常驻地
厦门市
课程
41
案例
175
累计授课
1
1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。 2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理。 3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。 4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。
授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
王晓珑-厦门市
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识 2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力 3.学会奠定非领导的“领导”地位 4.提升公文写作方法与技巧 5.策划和组织大型会议与活动 6.正确管理情绪与排解压力
授课对象：3～5年以上工作经验的中高级秘书助理
王晓珑-厦门市
1、 了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。 2、 学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。 3、 学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。 4、掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。
授课对象：所有有志自我提升的管理人员
王晓珑-厦门市
1. 通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效的发布公文，提高办事效率。 2. 注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性。
授课对象：企业文职/行政管理人员、企业管理人员、公务员
王晓珑-厦门市
1. 全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。 2. 改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。 3. 完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。
授课对象：企业会议管理者及经常组织会议的专业人员
王晓珑-厦门市
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务标准流程。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员
王晓珑-厦门市
1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、 掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员
王晓珑-厦门市
1、 了解五星商务服务礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会正确运用商务服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
授课对象：所有从事服务工作的人员
王晓珑-厦门市
1、 了解掌握呼叫中心客户服务礼仪知识和客服沟通技巧对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会在呼叫中心正确运用客服礼仪知识和沟通的技巧与方法。找准自身在客服与沟通上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与技巧技能得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
授课对象：电话客服人员
王晓珑-厦门市
1、 了解掌握呼叫中心商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、 学会在呼叫中心正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3、 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
授课对象：电话客服人员
王晓珑-厦门市
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