲突的类型
1、建设性冲突
2、破坏性冲突
3、情绪性冲突
四、冲突的形成
1、第一阶段：冲突产生的条件
2、第二阶段：认知的差异
3、第三阶段：行为取向
4、第四阶段：行为
5、第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的原因
1、认知差异
2、人格差异
3、目标差异
4、价值观差异
5、沟通不力
6、资源分配不均
7、权与利的争夺
8、组织风气不正
9、组织变革
六、冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、冲突管理失当带来的损失
1、冲突是必然的
2、建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力
测试：你的冲突管理能力

第二讲：冲突处理
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
1、合适激发建设性冲突
2、如何激发建设性冲突
1）建立认可适度冲突的组织文化
2）借助外脑
3）重新建设组织结构
4）重新建设组织结构
5）奖励不同意见
6）设立特聘顾问
三、冲突管理要素
1、目标
2、时机
3、手段
四、冲突管理五大策略
1、托马斯模型
2、不同策略的应用时机
五、冲突管理的原则
1、目标原则
2、双赢原则
3、公平原则
4、信任原则
5、同理原则
6、坚持原则
7、控制情绪
六、冲突管理的方法
1、做大馅饼法
2、滚木法
3、交易法
4、减轻代价法
5、目标升级法
6、搭桥法
7、调解法
8、权威法
七、冲突管理的步骤
1、发现问题(冲突的前兆)
2、控制情绪
3、冷静分析
4、制作管理表
5、关注目标
6、表达情感
7、折中调和
8、分析现状
9、达成共识
10、落实行动
视频分析：生产进度的追踪

第三讲：实务学习
一、情绪管理
1、埃斯利情绪ABC
2、管理情绪的方法与步骤
二、有效沟通
1、有效沟通目标
2、有效沟通的基础
3、有效沟通三注意
4、有效沟通影响因素
5、有效沟通原则
6、如何与上级沟通
7、沟通九要素
8、与上级沟通技巧
9、与平级沟通技巧
10、与下级沟通技巧

课程案例

徐正老师9月16号在成都市为某企业讲授《项目中的组织协调与冲突》课程圆满结束

11月12-13日徐正老师为广有通信讲授《冲突管理》课程圆满结束

热烈祝贺徐正老师10月29日为中国电投讲授《管理者的角色认知》课程圆满结束

徐正老师7月21日在秦皇岛市讲授《项目管理与管理沟通》公开课圆满结束

徐正老师7月18日在廊坊市讲授《项目管理与管理沟通》公开课圆满结束

徐正老师2017年6月20.21日为中国海洋石油总公司天津分公司讲授《赢在中层 ——中层经理核心管理技能》圆满结束

徐正老师2017年6月17.18日为南京日成环保公司讲授《《项目管理实操》》课程顺利结束

徐正老师2017年6月14日为北京城市排水集团《《班组建设》》课程顺利结束！

2017.6月12.13日徐正老师为中国电信(康桥营业厅) 讲授《《赢在中层——中层经理核心管理技能训练》

2017.6月9.10日徐正老师上海天汉环境资源有限公司讲授《项目管理实战》公开课程圆满结束

2017.6月1.2日徐正老师为上海地铁维护保障有限公司《绩效管理》圆满结束。