《卓越支行长的六项修炼》-陈楠-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	网点负责人、支行长、网点主任
授课方式	公开课

课程背景

随着后互联网时代与利率市场化带来的市场环境变革，银行业竞争愈演愈烈，而一切竞争的本源都是对客户价值的最终市场角逐，在这样的环境下，直面终端客户的网点成为了决胜的关键。如何在网点中展现银行优势，提供差异化服务，强化客户体验？对每个支行长而言都是严峻的挑战。支行长要同时具备管理、营销、服务、教练的四重角色；要提升网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理的五项能力；同时一位优秀的支行长一定要具备领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导这六项核心素质，我们把它称为支行长的六项修炼。在本课程中，我们通过支行长的一天展开我们的研讨，从支行长的四个角色认知、五大核心能力以及六项修炼分别展开，通过案例分析、理论讲解以及小组研讨等形式，让学员充分了解这些核心素质和能力的重要性，并能够制定出符合自我发展的个人成长计划。培养出一批适应互联网时代发展的卓越支行长。

课程目标

1．四大角色：帮助学员建立正确的角色认知，通过新常态下网点负责人的四大角色解析，帮助学员建立个人的定位以及发展计划 2．五项能力：基于四大角色的基础，帮助学员了解并掌握支行长应具备的五项能力：网点打造、员工管理、客户开拓、关系维护、安全管理 3．六项修炼：以网点负责人的个人成长以及网点成长为核心，解读网点负责人的六项核心素质的修炼：领导力、执行力、学习力、协调力、营销策划、教练辅导

课程大纲

第一讲：新常态环境中支行长的角色认知（3H）一、新常态下我国银行业转型的必然趋势 1．新常态下经济结构的转型 2．新常态下客户价值的转化 3．互联网+金融给网点发展带来的启示 4．网点发展的四个阶段案例分析：标准化的百佳网点案例分析：差异化的社区网点案例分析：个性化的高端网点 5．网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几个错误角色定位 1．营销员：网点最大的业务员 2．传话员：网点和总行之间的传话筒 3．灭火器：处理网点突发问题的灭火器 4．领导：以权利为核心的制度执行者 5．和事佬：毫无立场的管理者三、支行长的正确角色认知 1．支行长的管理角色 2．支行长的服务角色 3．支行长的营销角色 4．支行长的教练角色小组研讨：结合四大角色认识，分析研讨在过往的工作中，我们忽略了哪些角色职能？未来要如何做？第二讲：支行长的五项核心能力培养（3H）一、网点打造能力 1．了解网点发展的战略意义 2．基于网点战略目标的三维网点定位 3．用户价值导向型网点改造案例分析：80后网点负责人如何定位和改造他的网点，实现业绩翻翻 4．后互联网时代的网点营销策略构建案例分析：一个小小的微信订阅号，如何撬动网点的发展 5．特色网点经营改造的基本流程解析小组研讨：根据网点打造的基本流程和定位思维，为自己的网点定位，并提出改造计划二、员工管理能力 1．员工管理的重要性 2．员工管理的四大模块：目标管理、绩效管理、日常管理、亲情管理 3．员工管理的四种工具：培训、辅导、会议、激励小组研讨：结合员工管理的四大模块和四种工具，对网点目前的员工管理情况进行剖析 4．90后员工管理的五大法则三、客户开拓能力 1．客户的三三分类管理法 2．基于客户价值的客户开拓 3．掌握客户开拓的渠道案例分析：如何有效运用互联网渠道开拓客户 4．掌握客户开拓的方法和工具工具使用：客户关系管理建档工具四、关系维护能力 1．关系维护的重要性 2．内部关系的维护案例分析：某支行长对员工特殊通报的处理方法 3．外部关系的维护案例分析：某支行长与周边商户的亲情维护五、安全管理能力 1．网点的安全管理范畴 2．网点负责人的风险管控 3．突发事件的处理视频分析：某银行突发事件警示案例第三讲：网点支行长的六项修炼（6H）一、卓越的领导力 1．支行长的三项管理：管理网点、管理自己、管理员工和工作 2．支行长的四大领导风格案例分析：四大领导风格的支行长案例解析 3．卓越领导力模型解析 4．如何培养卓越的领导力二、高效的执行力 1．高效执行力的两大标准：速度、效率 2．高效执行力的3S管理案例分析：黄老师如何通过会议经营实现3S管理 3．高效执行力在网点管理中的体现案例分析：某国有银行网点的卓越执行力三、持续的学习力 1．学习力对支行长的重要性 2．系统化学习VS碎片化学习案例分析：互联网碎片化学习系统的建立 3．打造学习型组织的有效方法 4．学习的真正目标是为了转化生产力四、优秀的协调力 1．组织协调能力的重要性 2．组织协调中的两大要素：资源协调、人员协调案例分析：某支行长活动组织与人员协调的方法 3．沟通的艺术 4．组织协调能力的培养五、营销策划能力 1．支行长营销策划能力的重要性 2．以客户为导向的营销策划 3．以产品为导向的营销策划小组研讨：根据所提供的情景，策划旺季网点营销方案 4．营销策划的六要素案例分析：某商业银行的优秀营销策划方案解读 5．营销策划的执行六、教练辅导能力案例分析：错误的员工辅导带来的后果 1．团队教练的基本素质 2．教练辅导的流程 3．教练式一对一辅导 4．教练式一对多辅导情景演练：网点管理中最常见的五大绩效面谈场景演练课程总结及问题解答

课程案例

陈楠老师2018年10月20-21日为承德市某银行讲授《支行长能力提升》圆满结束！

陈楠老师2018年8月12日潜江市某银行《精细化沙龙策划与经营实操特训营》圆满结束！

《卓越支行长的六项修炼》

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