管理者高效问题分析与解决-杨文浩-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司

讲师资历

授课时间
授课对象	企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。
授课方式	公开课/内训

课程背景

管理者高效问题分析与解决

课程目标

１.理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区２.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；３.掌握发现及分析问题的两大思路、五大方法４.掌握团队共创解决团队共同问题的操作流程。

课程大纲

引言通过“问题”思维，创造管理优势小游戏：九宫格解决自我认知问题的思维比较第一讲：正本清源——问题是什么一、问题概述 1.什么是问题 2.目标-结果=差异：即问题。案例分析：印度入侵的中国洞朗地区分析二、解决问题的思维与方法误区 1.思维的八大误区 2.方法的四大误区案例分析：美国的婴儿问题三、解决问题的心态准备 1.解决问题的误区1：妄下结论——性格倾向问题 2.解决问题的误区2：错误定义问题——认知的问题 3.解决问题的误区3：盲目行动——计划的问题 4.解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题案例分享：猴子上山第二讲：循序渐进——还原问题本质一、了解详情-准确定义描述问题１.情景——时间六要素２.目的——动机探寻３.行动——路径还原４.结果——带来后果’ 二、BEI访谈-多层识别可能原因 1.5Whys确认在某个情景下问题的根源 2.识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因三、找出根源-确认针对真正原因 1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验 2.从假设入手，深入观察，实验证明 3.在根本原因和表面症状之间做判断第三讲：庖丁解牛——分析问题一、系统化分解问题１.应防止分割思考，要整体思考２.应防止表面思考，要本质思考３.应防止静止思考，要动态思考二、问题分析六要素１.利弊与是非２.局部与全局３.多谋与善断工具演练：１）结构化头脑风暴，集思广益２）脑力激荡会议流程三、实操演练：深度汇谈即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考问题四、问题分析有两种思路１.向下聚焦型：实操工具：开放空间找出个人观点中的共同部分；２.向上发展型：实操工具案例：团队共创！以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西。第四讲：提能增效——解决问题5大工具一、树形图二、行列图三、流程图四、鱼骨图五、思维导图演练案例：老张是否该炒掉呢？团队效能提升工具应用。第五讲：团队共创——团队实际问题解决六步法导入：2017工作复盘一、你想跳多高，就会跳多高——愿景决定问题解决的动力１.什么是共同愿景？２.如何建立共同的愿景二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤１.第一步：愿景２.第二步：sowt分析３.第三步：承诺４.第四步：关键行动（团队共创“）５.第五步：行动计划６.第六步：城镇会议

课程案例

管理者高效问题分析与解决

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