新零售时代的新媒体营销

课程背景：

自2016年10月马云提出新零售这个概念开始，伴随着数据、云计算、人工智能等技术的发展，零售业态在迅速的进化中，行业面临新的挑战，已经发生了翻天覆地的变化。实体店仍为主要消费场景，但不再是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心，纯货架式的门店及电商时代已经过去，实体零售的内在逻辑将发生本质变化。各零售商为了生存下来、发展壮大都在竞相转型。然而单一的零售模式已经遇到了瓶颈：

● 传统零售模式是数量型的线性增长，已经越来越接近持续增长的边际。

● B2C电商已成为传统产业，开始触到天花板，增速放缓，电商市场正逐步进入发展成熟期。

● 大部分企业缺乏对新零售的理解，不知如何转型，不会使用新渠道进行营销，在企业内部，线上和线下还处于彼此分割状态。

● 眼睁睁看着顾客被其他同类型品牌夺走，自己除了打折以外无能为力。

● 希望能在各新媒体平台上圈粉引流，却不知道方法。

最终门店顾客持续流失、线上销售业绩平平、最终企业绩效下滑的问题屡见不鲜，让企业管理者非常头痛，为解决这一问题，特开发本课程。

课程收益：

● 了解新零售的定义、核心、发展趋势

● 掌握如何实现线上线下企业会员数量倍增

● 掌握线上线下客流互相转化的双向流量方式

● 掌握搭建会员体系的思路

● 掌握微信营销的方法

● 掌握做好一场直播带货的方法

参训人群：店长、区域经理、督导、零售经理、会员中心职员、会员中心主管

课程亮点：

从企业转型到个人技能提升，由上到下解决企业

用最简单的方式教大家理解专业的技能

课程大纲：

第一课：新零售大揭秘

一、零售业的昨天今天与明天

1.新零售详解

案例解析：当“鲜花”遇上“新零售”

2. 5G时代对零售技术升级带来的冲击

视频播放：5G时代

3. 如何应对眼前的趋势

案例解析：从数据分析看中国家庭消费趋势

解决问题：了解当下新零售的趋势、技术及如何应对

二、新零售对门店的八大考验

1. 技术考验：新零售三项必备技术

案例解析：—三项新技术的内容及实际应用

2. 配货考验：如何进行配货与调整

案例分析：从7-11看配货经营之道

3. 仓储考验：如何突破最后一公里

案例解析：盒马模式店仓一体半小时配送到家模式解析

4. 制度考验：线上线下如何不打架

案例解析：如何从生产渠道、活动设置、流量归属3个方面避免线上线下常见冲突

5. 生产考验：到底由谁来决定生产

案例解析：从“快返”产品看市场导向思维

6. 利润考验：你真正保证利润了吗？

案例解析：从三大利润困境看零售商、代理商如何另辟蹊径保住利润

7. 员工考验：销售？客服？躺着赚钱？

案例解析：新零售时代精油奇迹——林清轩

8. 体验考验：O2O体验提升促进顾客迅速购买

案例解析：线上线下如何运用好的顾客体验促进一次性购买

解决问题：了解新零售的概念，以及近年来零售业的八大演变趋势

第二课：线上线下引流与流量转化

一、7种线下获客引流的方式解析

1. 传统思路做活动获客模式分析

2. 3招增加门店自然来客

3. 地面推广引流

4. 3种MGM活动引流

5. 探针方式引流

6. 数据交换方式引流

7. WIFI方式引流

8. UED方式引流

案例解析：如何让货品本身引流

解决问题：在线下实际营销过程中获取客流的8种方法

二、9种线上获客引流的方式解析

1. SED方式引流

2. SEM方式引流

3. ASO方式引流

4. CPS方式引流

5．DSP方式引流

6. Banner方式引流

7. 嵌入代码、小程序方式引流

8. 微信、社交、视频方式引流

9. 公众号方式引流

三、线上线下流量转化

1. 把线上流量转化为线下流量使用的3种方式

2. 常见牺牲门店增加线上的错误引流方式

3. 把线下流失的顾客转化为线上购买的四种方法

解决问题：了解线上实际营销过程中获取客流的9种方法，及如何进行线上线下流量转化

第三课：做好会员体系精准营销

一、什么是数据化VIP顾客管理

1. 做好新零售必做顾客数据化管理

1）传统线上及线下的优劣势

2）新零售的管理基于对顾客的洞察与分析

2. 获取并打通线上线下VIP顾客信息

1）VIP顾客行为抓取维度与分析

2）打通线上线下VIP顾客信息的三大要点

3. VIP顾客体系必备——顾客画像

1）什么是顾客画像

2）顾客画像的运用

视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用

解决问题：认识什么是数据化顾客管理、什么是顾客画像

二、不同级别VIP顾客制度的设立与管理方式

1. VIP顾客权益与升降级制度设立

1）设置VIP顾客分级管理制度

2）各层级VIP顾客权益设置

3）VIP升降级规定设置

案例解析：知名服饰品牌顾客管理体系分析

2. 从战略上入手实现VIP顾客新增、激活与复购

案例解析：从樊登读书会看会员裂变营销模式

3. 运用积分提升VIP顾客粘度

1）合理设置积分比例

2）合理设置积分兑换周期与奖品

3）合理设置积分清零方式

案例解析：有效运用积分制度提升顾客消费

4. 付费会员与充值会员制度解析

案例解析：从盒马鲜生、cosco看付费会员模式是如何成功的

解决问题：了解顾客管理的重要性和顾客管理体系搭建的方法

第四课：如何打造能成交的微信号

一、微信号的包装与群准备

1. 三步包装一个职业工作号

1）微信名称的包装

2）微信头像的包装

3）微信朋友圈的包装

2. 微信群的组建

1）微信群需要团队化管理

2）微信群管理角色分工与小号包装

3）微信群公告设定

解决问题：学会包装微信工作号和建立有活性的微信群

二、微信推荐与成交四步法

1. 步骤一：吸粉

1）吸粉的六种渠道

2）最全顾客信息备注详解

案例解析：月度平均会员留存率不到20%怎么破

2. 步骤二：互动

1）为什么要与顾客进行线上触达互动

2）精准分类VIP顾客进行线上触达互动

案例解析：顾客线上回访话术模板

3）3种邀约问候话术展示

3. 步骤三：推荐

1）线上推荐四大要点

2）线上推荐成交的最佳时间

案例解析：某企业大数据线上成交高峰时段展示

3）朋友圈推款的频次把控

4. 步骤四：售后

1）为什么要做线上售后

2）线上售后的内容、时间和方式

3）线上售后的话术

案例解析：某企业线上售后回访的话术剖析

解决问题：学会运在微信中快速成交

第五课：如何成功做一场带货的直播

一、做好流程设计，保驾直播效益

1. 干得多不如选的对，直播平台选择

1）常见直播平台利与弊

2）结合自身条件选择适合平台

2. 不打无准备之仗，人员货品布景准备

1）布景与工具设备准备

2）直播间主题定位与货品选择

3) 选品定价准备

3. 秒杀抽奖有目的，正确活动设计

1)秒杀、抽奖活动的真正目的分析

2)抽奖的频次与奖品设计

3)常见三种秒杀方式解析

解决问题：学会直播前的各项准备

二、提升直播技巧，制定引流方案

1. 主播直播速成技巧

1）讲解技巧

2）互动技巧

3）控场技巧

4）主播直播注意点

案例解析：李佳琪与小助理的互怼现场

2. 宣传文案策划与制作

1）结合顾客需求制作宣传文案

2）结合热点话题制作宣传文案

3）突出自身特点制作宣传文案

4）以顾客角度审视宣传文案吸引力

案例解析：“口罩妆”文案带动线上线下业绩

3. 引流渠道选择与借力

1）运用平台流量为直播引流

2）运用微信粉丝为直播引流

3）运用联盟助力为直播引流

解决问题：了解直播现场控场技巧与引流方案

讲师介绍：赵楠老师  10年零售终端销售管理实战经验

零售终端销售管理专家

国家二级企业培训师

国家二级人力资源管理师

终端零售门店导师/西安交通大学特聘讲师

曾任：卡宾服饰 | 西北大区培训经理

曾任：安鼎贸易 | 销售运营管理

◎2年内辅导300+家实体门店，授课500余场，学员达6W以上，返聘率达90%。

◎10门自主研发课程：《数据化目标管理》《门店导购业绩倍增术》《店长淡旺场实战管控》......

◎报喜鸟/九牧王/GXG(杰斯卡)/阿玛尼/I.T(海缇)等知名品牌进行《门店导购业绩倍增术》《卓越店长精细化门店管理》等经典系列课程，授课评分均达95%。

【69家门店销售管理培训者】

定期为卡宾服饰各省份门店输送核心管理者/精英销售，1个月内助力西安大明宫店业绩翻倍，屡次领先排名靠前的西安赛格店，获公司各省门店高度认可。

【100余家门店销售管理制度搭建者】

助力安鼎贸易代理的杰克琼斯/杰斯卡等品牌月均销售排名达各商场楼层前三名，其中，1个月内助力立丰百盛单店业绩超额完成283%，创公司业绩最高记录。

部分经典案例如下：

返聘82期：为中国移动/华北制药/拉夏贝尔讲授《门店导购业绩倍增术》《店长淡旺场实战管控》。

返聘52期：为马克华菲/杰克琼斯讲授《服饰门店数据分析与决策》《门店导购业绩倍增术》。

返聘49期：为杰斯卡/法国鳄鱼讲授《新零售时代的VIP管理与业绩提升》《门店导购业绩倍增术》。

返聘25期：为阿迪达斯/耐克/安德玛讲授《VIP管理与精准营销》《门店导购业绩倍增术》。

返聘17期：为五环体育商场/王府井商场/西安服装商会/卡宾服饰进行《店长训练营项目》。