职场沟通策略四力训练

课程背景：

沟通是任何职场中亘古不变的话题，而且始终处于一种悖论当中：因为沟通产生了大量问题，而同时大量问题需要沟通解决。纵观职场无论是书面还是非书面语言表达，比如：同事联络、职位竞聘、Q＆A、工作汇报、会议总结、委派指示、线上交流、场合分享等等，你会发现“想清楚、说明白、听得懂”最要做成的事儿变的尤为重要。我们在职场沟通如何达到这样的境界，可是现实是怎样的？你是否出现了或出现过以下状况：

如何确保向领导汇报时重点突出？

如何能有逻辑有条理的澄清问题、理由和依据？

如何在短时间之内让他人能快捷的理解表述内容？

如何有效的与他人达成共情进而同频？

如何在主持会议、委派指示中做到有效传达？

如何结构化的技巧性的达成沟通目的？

本课程致力于职场沟通的深度研究，立足组织、个人在当下沟通环境变化的时期积极的做出变化，克服沟通的致命弊端，修炼沟通高效能迁移到职场沟通，来弥补公司发展的要求。本课程从职场沟通的现状分析，再到职场沟通的四力训练：成清力、结构力、技巧力和供气能力，直接影响学员，并让学员身体力行，让职场沟通真正实现便捷高效。

课程收益：

● 能够自我检测沟通能力的不足，规避职场沟通雷点；

● 认知职场沟通的原则和概况；

● 陈述职场沟通的相关策略，实际落地对不同方向人员的沟通策略；

● 通过澄清力的训练，在沟通中随时保持相同的背景场域；

● 陈述和落地结构力训练的原则和方法论；

● 灵活运用沟通的技巧，通过技巧事半功倍；

● 无论职场共情能力修炼必不可少。

课程时间：98分钟

课程对象：职场精英、职场高效能人士、职场管理者

课程大纲

故事导入：教练球员的故事

第一讲：职场沟通现状分析

一、职场沟通群体分析

1.开放式群体沟通

2.封闭式群体沟通

判断：列举案例场景进行交互式判断

二、沟通终极目的

1.工作有效落地

2.情感得到安放

3.思想有序表达

提问：沟通的终极目的是什么？

三、职场沟通六个雷区

1.不要啰里啰嗦

2.不要不痛不痒

3.不要固执己见

4.不要咬文嚼字

5.不要只顾自嗨

6.不要拟规画圆

场景：播放通过微信、OA和钉钉工作信息的视频合集

四、职场沟通两难两易

1.思想统一难度高

2.信息储备难协调

3.语言要义易损耗

4.思考模式易自我

案例分析：小王通过钉钉给领导汇报的信息案例。

五、职场沟通三项通则

1.让工作者有章可循

1.1问题清晰的原则

1.2尽职尽责的原则

1.3信息对称的原则

1.4态度真诚的原则

1.5注重细节的原则

提问：设置填空促使学员思考并回答问题。

2.让沟通者成有心人

2.1改：把但是改成或许

2.2秉：秉持事实

2.3避：避免立场辩护

2.4闭：沉默战略

2.5异：积极看待人与人的差异

演练：形成AB角，分别演练语言、行为或状态。

3.让当局者三三归真

3.1三种形式：报告、联络、会议

3.2三个环节：表达、倾听、反馈

3.3三种对象：上司、同事（内外部）、下属

第二讲：澄清力—让我们有的放矢

工具导入：澄清力“元13断”

一、能力呈现

1.自己讲清

2.别人听懂

二、3C能力训练

1.澄清背景：确认任务背景目的

2.具体成果：明确具体成果目标

3.明确标准：明确任务质量要求

模拟：现场模拟背景共景打造模式。

三、确认任务的优先顺序和紧急重要程度

1.多项任务时间冲突时

2.询问完成时限，是否可超限

3.确定不了请示领导寻求帮助

【作业演戏】：案例实操

第三讲：结构力—让我们有理有节

一、结构力五大价值

1.确保沟通顺畅

2.理清思维混乱

3.提升写作条理

4.归纳知识体系

5.极简复杂思维

二、结构力一纵两横

1.纵向概括

2.横向逻辑

3.横向归类

案例：讲述工作任务阐述时的实际发生问题

三、结构力四项训练

1.结论先行PKR法

2.以上统下三规则

3.归类分组MECE原则

4.逻辑递进：SQP演绎法、PREP归纳法

工作坊：学员分组，进行各项能力实际运用，并进行集体分给。

第四讲：技巧力—让我们事半功倍

导入：职场风格简测

一、风格解析

1.风格定位

2.行为解析

3.人事应对

工作坊：通过自我猜测，能够自我分析，并团队共创

二、一看二说四讲

1.交办看风格

2.委派说标准

3.关心说细节

4.汇报讲结果

5.请示讲方案

6.结讲流程

7.回述讲感受

提问：随机抽取两个进行现场预测。

三、沟通方式

1.和领导沟通三个要时

2.和同事沟通三个理念

3.和下属沟通五项方针

演示：现场进行演示，并协助学员保持的基础方式

第五讲 共情力—让我们有情有义

一、制定两套潜规则

1.统一语言模式

2.统一反馈模式

实操设计：统一语言和反馈模式现场进行设计并规范学员执行，即是呈现效果

二、设定两种预对象

1.设定为领导对象

2.设定为客户对象

小组讨论：真实对象我们应有的态度和表现有哪些？

三、勾勒三个真场域

1.让对方听得进去

2.让对方听得乐意

3.让对方听得合理

实操：现场随机进行搭档演练。

四、掌握三项实方法

1.提问推理

2.反馈推测

3.提前演练

案例：讲述职场沟通的的案例并进行分析。

第六讲 成为一个高效能的沟通达人

一、四力模型回顾强化

二、场景演练：公文筐

云潭老师

培训技术实战专家

国家二级人力资源师

企业大学行动学习实战落地专家

职业沙盘认证师、RTC 性格分析师认证

原中国人寿（河南）| 业务、教务总监

原中油联合天然气有限公司| 课程开发培训师

原银基集团 | 培训总监、商学院院长

» 主导设计70多个培训项目，为近百家企业做培训赋能

» 自主研发《引导式培训师修炼》、《基于工作实际案例萃取》等12门精品课程

» 带领企业管理者与业务骨干开发160多门精品课程，培养450多名优秀内训师，授课场次共2000多场

『云潭老师具有12年的TTT与企业培训实战经验，擅长从实际出发，以“落地“为主要目标，助力企业解决工作中的实际难题，进而提高企业绩效。』

▲曾主导中国人寿（河南）开展【导师团队体系搭建】项目，推行导师团队辅带新员工策略，助力0-3个月的新人上岗率、留存率指标全面提升（其中核心指标上岗率由76.3%提升至89.2%，）并荣获“河南区人才孵化奖”的荣誉。

▲曾主导【银基集团商学院】项目的开展，并投身于内部课程的开发与设计，其中个人设计开发了一套《P—TTT基于经验沉淀的培训师塑造之旅》系列课程，同时助力乐海水世界项目开发35门课程，温泉酒店项目开发38门课程，推动岗位基础SOP规则的建设和实践。

部分经典授课案例：

▲为新豫发物业进行《基于工作实际案例萃取》课程的培训，已被返聘9期，仍持续返聘中……

▲为商丘国网进行《高端情境式体验沙盘推演》课程的培训，已被返聘8期，仍持续返聘中……

▲为濮阳华信地产进行《引导式培训师修炼》课程的培训，已被返聘7期，仍持续返聘中……

▲为福建六建进行《学习效能落地实战训练》课程的培训，已被返聘5期，仍持续返聘中……

▲为郑州地产（文旅）进行《行动学习转化效能》课程的培训，已返聘4期，仍持续返聘中……

主讲课程：

《最后一公里——学习转化效能高手非常6+1》